上海
6月20日，幾位外國旅客到達上海浦東國際機場后，意外遇上了一臺正在巡游的機器人，它能說英文，不僅可以根據航班信息告訴旅客哪里取行李，還能與旅客聊天互動，告訴他們如何換乘前往想去的地方。
這是今年端午節前夕東航在浦東機場推出的具身智能機器人，具備中英雙語能力。
旅客使用智慧服務機器人進行自助值機。
東航地服相關負責人介紹，目前這款智慧服務機器人已在浦東機場投入3臺，其中1臺位于出發層，可幫助旅客辦理自助值機、改簽升艙等業務。另外2臺分別投放于國內到達和國際到達區域，支持航班行李查詢等服務。
相比原來固定的自助值機設備，智慧服務機器人具有交互功能，是個“全能管家”。原來許多旅客不會操作自助設備時，便需要求助航司工作人員，現在機器人可直接指導旅客操作。而在指引旅客提取行李方面，智慧服務機器人可在到達層不間斷地巡游，更早提醒旅客，讓第一次來浦東機場的旅客更快找到自己行李的方位。
除了這款智慧服務機器人，東航還在浦東機場國內到達和國際到達區域推出了2臺行李運輸機器人。這款機器人最大承重達150千克，被稱為“小駱駝”，是航司地服人員的好幫手。
行李運輸機器人“小駱駝”。
“每天都會有一些超規行李，以及沒人認領的遺留行李等，以前都是我們自己轉運到指定的地方，再等旅客去取，現在有‘小駱駝’幫忙，它可以自己規劃路線并進行導航，將各類特殊行李精準配送到位，既解放了我們的雙手，又有效提升了行李轉運效率。”現場的工作人員說。
記者了解到，東航還計劃推出中轉引導機器人與智能輪椅機器人。其中智能輪椅機器人支持候機樓指定區域內自動駕駛接駁，而且人機交互操作極致簡化，旅客只需在大屏幕上選擇目的地即可，高齡、殘障等特殊旅客零基礎也可使用，未來有望為特殊旅客提供智能人性化陪護接送，破解特殊旅客獨自乘機難題。目前，這兩款機器人已進入實地試運行階段，東航地服方面表示，將根據測試情況擇機推出。
近幾年，上海AI與具身智能產業發展很快，在出行領域，上海各大機場與上海各大火車站也算是“近水樓臺先得月”，頻頻有具身智能機器人亮相。
今年“五一”假期期間，上海南站候車室就出現了人工智能機器人與機器狗的身影，除互動表演外，還為旅客提供基礎問詢、路線引導等便民服務。
今年“五一”假期期間，機器狗現身上海南站候車室。
鐵路上海站相關負責人表示，目前上海各大火車站也在繼續探索與高新尖技術行業的深度合作，探索人工智能+客運服務更多可能性。而東航方面也表示，AI與具身智能的發展，有望將民航服務從“人力密集型”推向“智能精準化”，接下來，東航將在上海兩大機場持續推進機器人運營與規模推廣。
原標題：《端午假期，上海浦東機場機器人忙》
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