39元月餅被標(biāo)價(jià)1元，賣(mài)出六百萬(wàn)份，電商促銷(xiāo)闖禍怎么破？

據(jù)媒體報(bào)道，近日以銷(xiāo)售鮮花餅聞名的嘉華食品發(fā)布致歉信，稱因內(nèi)部操作失誤，其天貓旗艦店將團(tuán)圓大餅錯(cuò)誤地以到手價(jià)1元上架銷(xiāo)售，短時(shí)間內(nèi)售出了近600萬(wàn)枚，恐遭數(shù)億元損失。后該公司給出賠付方案，消費(fèi)者申請(qǐng)退款后，每個(gè)訂單可以賠付5元。今天就跟大家聊聊，商家在電商平臺(tái)上促銷(xiāo)，出現(xiàn)標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，如果消費(fèi)者要求商家繼續(xù)履行的，法律上應(yīng)如何處理？

一、商家直接關(guān)閉訂單合法嗎？

法律上訂立合同的過(guò)程：一方就提出交易條件，比如商家把商品名稱、規(guī)格、數(shù)量等交易條件放在電商平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)上，消費(fèi)者如果接受就付款拍下對(duì)應(yīng)的鏈接，合同成立。之前曾經(jīng)有觀點(diǎn)稱消費(fèi)者拍下訂單不算合同成立，要商家確認(rèn)才行，但目前我國(guó)法院的主流觀點(diǎn)是，商家在商品網(wǎng)頁(yè)上把交易條件都列明了，消費(fèi)者同意后拍下產(chǎn)品，符合合同訂立的全部要件，所以拍下商品合同就成立了。

大家不要小看這個(gè)過(guò)程，如果訂單需要商家確認(rèn)才成立的，那前文所述的商家標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤問(wèn)題也很好解決，商家不確認(rèn)，合同就不成立，那關(guān)閉訂單就不違法。但現(xiàn)在合同成立了，關(guān)閉訂單相當(dāng)于單方面解除合同，如果消費(fèi)者不同意，哪怕商家直接關(guān)閉訂單，也解除不了合同，還會(huì)構(gòu)成違約，消費(fèi)者既可以讓商家繼續(xù)履行合同，還可以要求賠償違約損失。

二、商家有權(quán)撤銷(xiāo)合同嗎？

如果商家在電商平臺(tái)銷(xiāo)售的商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，預(yù)計(jì)將出現(xiàn)大額虧損的，法律上可以主張重大誤解。什么叫重大誤解？根據(jù)百度百科，指由于行為人在對(duì)行為的性質(zhì)、對(duì)方當(dāng)事人以及標(biāo)的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等方面的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失情況下而為的民事法律行為。

比如本案中，嘉華食品的工作人員錯(cuò)把天貓店的產(chǎn)品售價(jià)標(biāo)為一元，且沒(méi)有做數(shù)量限制，導(dǎo)致消費(fèi)者大量購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，如果其按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格發(fā)貨的，可能產(chǎn)生較大損失，就是重大誤解。法律依據(jù)是我國(guó)《民法典》第一百四十七條的規(guī)定：基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。

但本次事件中，消費(fèi)者的訂單分兩種，如果消費(fèi)者只購(gòu)買(mǎi)少量標(biāo)價(jià)一元錢(qián)的月餅的，筆者認(rèn)為屬于正常促銷(xiāo)，電商平臺(tái)此類的促銷(xiāo)非常常見(jiàn)，不構(gòu)成重大誤解。如果數(shù)量很多的，確實(shí)有可能構(gòu)成重大誤解。

三、消費(fèi)者不接受補(bǔ)償方案怎么辦？

目前嘉華食品給的解決方案是退款補(bǔ)償以訂單數(shù)量為準(zhǔn)，而不是以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)月餅的數(shù)量為準(zhǔn)。其客服稱：“比如一個(gè)訂單拍了九十九個(gè)一元的餅，也是按照一個(gè)訂單補(bǔ)償五元。”對(duì)這個(gè)方案，消費(fèi)者可以不接受嗎？每個(gè)人都可能犯錯(cuò)，從理解和寬容的角度，消費(fèi)者可以接受商家的補(bǔ)償，但如果不接受該方案并要求商家繼續(xù)履行合同，也是消費(fèi)者的權(quán)利。

如果消費(fèi)者不接受的，仍然可以要求嘉華食品繼續(xù)履行合同，也就是按訂單發(fā)貨，此時(shí)，嘉華食品不愿意履行的，就需要在合同達(dá)成之日起九十天內(nèi)去法院或者仲裁機(jī)構(gòu)打官司，以本案訂單構(gòu)成重大誤解為由，請(qǐng)求撤銷(xiāo)合同。具體是《民法典》第一百五十二條的規(guī)定，重大誤解的當(dāng)事人自知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷(xiāo)事由之日起九十日內(nèi)沒(méi)有行使撤銷(xiāo)權(quán)的，撤銷(xiāo)權(quán)消滅。

所以對(duì)于本案中沒(méi)有申請(qǐng)退款的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)視為要求嘉華食品繼續(xù)履行合同，對(duì)于這些消費(fèi)者，如果嘉華食品沒(méi)有在九十天內(nèi)提起訴訟或者仲裁的，合同就無(wú)法撤銷(xiāo)，到時(shí)候起就應(yīng)當(dāng)履行合同發(fā)貨了。

四、如何判別引流和薅羊毛中的“惡意”？

就本案，記者朋友采訪筆者時(shí)提了個(gè)問(wèn)題：商家通過(guò)提供優(yōu)惠的價(jià)格促銷(xiāo)引流，消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)商品薅商家羊毛都是很正常的，但實(shí)踐中確實(shí)也有惡意引流和惡意薅羊毛的行為，如何判別“惡意”？

對(duì)于惡意的判斷，當(dāng)然有主觀性，但本質(zhì)上還是看行為的性質(zhì)。比如商家如果促銷(xiāo)時(shí)做了虛假宣傳，對(duì)商品的品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量做了不實(shí)陳述，或者謊稱促銷(xiāo)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)又稱沒(méi)貨，或者購(gòu)買(mǎi)后又不發(fā)貨，或者多次出現(xiàn)標(biāo)錯(cuò)價(jià)砍單，這些情況在法院判案時(shí)就容易被認(rèn)定為引流行為有惡意。

對(duì)消費(fèi)者，如果購(gòu)買(mǎi)標(biāo)價(jià)有問(wèn)題的促銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)大量下單的，或者為了避免商家砍單，同一個(gè)地址用很多不同賬號(hào)下訂單，每個(gè)訂單購(gòu)買(mǎi)少量產(chǎn)品的，也會(huì)被法院認(rèn)定有惡意。

本文作者：游云庭，上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人，知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師。本文僅代表作者觀點(diǎn)。