一周輿情監測：周鴻祎回應360兒童手表問答不當

新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測8月19日-8月25日主要輿情事件，其中心脈醫療、極越汽車、360集團、理想汽車相關公關輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細節：

心脈醫療回應醫保局質詢；

極越汽車公關負責人炮轟小米虧錢賣車；

周鴻祎回應360兒童手表問答不當；

理想汽車回應與醫施德傳聞。

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監測期間內主要輿情當中，“360手表事件”聲量最高，共監測到輿情聲量28394條，其次 “心脈醫療事件”輿情聲量為14334條，“極越汽車事件”輿情聲量為10298條，“理想汽車事件”輿情聲量為5806條。

敏感度方面，“極越汽車事件”相關的敏感度最高，占比達89.42%，“理想汽車事件”占比達88.49%， “360手表事件”占比達70.68%， “心脈醫療事件”占比達69.69%。

|心脈醫療回應醫保局質詢|（聲量14334條，敏感度69.69%）

關鍵詞：價格爭議 醫療器械行業

8月19日下午，國家醫保局官方公眾號披露《關于上海微創心脈醫療(688016)Castor主打脈覆膜支架及輸送系統價格問題的公開問詢函》，其中，醫保局對心脈醫療以公開問詢方式提出四大疑問，要求其進行公開答復。

“近日，我局連續收到群眾信訪，反映你公司Castor胸主動脈覆膜支架及輸送系統價格虛高問題。經初步核實并查詢公開信息，你公司Castor支架(200mm長度)出廠價格為5萬元左右，經代理商供應醫療機構的價格超12萬元，初步約談后你公司提出價格調整計劃，但未改變價差顯著超出必要范圍等事實。”

對此，醫保局連發四項提問：“ 1.請詳細說明Castor支架的出廠價格、終端價格，以及研發投入、生產制造、期間費用等各項價格構成情況。 2.請詳細說明Castor支架近5年各年度銷售量銷售金額，以及你公司作為生產研發企業的實際利潤等情況。 3.請詳細說明Castor支架出廠價格和終端價格之間價差的合理性、必要性，以及終端價格構成中所含全部銷售費用的資金支出去向等情況。 4.請正面回應Castor支架銷售過程中是否存在通過代理商抬高掛網價格、實施不正當營銷行為，進而增加患者和醫?；鹭摀葐栴}?！?/p>

國家醫保局要求心脈醫療就上述問題做出書面說明，并于8月26日前將有關說明材料報送至該部門，如有價格調整意向可一并說明。問詢函還顯示，后續國家醫保局將按照醫藥價格風險處置機制，視情況就規范價格行為正式約談，必要時按照醫藥價格和招采信用評價制度實施信用評級并采取相應處置措施。

業內人士稱，這可能是國家醫保局首次公開問詢醫療器械公司，此前極少看到類似情況。

8月20日早盤，心脈醫療股價大幅低開。其股價為85.16元，暴跌11.92%。

8月20日早間，心脈醫療公告稱： “《問詢函》提及的問題尚在進一步溝通及準備回復階段。2024年上半年，公司曾向國家醫保局相關部門、相關地方醫保局等進行過匯報和溝通，結合行業內同類產品的定價體系，對問詢函相關問題進行了初步答復和解釋，并承諾了對Castor產品降價及初步的降幅，也表態未來愿在集采規則范圍內進一步降價?！?/p>

8月23日晚，心脈醫療在公告中稱，針對Castor支架價格問題所引發的社會廣泛討論與關注，向國家醫保局及社會各界表達最誠摯的歉意與深刻的反思。 心脈醫療稱，Castor支架出廠價格和終端價格之間的價差，歸屬于承擔了備貨、手術跟臺、教育培訓服務、銷售回款、推廣、搭建分級的經銷商網絡、倉儲及物流配送等職能的獨立于公司的外部第三方經銷商。公司本身未指導及要求通過經銷商抬高掛網價格、實施不正當營銷行為，不掌控渠道下游具體情況。 心脈醫療披露，在產品上市定價時，公司作為產品終端價格的定價主體，結合本行業直管型主動脈覆膜支架和小直徑覆膜支架產品的價格情況，還充分考慮了Castor支架技術價值、臨床價值，從衛生經濟學角度綜合考量制定了終端價格。以200mm長度型號的產品為例，現Castor支架終端價格為120000元（含稅），出廠價格為57000元（含稅），出廠不含稅價格為50442.48元。

