商業15年：回望與致新｜大悅城，轉型時代的韌性生長

序言：

終篇結序，萬商俱樂部獨家策劃《商業15年：回望與致新》專題報道，回顧購物中心企業、項目在時代洪流中的浮沉，第一期聚焦大悅城，以四篇內容深度剖解大悅城的發展歷程，記錄每一步的創新引領，以展望行業未來發展。

從最初解讀成長于中國購物中心初期的大悅城（2007年~2009年），看大悅城如何迎來第一個購物中心，又如何開啟15年商業征程的序幕。

到梳理正值“風口期”的大悅城（2010年~2014年），4年4座城市落成并開業，大悅城盡顯聚焦青年文化的領先與創新，造就"千城千面"的夢幻體驗。

再到聚焦處于“存量時代”的大悅城（2015年~2019年），剖析市場存量巨大、同質競爭加劇的生存危機下，如何成功突圍，逐漸走出獨特發展之路。

作為系列內容的最終章，本篇將圍繞“疫情時代”下的大悅城（2020~2022），系統回顧疫情沖擊下，大悅城如何穿越寒冬又韌性生長，供后疫情時代的行業發展作參考與借鑒。

01

疫情三年三重挑戰：客流受阻、存量加劇、空置上行

沒有預兆，2020年伊始，一場突如其來的疫情，打破了幾乎各行各業原有的發展脈絡，整個購物中心行業一夜入冬。更沒想到的是，這個寒冬竟延續了三年。
從購物中心最熟悉的“客流視角”回顧這三年，大致可劃分為劇烈調整期、波動中下降和常態化復蘇三個階段。

數據來源：贏商大數據

2020年，新冠疫情大規模爆發，贏商大數據監測顯示，以購物中心為代表的實體商業，經歷了消費驟減、停業閉店等重創，客流降至前所未有的“冰點”。
2021年，“至暗時刻”后，在完善的防疫流程與線上線下融合運營助力下，購物中心整體客流雖在波動中仍有下降，但趨勢相對平穩，未出現劇烈震蕩。

2022年，由于上半年多地封控，客流下跌約23%，絕對值回到接近2020年同期水平。5月開始，客流環比增幅達到年內高位，6月客流已接近2021年同期水平。整體客流逐步環比回升，全國市場陸續發出復蘇信號。

而真正意義上的回暖，出現在“新十條”落地后，首輪感染高峰陸續結束，多地出現餐廳滿座、茶飲排隊的“回血”現象，終于給實體商業吹來一股“暖風”。

但客流受阻只是購物中心的挑戰之一。中國連鎖經營協會數據反映，自2018年開始，購物中心開業數量(>3萬m2以上)連續下降，2020年和2021年兩年平均開業446個，較之前增速放緩，存量規模處于高位，競爭加劇。

與存量競爭一同到來的，還有不斷上行的空置率。2022年上半年，贏商大數據顯示，廣州、深圳、成都在內的全國12座重點城市購物中心的平均空置率達13.4%，環比增長了22.9%。克而瑞資管監測的7個城市二季度平均空置率中，北上廣、成都和武漢均超5%的“警戒線”。

客流遇阻，存量加劇，空置上行三重挑戰，購物中心行業該如何應對？

02

冰天雪地中涌動著“暖流”央企“頂梁柱”作用凸顯

寒冬中孕育著春的生機。整個行業的積極應對與堅守，央企“國家隊”的勇擔先鋒，成為冰天雪地中涌動著的陣陣“暖流”。

作為央企中糧集團旗下唯一的地產投資與管理平臺，大悅城控股早在疫情爆發初期就展開了馳援疫區的行動。2020年1月29日，大悅城控股通過武漢市慈善總會捐贈現金1000萬元人民幣，馳援抗疫前線。

雖然自身也面臨客流驟減、暫停營業等經營壓力，但是大悅城從2020年1月底便開始陸續對商戶給予租金減免等扶持政策。這樣的支持，持續了近三年。面對千萬租戶遭遇經營重創、難以為繼的局面，大悅城全力推進租金減免工作，并特別關注小微企業和個體工商戶、租戶。

