河北
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魏縣水木清華園小區(qū)業(yè)主白女士此前在物業(yè)預(yù)繳了100元水費(fèi)，期間并未用水。最近準(zhǔn)備用水時(shí)發(fā)現(xiàn)，她家水表賬戶余額顯示為零。預(yù)繳水費(fèi)憑空消失，讓白女士十分疑惑。這筆錢究竟去哪兒了？
白女士：我當(dāng)時(shí)很困惑，剛交的水費(fèi)不可能沒錢，我詢問工作人員，是不是沒有給我的水卡充值成功。工作人員當(dāng)即否認(rèn)，堅(jiān)稱費(fèi)用已充值。為查清問題，我提議現(xiàn)場(chǎng)充值10元測(cè)試，若充值后能正常供水，證明此前100元未充值到賬。工作人員充值10元后，家中馬上恢復(fù)供水。
通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，白女士更加確定，此前繳納的100元水費(fèi)，物業(yè)只收取了費(fèi)用，未進(jìn)行充值操作。
面對(duì)測(cè)試結(jié)果，小區(qū)物業(yè)依然不承認(rèn)工作失誤，辯稱白女士早已將100元水費(fèi)全部使用完畢。
從6月9日至6月15日，短短六天，普通居民家庭幾乎不可能消費(fèi)完100元水費(fèi)，物業(yè)的說(shuō)法顯然不合常理。為厘清事實(shí)、幫業(yè)主維權(quán)，記者隨即聯(lián)系到魏縣住建局物業(yè)科工作人員劉同志。
魏縣住建局物業(yè)科劉同志：經(jīng)了解，該業(yè)主分別于4月21日、6月9日分別繳納100元水費(fèi)。其中4月21日繳納的100元未成功充值。主要原因是：繳費(fèi)時(shí)恰逢工作人員交接班，當(dāng)班人員工作疏漏，雖收費(fèi)并開具票據(jù)但未充值。目前，我們已督促物業(yè)當(dāng)日退還100元，或直接充費(fèi)至業(yè)主水表賬戶，并安排工作人員主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主協(xié)商處理。
這起水費(fèi)未到賬糾紛，表面看只是交接班時(shí)的一次操作疏漏，實(shí)則是物業(yè)公司內(nèi)部管理不規(guī)范、員工責(zé)任意識(shí)淡薄、服務(wù)處置敷衍所造成。問題出現(xiàn)不可怕，怕的是服務(wù)態(tài)度消極，不主動(dòng)核查整改，反倒將自身管理責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給了業(yè)主，無(wú)端加重了業(yè)主維權(quán)成本，實(shí)屬不該。希望這家物業(yè)公司能正視管理短板，避免類似問題再發(fā)生，也期盼相關(guān)監(jiān)管部門加大對(duì)物業(yè)的常態(tài)化監(jiān)督，約束各類不規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)守護(hù)好業(yè)主合法權(quán)益。
（記者：張清）
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