四川
封面新聞記者 宋瀟
“你們之間的糾紛，為什么要讓客戶來買單？”6月23日，談起前段時間的一次網購經歷，成都市民周女士（化名）就氣不打一處來。去年，她訂購了一套家具，廠家在廣東佛山，約定今年4月發貨，但直到兩個月后，貨物都還沒有收到。
她一問才得知，家具廠家委托了一家物流公司運送貨物，而負責運輸的司機，因和物流公司有運費糾紛，選擇將周女士的床和椅子分別扣下來，以此“要挾”公司先給錢才交貨。這讓周女士很不滿。她投訴了廠家和物流公司，希望能夠盡快交貨。而廠家從中協調后，問題仍未解決。
網購家具兩個月都還沒到貨
女子一查竟是物流出了問題
周女士最近在忙著搬新家。但讓她很無語的是，前段時間訂的一套家具，卻遲遲未到貨。
她告訴記者，2025年11月，通過社交平臺，聯系上位于佛山順德區的一家池某家家具有限公司的工廠，以4250元的價格訂購了5把餐椅。
周女士的家具訂單（受訪者提供）
2026年4月24日，她告知這家公司的工作人員，可以將貨物寄出。但至今，她已經搬進新家，可距離她要求發貨的時間已經過去2個月之久，其仍舊未收到餐椅。
她詢問商家，商家表示貨物早已寄出，但因承運的物流公司與司機存在勞動糾紛，導致司機扣押了她的貨物，以此來要求公司給付運費。
這讓周女士有些納悶，為什么司機和物流公司的糾紛，要選擇讓客戶來承擔責任？并且這樣無故扣押貨物的方式，也給她造成了極大不便和損失。
她要求商家退款，但商家表示拒絕。理由是，這套家具本身就是“出廠價”，不包郵，后來經雙方溝通，由廠家委托了一家物流公司運輸，但是在物流運輸過程中出了問題，“我們又不負責運費，如今我們還額外承擔了幾百元運費，已經夠多了。”商家回應稱。
今年4月份，周女士跟廠家說可以發貨
廠家回應：
已協調先運貨 愿意承擔運費
6月23日，記者也聯系到佛山這家家具工廠的負責人何先生。他告訴記者，對于周女士的遭遇，作為廠家，他們全程都很配合，還輾轉找到了運輸司機，“確實是我們找的這家物流公司運貨，存在一定責任，但我并沒有說不管，而是在積極的配合協調。”
何先生說，起初這批訂單是周女士的家人下單的，有一張床加五張椅子。今年4月份，周女士跟他說可以發貨后，他就找了一家物流公司給周女士發貨，“按合同，我們不用給運費，我只需要負責找到物流公司就可以了。”
到了運輸環節，因為物流公司經營不善，下游的送貨師傅和分銷的網點沒有結清費用，于是，送貨的師傅們就將這批貨物扣下來，讓物流公司結算這筆費用。
何先生認為，是物流環節出了問題，跟他們廠家并無關系，但他也想把事情處理好，于是就去溝通。在這個過程中，他協調好其中一位運貨的師傅，先墊付了對方幾百元，讓其先行把床送到周女士家中，后面由于椅子和床是分開運輸，因此現在還在跟運輸椅子的師傅在協調。
周女士跟廠家協商了解決方案
“這個師傅說他們被拖欠了1800元，這個費用已經超出我的承受范圍。”何先生表示，他可以承擔其中的部分運費，但是由于物流公司和師傅之間的金額拖欠太大，因此他也很無奈。
目前，他已經和周女士協商，雙方商量出了兩個方案。一是新買的椅子可以退回，退貨運費由廠家承擔，二是到7月3日前，周女士花4250元購買的餐椅要送到家，否則這4250元就全額退款。對于這個方案，何先生表示“沒問題”。
同時，記者也多次嘗試聯系涉事的物流公司，對方負責人電話一直無人接聽。
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