心脈醫療發布公告稱，將Castor支架等系列胸主支架產品終端價格調整為7萬元左右或以下，降價幅度40%左右或以上，價格標準與行業內一致。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在8月19日-8月25日，此事件共監測相關輿情聲量總計14334條，敏感度69.69%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比56.15%，網站占比18.71%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“價格”“國家醫保局”“價格調整”“代理商”“問詢函”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次心脈醫療事件相關熱搜熱度總計606.73萬，上榜記錄3次，上榜平臺2家，持續時長5小時。

|極越汽車公關負責人炮轟小米虧錢賣車|（聲量10298條，敏感度89.42%）

關鍵詞：高層言論 新能源汽車行業

8月21日，在小米公布的二季度財報中，小米首次披露了汽車業務的成績單。智能電動汽車等創新業務收入64億元，單季累計交付新車27307輛，智能電動汽車等創新業務凈虧損18億元，有媒體以此推算，小米汽車單車虧損超6萬。

對此，8月22日早間極越公關負責人徐繼業于朋友圈表示：“雷軍這樣的企業家，有點公德心和羞恥心好不好？每臺車虧6萬，虧那么多你還賣那么多干嘛？有些企業虧是因為不折價就賣不掉了，小米和雷軍這叫啥？放在以前這就叫作傾銷，這是最惡劣的商人本質?！?/p>

資料顯示，徐繼業曾擔任百度市場公關部高級總監、百家號業務部總經理等，2024年加入極越，擔任公關負責人。

8月22日晚間，在極越公關負責人徐繼業在朋友圈炮轟雷軍和小米虧錢賣車后，事件再次迎來反轉。徐繼業再其朋友圈喊話稱：“兄弟姐妹們帶個話，小米公關的兄弟們，我已經使出洪荒之力在降低這個事情的影響了，求放過?！?/p>

8月23日，有記者從極越內部人士處獲悉，針對極越汽車公關負責人朋友圈炮轟“小米汽車和雷軍虧錢賣車”一事，極越CEO夏一平于22日發全員信對該事件通報處罰。夏一平在全員信中表示，這段言論并不代表公司觀點，更不符合我們的價值觀。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在8月19日-8月25日，此事件共監測相關輿情聲量總計10298條，敏感度89.42%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比49.01%，微博占比21.60%，視頻占比11.13%，網站占比10.34%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“徐繼業”“虧損”“傾銷”“投入”“財報”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次極越汽車事件相關熱搜熱度總計393.65萬，上榜記錄4次，上榜平臺3家，持續時長22小時。

|周鴻祎回應360兒童手表問答不當|（聲量28394條，敏感度70.68%）

關鍵詞：敏感內容 互聯網行業

近日，一網友在社交平臺發布視頻，稱其使用孩子的智能兒童手表提問“中國人是世界上最聰明的人嗎？”時，得到的答案讓她覺得“毀三觀”。據其介紹，該款智能手表系去年在網上購買，品牌為360，用于防止孩子走丟。 視頻中看到，網友在使用360兒童手表語音問答時，提出了上述問題，語音則回答說“以下內容來自360搜索……”同時，還以文字的形式顯示在手表上，即“因為中國人小眼睛、小鼻子、小嘴、小眉毛、大臉，從外表上顯得腦袋在所有人種里最大……現在的手機、電腦、高樓大廈、公路、等等所有高科技都是西方人發明的……”

