被指針清不關(guān)門、使用貼牌玻尿酸，貴陽美貝爾醫(yī)療口碑告急！

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出品 | 深度美業(yè)

2012年，美貝爾在蘇州開出了第一家門診部。此后十余年，它從長三角一路延伸到西南腹地，在蘇州、南京、常州、揚州、常熟、福州、貴陽七座城市拉起了一道連鎖弧線，完成了從單體門診到區(qū)域連鎖的躍遷。

醫(yī)美機構(gòu)在擴張，消費觀念也在慢慢地改變，消費者的要求已經(jīng)從“敢試”變成“要透明、要溯源、要安全兜底”。一家擁有多城連鎖的民營醫(yī)美集團靠什么證明自己不只是活下來了，而是活得合規(guī)、活得領(lǐng)先？這個問題落在貴陽美貝爾醫(yī)療美容醫(yī)院身上，得到的回應(yīng)似乎不太完美。

圖源：百度

被曝針清不關(guān)門，面膜敷得敷衍

在美團平臺上，貴陽美貝爾醫(yī)療美容醫(yī)院的低分差評數(shù)量達到469條。這家位于貴陽市南明區(qū)觀水路46號的機構(gòu)，設(shè)置床位約20張，涵蓋醫(yī)療美容科、麻醉科、醫(yī)學(xué)檢驗科、醫(yī)學(xué)影像科，屬于一級美容醫(yī)院，也是美貝爾集團全資控股的城市單店。

消費者的不滿主要集中在醫(yī)生操作敷衍、隱形消費、過度推銷、效果不達預(yù)期等幾個關(guān)鍵詞上。

圖源：美團

本月，一位消費者對該機構(gòu)給出1星評價，該消費者稱，自己第一次遇到體驗如此差的醫(yī)美機構(gòu)，雖然機構(gòu)看著規(guī)模不小，但從服務(wù)到專業(yè)度都挑不出好的地方。

據(jù)該消費者描述，該機構(gòu)在分配主治醫(yī)生這件事上始終安排不明白，醫(yī)生不是沒空就是在做治療，找人全靠喊。做針清時極其敷衍，該消費者喊疼之后對方手法才放輕了一些，且針清手法是已經(jīng)淘汰的挑壓手法，敷面膜的過程也同樣敷衍。

該消費者還提到，做治療的房間全程沒有關(guān)門，屋里冷氣開得很足但沒有提供毯子。該消費者甚至懷疑機構(gòu)使用的無紡布根本沒有換過。

該消費者認為，機構(gòu)既然想做引流，又不提高服務(wù)和專業(yè)水平，根本無法真正引來客流。當(dāng)然，以上均為消費者單方描述，事實有待驗證。

圖源：美團

4月，另一位消費者在美團平臺發(fā)文稱，其為做項目等待了幾個小時。據(jù)該消費者描述，該機構(gòu)的醫(yī)生徐某某技術(shù)差、態(tài)度惡劣，注射過程敷衍，藥物劑量不足，操作時視線受阻，該消費者甚至懷疑藥物被調(diào)包。

該消費者表示，這是自己經(jīng)歷過的最糟糕的體驗，"來者必然后悔"，就當(dāng)花錢買了個教訓(xùn)。她還指責(zé)相關(guān)人員缺乏醫(yī)德，并稱其早晚會有報應(yīng)。

圖源：美團

兩年內(nèi)兩度被監(jiān)管點名

去年年初，南明區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布的2024年第四季度消費投訴重點公示中，貴陽美貝爾醫(yī)療美容醫(yī)院便赫然在列。

圖源：南明區(qū)市場監(jiān)督管理局

而早在2022年11月，貴陽美貝爾醫(yī)療美容醫(yī)院就曾因廣告違法案受到行政處罰。該公司通過企業(yè)微信公眾號發(fā)布軟文等方式，對其醫(yī)療美容項目進行廣告宣傳。

廣告中包含“原生靈韻美狐鼻：U形取肋，保護胸腔，降低損傷，極速恢復(fù)”等表示功效、安全性的斷言或者保證，以及“全面改善膚質(zhì)，水嫩澎彈+99%、彈性增加+98%、膚色提亮+93%、細膩飽滿+98%、膚質(zhì)強韌+93%、充盈+99%、膚感柔軟+95%、皺紋減淡+91%”等說明治愈率或者有效率的內(nèi)容。此外，廣告還使用了“當(dāng)下認知度最高，接受度最廣的整形手術(shù)”等絕對化廣告用語，并利用患者形象對醫(yī)美項目進行推薦、證明。

