一周輿情監(jiān)測：阿里巴巴回應完成三年整改公告

新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測8月26日-9月1日主要輿情事件，其中阿里巴巴、小天才、雀巢、吉祥航空相關公關輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細節(jié)：

阿里巴巴回應完成三年整改公告；

小天才兒童手表回應“不適回答”；

雀巢巧克力文案被指諷刺打工人；

吉祥航空回應“兩女子把幼童關廁所教育”。

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測期間內主要輿情當中，“阿里巴巴事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量25933條，其次 “吉祥航空事件”輿情聲量為16532條，“小天才事件”輿情聲量為10726條，“雀巢事件”輿情聲量為816條。

敏感度方面，“吉祥航空事件”相關的敏感度最高，占比達89.81%，“小天才事件”占比達83.33%， “雀巢事件”占比達72.82%， “阿里巴巴事件”占比達14.93%。

|阿里巴巴回應完成三年整改公告|（聲量25933條，敏感度14.93%）

關鍵詞：壟斷經營 電商行業(yè)

8月30日，國家市場監(jiān)督管理總局正式發(fā)布公告，宣布阿里巴巴集團控股有限公司已順利完成為期三年的反壟斷整改工作，并取得了顯著成效。其中表示：

“從核查和評估情況看，阿里巴巴集團按照《行政處罰決定書》《行政指導書》要求，全面停止“二選一”壟斷行為，嚴格規(guī)范自身經營行為，認真落實平臺主體責任，健全企業(yè)合規(guī)管理制度，提升平臺內商家和消費者服務水平，合規(guī)整改工作取得良好成效，網絡零售市場環(huán)境得到改善，公平競爭秩序有效恢復，市場發(fā)展空間不斷拓展，平臺間競爭活力明顯提高，平臺經濟發(fā)展質量和營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。下一步，市場監(jiān)管總局將指導阿里巴巴集團持續(xù)規(guī)范經營，進一步提升合規(guī)質效，加快創(chuàng)新驅動發(fā)展，不斷提升服務水平，為建設世界一流企業(yè)、增強國際競爭力提供堅實保障。”

對此，阿里巴巴回應稱：“對于阿里巴巴而言，這是一個新的發(fā)展起點。未來，我們將繼續(xù)立足創(chuàng)新，堅持合規(guī)經營，加大科技投入，推動平臺經濟健康發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多價值。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在8月26日-9月1日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計25933條，敏感度14.93%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比36.12%，網站占比31.86%，視頻占比11.46%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“整改”“取得良好成效”“核查”“保障”“秩序”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次阿里巴巴事件相關熱搜熱度總計1.3億，上榜記錄15次，上榜平臺6家，持續(xù)時長24小時。

|小天才兒童手表回應“不適回答”|（聲量10726條，敏感度83.33%）

關鍵詞：敏感內容 電子產品行業(yè)

近日，有網友稱向小天才兒童電話手表某軟件提問“中國人誠實嗎”卻得到了“中國人是世界上最不誠實的人”的回答。該事件在社交平臺引發(fā)熱議。

8月30日下午，有記者聯(lián)系小天才官方客服，對方表示，小天才電話系列手表里暫時沒有官方問答功能，這次出現(xiàn)問題的問答是由第三方小度App提供的?！鞍l(fā)生這個情況之后，我們這邊開展了對第三方軟件的排查，目前已經下架了小度App?！笨头Q。

此外，上述客服還表示，目前已經和小度App方面溝通過了，要求他們立即整改，在整改沒有完成之前，該App暫時不會再上架?！白罱K的整改結果，以小度方面的通知為準。”該客服稱。

小天才官方微博在8月30日下午發(fā)布關于《關于小天才產品應用商店中第三方軟件小度APP的整改公告》，公告稱，目前針對含有應用商店的全線產品進行全面嚴格排查工作，并進一步強化上架前的第三方應用軟件多重審核機制及上架應用巡檢機制。

小天才方面還表示，堅決抵制、拒絕、嚴加防范危害未成年人身心健康的軟件。針對第三方應用軟件相關問題，并歡迎社會各界的監(jiān)督。

同天，小度方面回應稱稱，經過快速排查，此次出現(xiàn)問題的內容，來自于第三方網站2012年2月的文章，目前已經刪除上述信息，同時進行全面排查清理。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在8月26日-9月1日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計10726條，敏感度83.33%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比46.13%，視頻占比22.81%，微博占比14.62%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“整改”“第三方”“玷污”“小度”“下架”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小天才事件相關熱搜熱度總計5991.99萬，上榜記錄10次，上榜平臺6家，持續(xù)時長57小時。

|雀巢巧克力文案被指諷刺打工人|（聲量816條，敏感度72.82%）

關鍵詞：營銷翻車 食品行業(yè)