公開消息顯示，截至去年11月底，2022年度大悅城控股商業全國范圍內已批準商戶疫情政策扶持近4500家、減免金額超10億元。實打實的減免優惠如“雪中送炭”，保障數千家商戶和數萬計人們度過最難時刻。

大悅城抗疫一線

特殊的日子里，大悅城團隊始終積極奔走在一線，不管是響應政策組織志愿者團隊、展開消殺，還是組織核酸檢測、物資及藥品保障等都挺身在前，迎難而上。關鍵時刻，央企“頂梁柱”、“壓艙石”的作用更加凸顯。

03

穿越寒冬，于行業低谷中彰顯韌性

未來學家吉米·里夫金在《韌性時代：重新思考人類的發展與進化》中提出，在病毒肆虐、氣候變暖等大環境背景中，曾經的“進步時代”已成過眼煙云，取而代之的將是一個“韌性時代”。“韌性”之于商業，是面對環境變化時的應變能力和抗壓能力，是不屈不撓的生存能力，也是反彈回復的能力。

顯而易見，隨疫情一同到來的線下客流受阻，將實體商業的空間局限問題，再次擺在了購物中心行業面前。誰能先人一步轉型升級——打通線上生態、完成數智建設，形成線上線下一體化模式，誰將化被動為主動，打破疫情帶來的發展瓶頸。

1步步為營，線上生態的全鏈打通

回看2020年至今的購物中心“反擊戰”，我們發現，在數字化進程提速、線上線下一體化轉型中，大悅城高度重視會員數字化深耕，疫情前便完成基于CRM的會員管理體系以及會員初步營銷平臺搭建，實現會員標簽級精準營銷與促活。

疫情爆發后，大悅城加速線上布局，同年2月線上商城火速上線。采用社群鎖客、商城出貨、直播引流方式，推出“悅社群”“悅商城”“悅直播”三大產品相互補充，實現對傳統購物中心的時空拓展，并組織場內品牌火速線上入駐，實現傳統購物線上化。

疫情期間，悅商城的線上銷售復合增長率高達72%，遠超線下實體商業，朝陽大悅城更是以標桿姿態，在2022年拿下1個億的小目標。

從會員深耕到社群運營，構建私域流量池

購物中心的經營本質是“流量”生意，也是“人”的生意。會員則是“流量”生意中，在流量拉新以外，做留存最為重要的抓手。自2015年起，大悅城便已在其傳統會員體系的基礎上，通過數字化手段提升其“泛會員資產”的管理模式，包括會員感知層的物聯網建設，會員系統層的CRM會員系統優化，會員應用層的會員畫像及標簽的大數據平臺，基于會員生命周期以及RFM模型的會員營銷平臺，“感知-系統-應用”三維一體，構建以會員價值為核心的會員管理體系，提升會員到訪粘性、會員活躍度，深度挖掘會員價值，提升購物中心銷售基礎客群基本盤的穩定性。

大悅城現場客流

通過持續精準高質的會員業務運營，大悅城會員體量逐步增加，2020至2022年，每年會員量增長率超20%。2022年底全國會員總量達1380萬。2022年會員消費占比32%，會員貢獻了超過全場3成的消費額，是支撐商業地產的中堅力量。

在會員基礎上，大悅城將“人”的數字化進一步拓寬。疫情時期線下大規模宣發渠道受阻，大悅城第一時間搭建“悅社群”產品，通過線上營銷宣發以及場內活動留存，將高活躍、高粘性的會員以標簽化社群的形式加入社群當中，增強會員與會員、會員與購物場的情感粘結，在傳統注冊會員的基礎上，提升私域流量的可觸達性、及時互動性，再度提升會員經營的運營效率。通過活動裂變，極大拓展了“同好會員”加入社群，形成大悅城高護城河的“私域流量池”，與“悅商城”、“悅直播”橫向聯動，成為流量變現的重要客群基礎。

打破時空局限，線下商業邏輯無縫遷移線上

如果說大悅城在“人”的數字化上先人一步，那“貨”的數字化則是先聲奪人。疫情爆發前一年，西單大悅城作為首個試點，率先推出了匯聚場內眾多品牌商品的小程序商城。隨后2020年2月開始，朝陽大悅城、西安大悅城、成都大悅城等多個商業項目紛紛推出小程序商城。作為重要的線上渠道，“悅商城”在大悅城體系全面推行，成為線下商場的重要補充。