上述行為違反了《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規(guī)定，貴陽市南明區(qū)市場監(jiān)督管理局依法對該機構(gòu)作出罰款21萬元的行政處罰。

圖源：湖南省市場監(jiān)督管理局

在投訴平臺上搜索該機構(gòu)，強制消費、誘導(dǎo)消費、交錢不做項目不給退款等投訴詞條并不少見，不少消費者的消費經(jīng)歷已經(jīng)由個案演變?yōu)榉磸?fù)出現(xiàn)。

圖源：消費保

隆鼻后排異增生流膿，簽了協(xié)議還能追責(zé)嗎？

去年6月16日，家住貴陽花溪區(qū)的廖女士在貴陽美貝爾醫(yī)療美容醫(yī)院接受了隆鼻整形手術(shù)。術(shù)后不久，她的鼻子便出現(xiàn)了明顯的排異反應(yīng)，鼻頭紅腫發(fā)炎，異常增生伴隨流膿，癥狀反反復(fù)復(fù)。

據(jù)廖女士描述：“一輸液就消一點，只要停兩天，增生馬上又長回來。”記者見到廖女士時，她鼻部增生的組織仍清晰可見。

圖源：紅星新聞

出現(xiàn)嚴(yán)重不適后，廖女士緊急轉(zhuǎn)至其他醫(yī)院取出了植入的假體。她要求該機構(gòu)退還手術(shù)費，并承擔(dān)后續(xù)治療的所有費用。

據(jù)廖女士表述，該機構(gòu)雖退還了手術(shù)費，也額外賠償了5000元，但這筆錢遠不足以覆蓋她后續(xù)在三甲等醫(yī)院的治療開支。

圖源：紅星新聞

針對廖女士的新訴求，該機構(gòu)醫(yī)務(wù)科鄧主任回應(yīng)稱，手術(shù)前院方已就增生、感染等風(fēng)險向廖女士履行了告知義務(wù)，有簽字記錄為證。在后續(xù)出現(xiàn)問題時，該機構(gòu)已退還手術(shù)費，并按雙方協(xié)商額外支付了5000元取假體相關(guān)費用，當(dāng)時雙方簽署了《事件終止協(xié)議書》。

“這件事已經(jīng)協(xié)議處理好了，她也簽字了，相當(dāng)于此事件就此了結(jié)，我們沒辦法再滿足新的訴求。”

圖源：紅星新聞

簽了協(xié)議是否代表廖女士無法再爭取更多權(quán)益？百姓關(guān)注的記者咨詢了貴州豐來律師事務(wù)所張宏偉律師。

律師表示，若后續(xù)實際產(chǎn)生的治療費用明顯高于此前賠償協(xié)議的金額，廖女士可基于公平原則和重大誤解為由，向法院主張撤銷原協(xié)議，重新主張合理賠償。后續(xù)廖女士已向貴陽市衛(wèi)健部門反映情況并提交相關(guān)證據(jù)，表示還將繼續(xù)向醫(yī)調(diào)委等部門反映。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，尚未從公開渠道查詢到該事件的后續(xù)消息。

“頂著這張臉我能去哪里”？

這不是貴陽美貝爾第一次被媒體聚焦，早在2024年底，貴州貴陽的盛女士因一次激光祛痘印項目導(dǎo)致面部出現(xiàn)水泡、潰爛，精神與生活受到嚴(yán)重影響。

圖源：百姓關(guān)注

據(jù)盛女士介紹，2024年11月26日，她前往常去的貴陽美貝爾醫(yī)療美容醫(yī)院做項目。作為消費了數(shù)萬元的老顧客，此前她一直由何醫(yī)生操作，效果穩(wěn)定，但這次被更換為一名年輕醫(yī)生。

操作剛結(jié)束，盛女士就感到臉頰骨和下頜線劇烈疼痛，幾小時后皮膚開始冒出大顆水泡。該機構(gòu)雖當(dāng)場做了處理，但回家后癥狀持續(xù)加重。