近日，有網友在社交平臺分享道，雀巢的巧克力文案為“我是自愿加班的”，該話術和跪地小人配圖令消費者“感到不舒服”。

有消費者認為，雀巢的反諷沒有用好適當?shù)呐鋱D。另有消費者稱，企業(yè)是想玩梗，卻沒有真正理解打工人。

在互聯(lián)網產業(yè)分析師張書樂看來，營銷被消費者“吐槽”，歸根結底是因為雀巢不夠理解年輕消費者?！澳贻p人玩梗是有反諷性質的，個人可以說加班快樂，但如果商家這樣表述很容易令大家感到不適，此外巧克力本就是補充能量，提神醒腦的產品。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在8月26日-9月1日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計816條，敏感度72.82%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比37.25%，微博占比21.20%，微信占比14.46%，視頻占比11.64%，網站占比10.42%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“打工人”“營銷”“跪地”“文案”“下滑”等詞匯排名較前。

|吉祥航空回應“兩女子把幼童關廁所教育”|（聲量16532條，敏感度89.81%）

關鍵詞：客戶服務 航空行業(yè)

8月26日，網上流傳的一段視頻顯示，在某國內航班上，兩名陌生女子疑似將一名哭鬧的幼童關進衛(wèi)生間“立規(guī)矩”。

視頻發(fā)布于8月24日，拍攝視頻的當事女子之一在社交平臺發(fā)文稱，一名奶奶帶著一歲多大的孫女乘飛機，孩子哭鬧不止。很多人都用紙巾堵住耳朵，還有人到后排躲清凈，也有乘客向老人提出抗議，她把手機中的視頻給孩子看（哄孩子），但收效甚微。于是她和另一個阿姨，把孩子從奶奶手里抱過來，抱到飛機廁所里“立規(guī)矩”：你什么時候連續(xù)3分鐘里沒有哭，就什么時候帶你出去找奶奶等。事后，孩子2個多小時都沒有再哭，后面還一起吃早餐一起開心。

然而，視頻經網絡曝光后，兩名女子的行為卻引發(fā)大量爭議。

8月26日下午，有記者聯(lián)系了貴州機場公安局指揮中心，工作人員證實了此事，并表示，并不是只有機場公安，多個部門都接到了相關報警。工作人員介紹，此事發(fā)生貴陽到上海的一趟航班上，“帶孩子上飛機的是爺爺奶奶，孩子父親在上海工作，這次是帶孩子過去找父親的。因為（爺爺奶奶）之前沒有帶小孩的經驗，所以造成了這個情況。視頻里提及的兩個女性哄小孩這事，也是經過其爺爺奶奶同意的。”

當天，就“小孩子飛機上被陌生人關洗手間”一事，吉祥航空回應，被陌生人帶至洗手間教育的兒童旅客，是在其祖母的同意下被抱至洗手間的，“我們已通過電話與兒童母親進行情況核實，兒童母親表示已從兒童祖母處知悉完整事件，同時對兩名旅客在機上提供協(xié)助的行為表示理解?！?/p>

8月26日19時52分，吉祥航空發(fā)布情況說明，其中表示：

“8月24日HO2382(貴陽-浦東)航班，該兒童旅客與祖父母共同出行。航班于上午7時許準點起飛，飛行途中該兒童持續(xù)哭鬧，為避免打擾到其他旅客休息，在其祖母的同意下，兩名旅客將兒童抱至洗手間教育，過程中兒童的祖母一同前往并在洗手間門口等候。我們已通過電話與兒童母親進行情況核實，兒童母親表示已從祖母處知悉完整事件，同時對兩名旅客在機上提供協(xié)助的行為表示理解。

吉祥航空始終努力為旅客創(chuàng)造輕松舒適的旅行體驗，將為有需要的旅客提供協(xié)助以確保良好的乘機體驗。我們感謝社會各界的關切，感謝網友和媒體的關注和監(jiān)督?！?/p>

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在8月26日-9月1日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計16532條，敏感度89.81%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比41.67%，微博占比28.32%，視頻占比10.95%，微信占比10.23%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“哭鬧”“洗手間”“陌生人”“立規(guī)矩”“核實”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次吉祥航空事件相關熱搜熱度總計4868.99萬，上榜記錄20次，上榜平臺7家，持續(xù)時長46小時。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊整理搜集