據悉，西單大悅城線上商城僅上線兩個月，就產生了近150萬元的交易額，日活量過萬。朝陽大悅城也在兩個月內實現SKU總量超過5000個，總成交金額超過500萬元，單場直播突破100萬元，45%的訂單來自北京外，“破圈”效應明顯，成為線下獲客的有力補充，為實體商業的未來賦予更多可能。

與普通電商不同，作為有著多年優質品牌資產積累與實體運營經驗的大悅城，其線上運營成功延續了線下商業邏輯。2020年3月下旬，大悅城首次基于線上渠道發起了覆蓋全國的大型SP活動“大悅春游季”，旗下11個項目同期上線，形式與規模空前。近500家商戶聯動、萬件商品參活、超三分之一新品占比，直接帶動銷售轉化——活動期間，小程序商城總訪問次數496萬次，總訪問人數43.7萬人，新增會員15.4萬人，總銷售額達475萬元，客單價近550元，成功承載了2020年度線上的第一波補償性消費。

大悅春游季

“悅商城”的全線登陸，標志著大悅城控股商業突破了購物中心時空界限，當實體商業消費場景的束縛被打通，指數級的增長就為期不遠了——自2020年上線以來，悅商城累計銷售近6.5億元，累計直播場次近1200場，合作品牌次數超2300次。2022年逐步成熟，總銷售額突破3.5億，同比提升97%，累計直播轉化銷售超6000萬元。

直播另辟蹊徑，開啟多棲商業形態

困境亦是機遇，艱難只是暫時。疫情的發生不可避免地給線下商業帶來極大沖擊，市場壓力下，唯有快速反應、創新模式、深挖資源，才能突破困境，創造新的機遇。通過“悅直播”產品打造，彌合了線下實體空間與線上空間的界限，通過導播與觀看者的互動，實現線下銷售的線上拓展。

“悅直播”產品的設置，是購物中心智慧化、精細化的重要關卡。直播的實時性、貨品的精準選擇、直播流程與貨品的鋪排、品牌的洽談能力，對購物中心的運營團隊提出了更高的要求。精準的客群標簽與引流數據，讓“人”的精準運營成為可能，“貨”的選品及組合能力，直播間“場”的設置與客群導流，讓“人-貨-場”匹配性再度提升。

大悅城團隊在挑戰面前，不僅快速學習掌握了數字化時代線上價值釋放法則，更在此基礎上，深度挖掘自身屬地化特色，首開先河的以項目負責人作為主播，各項目的負責人與品牌高層躬身入局，成為大悅城專屬悅物推薦官，通過BOSS的人格魅力配合精準大悅城粉絲客群，爆發出購物中心在消費領域的線上勢能。

大悅城“悅直播”

以2022年9月9日的“悅直播”日為例，全國大悅城同期打造“悅享國潮”專場直播間，累計觀看量達46萬，參與直播BOSS數35位，參與品牌233個，帶動活動期間悅商城銷售2400萬元。

“悅社群”、“悅直播”和“悅商城”三大產品，在頗具體量的大會員私域流量資產的加持下，重購傳統購物中心的“人-貨-場”交互方式，實現線下場域在時間和空間上的延展，將購物中心勢能從“點”拓展至“線”，并以B+b的創新實踐二度激活場內商戶能量，交織成“網”，通過線上線下打造多棲商業運維形態，完成傳統購物中心的商業模式的迭代升維。