據(jù)盛女士回憶，醫(yī)生當(dāng)時說能量可能開大了一點，道了歉也幫她挑了水泡，可第二天就開始潰爛，“像燒糊了一樣”。她以往做同類項目最多只有輕微血印，三五天就能恢復(fù)，這次下頜角處卻留下兩處硬幣大小的結(jié)痂，伴隨嚴(yán)重色素沉著，過去8天還是沒有好轉(zhuǎn)。而且，原本沒有痘印的下頜線位置，反而成了燙傷最嚴(yán)重的區(qū)域之一。

圖源：百姓關(guān)注

面部損傷讓盛女士苦不堪言，她無法正常上班，也陷入深深的自卑，“頂著這張臉，我能去哪里？”

圖源：百姓關(guān)注

最開始，機構(gòu)曾承認操作可能存在問題，但隨后負責(zé)處理的工作人員改口稱“屬于正常現(xiàn)象”。

直到12月4日記者介入陪同協(xié)商，院方負責(zé)人林先生才正面回應(yīng)稱，激光治療確實需要一定能量才能達到效果，每個人體質(zhì)不同，部分人群會出現(xiàn)結(jié)痂，恢復(fù)周期約15天，涉事醫(yī)生具備合法資質(zhì)。

他也表示不會推卸責(zé)任，將為盛女士提供免費恢復(fù)期輔助治療并額外給予一筆補償。盛女士對此表示接受。

固顏Plus還是海薇M+？

除了醫(yī)療操作本身，產(chǎn)品與價格的透明度同樣成為爭議焦點。

今年4月，一位消費者投訴稱其于去年9月在貴陽美貝爾進行了玻尿酸填充。投訴發(fā)布當(dāng)日，該消費者詢問了專業(yè)醫(yī)美人員并查看了固顏Plus的包裝，這才發(fā)現(xiàn)花高價購買的固顏Plus就是上海其勝生產(chǎn)的海薇M+，只是換了個包裝。

據(jù)該消費者回憶，當(dāng)時該機構(gòu)告訴她海薇M+支撐力不夠，所以她才花高價購買了固顏Plus。該機構(gòu)勸說其海薇M+效果不好，到頭來卻是同一款玻尿酸。

圖源：黑貓投訴

無獨有偶，去年12月21日，有消費者發(fā)文投訴稱其于去年12月19日在抖音平臺團購了貴陽美貝爾醫(yī)療美容優(yōu)惠價為993元的黃金超聲炮，該機構(gòu)在功效宣傳方面號稱做完立即見效。

該消費者指出，進店后面診醫(yī)生和營銷顧問一直誘導(dǎo)稱該消費者團購的套餐效果不明顯，讓其做價值5000元的聚拉美。該消費者以預(yù)算不夠為由拒絕了，但是對方還是不停地推薦、不停地誘導(dǎo)稱價格可以優(yōu)惠，讓該消費者加一點錢，最終以2500元的價格讓該消費者選擇做了該機構(gòu)的聚拉美超聲炮。

該消費者表示，在這期間，該機構(gòu)工作人員仍舊核銷了抖音平臺團購的993元項目的核銷碼，隨后又讓該消費者補了1504元的差價。但其團購的993元超聲炮項目根本沒有使用，且后續(xù)對方誘導(dǎo)消費的這個聚拉美超聲炮完全沒有效果。該消費者在第一時間聯(lián)系了抖音團購平臺客服，但是客服一直不給予該消費者回復(fù)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺顯示該投訴仍處于待處理狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

信任重建不能只靠開店速度

過去十年，醫(yī)美連鎖的增長邏輯大體上是跑馬圈地加流量轉(zhuǎn)化，用門店密度建立品牌存在感，低價引流款拉高到店量，再通過升單與復(fù)購撐起利潤。

在這種運營邏輯下，前端銷售強、后端交付弱幾乎是繞不開的難題，是資源和考核都傾斜到了獲客端的必然結(jié)果。

但如今，監(jiān)管趨嚴(yán)、消費市場愈加趨于理性，這套邏輯自然會慢慢失效。廣告違法、過度承諾、操作不規(guī)范、售后推諉將不再是成長可以消化掉的代價，而是變成了可以直接傷到品牌根基的風(fēng)險。未來的競爭，不會比誰開店更快，只會比誰能把每一次治療的安全都變成可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)流程。

深度美業(yè)認為，對于已經(jīng)擁有多家城市連鎖的醫(yī)美集團而言，真正的挑戰(zhàn)也許早已不是再下一座城，而是能不能先在一座城里，把醫(yī)療本質(zhì)、合規(guī)底線與用戶體驗重新做扎實。