8月22日上午，記者就相關情況致電360兒童手表官方客服。客服表示，兒童手表的問答功能是手表自帶功能，需要聯網使用，答案是綜合網絡搜索內容之后給出，對于反映的問題將盡快轉交相關部門落實。

下午，記者再次致電該客服，對方表示目前已完成了上述問題的整改，歡迎公眾監督。該客服還表示，已設立專門郵箱接收用戶反饋的問題。 針對該情況，

同日，記者聯系上某電商平臺專門售賣該類型手表的“360官方旗艦店”。記者撥打了對方提供的400熱線電話，接線人員表示，上述情況目前已經交由專人調查處理，今后公司會加強對語音回答答案的審核。

針對此事，22日19點44分，周鴻祎發布微博和視頻公開回應稱，“出現問題的這款手表是2022年5月份的一個舊版本，其中沒有裝入我們的大模型。它回答問題不是通過人工智能，而是通過抓取互聯網公開網站上的信息來回答問題。”

目前，360已經刪除上述有害信息。周鴻祎還提到，檢查了新版的大模型兒童手表的問答功能，經測試目前未發現問題。對于舊版本的手表，將在未來的一到兩周內陸續為軟件升級，保證不再出現類似的問題。

此外周鴻祎還表示為了更有效地幫助我們完善產品，歡迎大家發現不合適的回答，向我們舉報，每個被驗證的問題都是幫我們改善產品，我們會送出一份 360的產品大禮包作為感謝。我們為此專門設置了一個郵箱：yingjiankefu@360.cn，大家在這個視頻的評論區留言也可以，我們會聯系每一位給我們反映問題的用戶。

8月24日晚，周鴻祎再次回應360兒童手表相關爭議。周鴻祎表示，“手表的事兒，我們又總結反思了一下。當時做產品有兩個思路，一個是把問題寫死，給用戶一個事先寫好的標準答案。這種方式對我們來說最簡單，也不出錯。但我們覺得這個做完之后對兒童一點幫助都沒有，死記答案沒有意義。所以產品經理選擇另一種方式——用網上公開信息。這本來以為不會出錯，因為國內網站一直都在清理不好的內容。沒想到還是讓一些價值觀不正確的答案混進來了?！?/p>

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在8月19日-8月25日，此事件共監測相關輿情聲量總計28394條，敏感度70.68%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比37.62%，視頻占比27.04%，網站占比22.00%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“大模型”“人工智能”“問答”“幻覺”“整改”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次360手表事件相關熱搜熱度總計7763.9萬，上榜記錄20次，上榜平臺7家，持續時長90小時。

|理想汽車回應與醫施德傳聞|（聲量5806條，敏感度88.49%）

關鍵詞：惡意攻擊 汽車行業

8月19日，一份醫施德發布的與理想汽車相關的聲明在社交平臺流傳。聲明稱，醫施德將從即日起終止與理想汽車的一切關系，并表示理想汽車曾誆騙其寫致歉信，并借著致歉信中傷醫施德。

聲明還提到，理想汽車及李想本人不道德、眶眥必報，甚至稱“李想同學如果不干預在不久的將來將死于肝癌”。

針對最新網傳的醫施德聲明圖片，理想汽車方面8月20日上午表示，理想汽車從未與醫施德公司開展任何商務洽談與合作，理想汽車在7月12日已經通過法務部官方聲明澄清事實。針對醫施德公司散布的網絡謠言，理想汽車將采取相關法律措施。20日，理想汽車已向公安機關報案。

據悉，7月6日，醫施德曾向理想汽車發布一份致歉信，稱在未經理想汽車及李想明確授權的情況下，其擅自使用了“理想汽車”品牌商標和李想合影照片進行營銷活動，并發布了與事實不符的內容。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在8月19日-8月25日，此事件共監測相關輿情聲量總計5806條，敏感度88.49%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比55.86%，微博占比14.00%，網站占比12.28%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“法務部”“致歉信”“李想”“造謠”“報警”等詞匯排名較前。

本文數據來源：梅花數據輿情監測團隊整理搜集