2韌性生長，線下商業創新的持續輸出

線上生態的全鏈打通，讓全方位觸達消費者成為可能。但如何在“后疫情時代”喚醒線下消費熱情，保持實體商業韌性，成了對每一個購物中心的終極考驗。

延續創新基因，“原創IP”喚醒消費熱情

讓習慣線上的消費者，重拾對線下場景的需求與信任，勢必需要賦予消費者一個默契的到場動機與刺激點。作為IP營銷的鼻祖，大悅城深諳此道。
疫情期間，大悅城圍繞特殊時期消費者的情感需求、消費偏好，不僅延續“大悅瘋搶節”“大悅嗨新節”等經典IP，更相繼推出全國項目協同的“大悅超級紅運周”“大悅中國開門紅”“大悅消費季”等創新事件營銷、原創IP活動，引領特殊時期的消費熱潮。
2020年夏，疫情漸趨好轉，大悅城捕捉到當代青年普遍渴望“否極泰來”的情感需求，自主策劃暑期檔事件營銷“大悅超級紅運周”。以“紅運”這一直觀討喜、人盡皆知的社會文化符號切入，聯結五菱汽車、可口可樂、泡泡瑪特、全民K歌、悅跑圈、西西弗書店、高德地圖等備受青年喜愛的頭部品牌，形成“到大悅城即可獲得好運”的認知。在小成本投入的基礎上，活動期內，大悅城控股全國商業項目總銷售同比提升8.5%，單日同比提升超14%；客流恢復至2019年同期水平；新增會員超7萬人；整體曝光量超1.6億次。小切口撬動大引爆、強共鳴的創新，獲得全球營銷大獎的肯定——ICSC 2022年度MAXI AWARDS全球銀獎-創新獎。

“大悅超級紅運周”現場客流

2021年，憑借對消費者期盼新年美好生活的洞察，大悅城再創“大悅中國開門紅”營銷活動，貫穿冬至、圣誕、元旦、春節、元宵等跨年焦點檔期，統籌全國9大項目店慶、3個新項目開業等熱點事件，聯動全國26個商業項目，超3600家商戶聯動參與，集結“區域首展”“超級IP”“周邊首發”“街區啟幕”“首店引進”等熱門場景體驗，打造出全國最具亮點的營銷事件，激活年末年初的消費熱情，“一箭雙雕”實現2021年終業績沖刺，打響2022年業績“開門紅”。2021年末“大悅中國開門紅”全國總銷售突破61億元，同比提升26%；客流達4400萬人次，同比提升19%；會員新增66萬人，同比提升58%。掀起跨年消費浪潮，品牌勢能爆發。

“大悅中國開門紅”現場客流

2022年暑期，結合“促經濟、拉消費、穩增長”的國家政策，踐行央企責任擔當，大悅城控股商業策劃了一場全民營銷、全民普惠、全民參與的文商產科旅全生態融合的實體商業實踐——“大悅消費季”，聯動全國26個商業項目，定制“破局體驗、跨生態圈、雙線交互、數智賦能、文化升維”五大特色，形成“悅購券”“悅直播”“悅市集”三大陣地，實現企業美譽度、品牌影響力和業績全面提升。活動期間，全國總銷售43.4億元，同比2021年增長28%；全國總客流3625.6萬人次，同比增長21%；全國新增會員超44萬人，同比提升20%。創新推動復商復市，拉動業績疫后快速恢復及提升。

“大悅消費季”現場客流

基于對消費趨勢的敏銳洞察，加之總部與區域、線上與線下、內部與外部的協同聯合，大悅城控股商業挖掘消費復蘇的內生動力，引領城市的消費提質升級，也驅動其在復雜商業環境中得以韌性生長，甚至是逆勢增長。

韌性生長，在營項目整體穩中有升

如前文所述，2020到2022年間，在“輕重并舉，區域深耕”核心戰略思想指導下，大悅城打破客流受阻、存量加劇、空置上行的“魔咒”，在營項目整體韌性生長，穩中有升。

2021年，大悅城控股商業全國銷售達264億元，同比提升40%；客流2.2億人次，同比提升34%。在多地反復封控的情況下，2022年大悅城控股商業全年營收近40億元，對比2021年提升5%。其中，表現最為突出的當屬西單大悅城、朝陽大悅城、天津大悅城和成都大悅城。

開山之作西單大悅城，2021年銷售額達38億元，客流近2000萬人次。2022年，僅在活動期銷售總額就超8億元，同比2021年增幅達10%。2022年末的15周年慶，15天銷售額達到2.6億元，其中元旦三天銷售額達7400萬元，同比增長7%，持續為市場帶來驚喜。

另一邊去年剛剛提出“城市理想生活目的地”全新定位的朝陽大悅城，在2021年通過引進黑珍珠餐廳新派京菜“提督”北京旗艦店、“哥老官”北京首店、老字號“松鶴樓”面館北京旗艦店等入駐，吸引客流量近2300萬人次，年銷售額達44億元，持續占據北方商業活力頭牌。2022年，僅十一小長假，朝陽大悅城營業總額就突破了2億元，同比提升36%。

值得一提的是，朝陽大悅城擁抱文旅融合新風口，打造城市微度假目的地，首開購物中心常設美術館先河。去年12月24日，備受矚目的由國際跨域藝術團隊teamLab打造的EPSON teamLab無相藝術空間全國首店亮相朝陽大悅城，是目前國內最大的沉浸式數字藝術空間，也是teamLab在全球最大規模的美術館。憑借頂級國際資源的內容稀缺性與品牌影響力，朝陽大悅城將繼續深化自身文旅屬性，拓寬商業平臺邊界，輻射京津冀乃至全國中遠端客群，打造世界級青年文化藝術高地。

teamLab無相藝術空間

以原創IP引領與主題街區打造著稱的天津大悅城，2021年銷售額達33.6億元，全年客流近2200萬人次，平均出租率高達97%。2022年全年引入熱門品牌30余家，其中Peet’s Coffee、%Arabica、CHUU、KIRSH、巴奴、松鶴樓·蘇式湯面、墨紀等城市首店20余家，引進KUMO KUMO、高達萬代等華北首店，涉及零售、餐飲、休閑娛樂等業態，大力引入熱點品類品牌，提振城市消費信心。

2022年，成都大悅城調整品牌105個，連續兩年主動調改率在15%以上。國慶全檔期客流突破53.2萬人次，銷售額達1.1億元。目前其已完成 DIOR、LANC?ME、GIVENCHY、POLA、CHANEL、CLARINS等6家品牌亮相，進一步提升時尚調性。下沉廣場“翡翠夜享區”引入“廣蓮申”西南首家點心市場店、“湊湊小酒館”西南首店、Manner、MATATA等咖啡餐酒業態品牌，深度打造契合大悅城年輕客群消費喜好的城市“夜生活”空間。

3逆勢擴張，破解爆款項目流量密碼

疫情三年，大悅城一反行業半停滯的常態，相繼完成了鞍山、長沙北辰三角洲、重慶、武漢、紹興國金5個大悅城項目開業。截至2022年底，項目布局數突破47個。
深度觀察這些項目后不難發現，大悅城似乎是在“不確定性中尋找到了確定性”，其一以貫之的“場景打造+首店引領+首展引入+原創IP”特質，正是其逆勢擴張的流量密碼。

鞍山大悅城（2020年12月19日）

2020年底，大悅城控股體系內第三個輕資產管理輸出商業項目、東北市場的第二家大悅城——鞍山大悅城開業。開業首日客流高達11.4萬人次，銷售額達458萬元，開業率達90.2%，其中38家都是鞍山首進品牌。

鞍山大悅城

定位“鋼都潮趣社交場”的鞍山大悅城，攜人氣IP巨型喵星人“吾皇萬睡”“開心麻花沉浸式主題空間”首降鞍山，通過IP自有粉絲助力商場客流，消除購物中心與年輕消費客群之間的疏離感；邀請年輕人喜愛的綜藝節目《脫口秀大會》人氣選手，以脫口秀表演表達敢想敢說的年輕態度；打造國內首家唐“潮”市井主題美食街區“平鞍食街”，加之戶外精致步行街、階梯式下沉廣場、彩虹藝術連橋等亮點空間場景，成為兼具文化底蘊與豐富景致的潮趣社交場所。

鞍山大悅城“開心麻花沉浸式主題空間”

引進餐飲、娛樂等人氣潮牌，成為鞍山首店業態最全的商業項目——首進鞍山的火鍋頭部品牌“海底撈”、網紅茶飲品牌“奈雪的茶”等，囊括多個優質運動、健身品牌的“家庭運動中心”，華為、小米、三星等品牌3C旗艦，滿足當地消費者更高的消費需求。

鞍山大悅城“奈雪的茶”

長沙北辰三角洲大悅城（2021年9月30日）

以“星城品質潮流新地標”為定位的長沙北辰三角洲大悅城，是大悅城控股布局華中區域的首個大悅城項目，憑借首店經濟、場景打造、首展引入與原創IP，開業即“頂流”。2022年周年慶，總客流突破31萬人次，銷售突破近4000萬元，長沙銷冠品牌超40家。

長沙北辰三角洲大悅城

標志性飛船空間落地的塢里OPEN HOUSE以及符合星城長沙人的“娛樂生活態度”的悅酌“江畔青年治愈場”，成為長沙城市文藝新地標。塢里OPEN HOUSE每月穩定保持超20萬的到訪客流，超400萬銷售，在社交媒體平臺長期刷屏，媒體曝光量超1億。

長沙北辰三角洲大悅城“塢里OPEN HOUSE”

擁有20家華中首店、18家湖南首店及20家城市旗艦店、概念店，先后吸引CHANEL、DIOR、LANC?ME、YSL、shu uemura、NARS、Kiehl's等7家美妝品牌，將湖南首家化妝品精品店落子于此。茅臺冰淇淋華中首店、覔書店華中首家旗艦店、時尚買手店AVA華中首店等生活方式、潮流運動、時尚服飾品牌紛紛入駐。

長沙北辰三角洲大悅城悅酌「江畔青年治愈場」

隨著《夢華錄》的熱播，率先落地《夢華錄》古風集市全國首展；引入風靡北上廣、各大社交媒體平臺的中古廠牌趕海中古市集；引進POP MART家族華中首展、LUCKY BOY 全國首展、《終極騙局》2.0沉浸式游戲戲劇華中首展等，更創造了“街頭紅人計劃”和“長沙青年夜市”大悅城原創IP的扛鼎之作。

長沙北辰三角洲大悅城原創IP現場

重慶大悅城（2021年12月31日）

作為大悅城控股在渝投資打造的首個旗艦商業作品、全國首個生態峽谷潮玩購物公園，重慶大悅城開業首日，媒體曝光量即達8500萬次，線上曝光度與話題度雙雙占領高位。

重慶大悅城

依托天然峽谷筑造出百米高差的層疊退臺景觀「渝悅峽谷」，并在其中嵌入戶外劇場、滑板公園、JIOJIO PARK 萌寵樂園等特色場景，構建橫跨商場南北區域的巨型「紅館 Red Tube」。室內則巧妙植入裝置藝術，南中庭營造「天外飛石」獨特感觀，北中庭借鑒“武隆天坑”呈現「別有洞天」，并打造貫穿室內南北區域的「峽谷步道」，將山城地貌復刻于建筑場域內，構筑極具個性與辨識度的線下空間。

重慶大悅城小米門店

重慶大悅城引入10大主力店、20%重慶首店、30%餐飲旗艦店、40%區域特色店，構建西南最全潮流體驗式目的地「潮玩購物公園」。西南獨家的摩登天空首個線下音樂體驗空間MODERNSKY LAB，坐擁百米峽谷景觀、區域內唯一恒溫的泳池健身房“韋德伍斯”旗艦健身中心，重慶首店也是方圓十公里唯一的專業真冰場“冰世界Ice-World”、全球潮玩品牌集合店X11重慶首店等。匯集九重圜、椰妹椰子雞、苗鄉樓等各具特色的餐飲品牌的重慶首店集合，為山城「吃貨」打造全新美食聚集地。

重慶大悅城“草莓TOWN”峽谷音樂派對

開業一年來，重慶大悅城引入多場人氣首展首演活動——英雄聯盟約德爾人全國首展、時尚芭莎RED ON TIME西南首展、X GAMES CHINA 全國U池滑板巡回賽重慶首站、草莓TOWN峽谷音樂派對重慶首演等，以潮流為引擎，持續深耕音樂、滑板、文化等標簽，每一次都成為城中話題和人氣焦點。

武漢大悅城（2022年1月15日）

作為大悅城控股布局武漢的第一座商業項目、光谷東首個大型商業綜合體，武漢大悅城開業當天累計超1000萬元銷售，突破15萬人次客流，場內33家品牌沖上銷冠。

武漢大悅城

定位“新光谷青年引力場”，武漢大悅城將經營重心放在挖掘青年客群的體驗和服務上，引進30%首進品牌，包括光谷首家金逸影城IMAX影院、真快城市旗艦店、武漢首家星聚會KTV形象定制店，以及UNIQLO、UR、卡通尼樂園等多家明星店鋪。

武漢大悅城首進品牌

原創節日IP“悅意青年節”，與潮玩IP、藝術、電競等跨界合作，打造讓潮玩界玩家為之瘋狂的“POP MART家族展”武漢首展、“Plantica花漾秘境”武漢首展、“嗨JOY城市露營X計劃”等特色優質活動。

武漢大悅城「POP MART家族展」武漢首展

憑借對新青年文化的洞察，創造全國首個購物中心青年泛娛樂廠牌「21loading」，以“空間”為載體，網羅音樂、潮玩、運動、國潮等泛娛樂資源進行“聯創”，推出悅意青年節、流光音樂節、國際潮玩節、BOX計劃、后浪初舞臺等一系列貼近青年客群的活動，實現內容、流量、收入相互轉化的創新運營模式。

武漢大悅城X GAMES CHINA 2022滑板U池巡回賽

相繼推出X GAMES CHINA 2022滑板U池巡回賽首站-武漢站、暑期檔的LINE FRIENDS 武漢首展、十一檔的《這！就是街舞5》華中首展以及周年慶的“奈美兔”華中首展，探索青年文化的N種可能性。

紹興國金大悅城（2022年11月25日）

浙江省第二座大悅城，也是大悅城控股商業在浙江首個輕資產項目——紹興國金大悅城，一開業便引進超200家潮流品牌，60余家城市首店，在紹興市場一騎絕塵。

紹興國金大悅城

強化首店概念，紹興國金大悅城的城市首店比重約占45%，首屈一指的一站式家庭成長空間——奈爾寶家庭中心，首進紹興的超人氣國民超市品牌WU MART精品超市黑標旗艦店以及坐擁20000+SKU、1000㎡左右超大空間的KKV紹興首店，帶來精致感與生活感并存的高品質購物體驗。

紹興國金大悅城，首進紹興的KKV

餐飲組團更是亮點頗多，不僅有山葵家、武林春宴、廚創東北小酒館、泰妃殿、伍爺制蛙所等城市首店，還有DQ、貴族皇仕牛排、寬窄巷子、北爾創意韓餐等多元的品牌集合，成為資深吃貨的打卡圣地。

紹興國金大悅城，紹興首個室內全透明玻璃棧道三重光影長廊

基于對紹興傳統文化的深入研究，定位“古越潮流新C位”的紹興國金大悅城，以黃酒、茴香文化元素作為創新點和突破點，將紹興城市文化貫穿于場景空間肌理中，以“夢回越都”為概念，精心打造了“茴香小鎮”美食街區。劇場式階梯和4米巨型書墻的拾光階梯、紹興首個室內全透明玻璃棧道三重光影長廊，以空間重塑城市年輕及家庭階層的生活方式。

一個個新開業項目，或打破開業紀錄，或刷新銷售業績，或引進區域首店，或引領IP創新……在疫情沖擊下，大悅城控股商業仍表現出強勁的操盤能力與運營實力，為商業市場的恢復注入“強心劑”，也成為其“輕資產”管理輸出項目爆發增長的驅動力。

04

與時俱進，從戰略到踐行的迭代升級

英國前首相丘吉爾曾經說過，“永遠不要浪費一場危機”。外部環境不確定因素帶來的危機，往往是行業轉型升級的催化劑。若想化危為機，需要自我革命、迭代更新的勇氣。

一場從思維到行為的迭代升級

2021年，站在“十四五”戰略規劃和2035年遠景目標綱要的開局之年，大悅城控股商業完成了商業思路的迭代——6E戰略藍圖——從深耕城市、重塑產品、賦能品牌、精細運營、變革組織、提速發展六大維度提出戰略藍圖，深度踐行“城市美好生活創造者”的戰略愿景。

輔以全新的運營思路——4S體系——解決內部管理效率問題的大運營體系、解決消費者滿意度問題的大服務體系、解決精準服務問題的大會員體系和解決全生命周期經營問題的大數據體系。

基于歷經十余年積累而成的5A核心能力——作為商業運營基礎的產品打造能力、實現可持續盈利的客戶管理能力、奠定穩定收益和高回報的科學運營能力、助推商業運營的文化構建能力和提供商業發展外部動力的平臺聯結能力。

這使其以全新邏輯、語言、行為來面對新一代城市消費者，為大悅城控股商業的穩步發展提供著堅實保障。

迎接“后疫情時代”的集中爆發

從思想到行為的迭代升級，隨之而來的是2023年的集中爆發。在進一步推進“輕重并舉，區域深耕”戰略后，北京京西大悅城、無錫江南大悅城、成都天府大悅城、廣州黃埔大悅匯、天津西青大悅匯共計5個項目將在今年亮相：

北京第三座大悅城“北京京西大悅城”將打造匯聚8000㎡穹頂天幕、5000㎡城市寶藏露臺的云中花園、綠野親子樂園、京西騎行驛站等多元空間場景；

定位“多元青年能量場”的無錫江南大悅城，將以“江南正當潮”標簽化打造項目潮流性格，聚焦18-35歲的錫有青年，以豐富沉浸式體驗與煥新的業態組合，成為策動錫城商業發展的新動能；

成都天府大悅城將首次開辟雙首層空中戶外空間，形成獨具休閑、游憩屬性的立體公園式消費場景，匯聚近400家品牌，打造天府新區最具規模的精致生活與潮流體驗中心；

大悅城控股商業首進廣州之作廣州黃埔大悅匯，也是其全新產品線“大悅匯”的首次亮相。將帶來黃埔區首個裸眼3D巨幕與近5000㎡的五大主題公園，聚合20%首店、8大主力店與次主力店，130+品牌組團引領區域消費升級；

天津西青大悅匯將打造華北最大裸眼3D大屏、全玻璃幕墻商業體、天津最長空中連廊等，業態布局將引進超40%的區域首進品牌，引領區域商業升級。

結語

萬商俱樂部《商業15年：回望與致新》對大悅城15年來發展脈絡的梳理，希望能為行業帶來參考與借鑒。

2007年大悅城品牌入市，敏銳地洞察到我國消費升級和中產生活品質的提升，傳統百貨無法滿足消費需求變化。基于此，將18-35歲的城市新生代及青年客群視為細分目標客群，極具開創性地構建了“年輕、時尚、潮流、品位”的品牌定位，釋放出新生代目標客群的消費潛力，真正激活購物中心的體驗優勢，打造出“北京第一個真正的主題購物中心”。

伴隨2010年至2014年購物中心行業“風口期”的到來，大悅城憑借超前的場景打造與跨界的創新引領，改變了只提供單一購物功能的行業生態模式——北京朝陽大悅城、上海靜安大悅城、天津大悅城、煙臺大悅城，4年四座旗艦項目，形成“千城千面”的風格，也拉開了強品牌、強定位、強體驗與強創新的購物中心新時代帷幕。

隨后，面對市場存量巨大、同質化競爭加劇的行業生存危機，大悅城采取回歸本質的戰略布局與深度運營，拋出“大資管戰略”轉型計劃，“輕重并舉”發展策略，成功突圍，逆勢擴張。于2015至2019年期間，持續打造出成都大悅城、天津和平大悅城、昆明大悅城等7座標志性項目，逐漸走出一條屬于大悅城的獨特發展之路。

疫情時代，在不確定性中尋得確定，憑借線上生態全鏈打通、線下商業韌性增長與逆勢擴張，突破客流受阻、存量競爭、空置上行等行業發展瓶頸，成為逆流而上的那股力量，為復蘇帶來希望。

從萌芽、發展到競爭、轉型，十五年的經營實戰與城市深耕，大悅城鍛造出獨樹一幟的商業戰略、運營思路與核心能力，形成一整套另辟蹊徑的“大悅城”模式。相信隨著疫情影響趨于穩定，大悅城迎來全面規模擴張，將為喚醒城市經濟活力、推動實體經濟高質發展按下“快進鍵”。