當AI貫穿消費到產業，618徹底變了

全球人工智能產業正告別單純的參數競賽與概念炫技，進入向物理世界落地、向真實價值兌現的關鍵階段。

當AI（人工智能）從數字空間延伸至生產、流通、消費的各個環節，連接供給與需求的零售行業，成為檢驗AI真實生產力、觀察技術與產業融合深度的核心場域。而一年一度的618大促，正是集中展現零售智能化落地成果的重要窗口。

6月19日，京東正式發布2026年618大促最終成績單。本屆大促統計周期為5月30日晚8時至6月18日晚11時59分，最終下單用戶數再創新高，超3000個首次參與大促的新商家成交額突破百萬，實物消費與服務消費雙雙實現穩健增長。其中最具行業標志性的突破在于，這是國內電商大促中首次實現AI全場景、全產業深度滲透，技術不再依附于營銷環節，而是深度嵌入零售運轉的整條脈絡。

不同于過往電商大促中AI多局限于前端推薦、內容生成的淺層應用，本屆京東618的AI覆蓋了消費體驗、商家運營、物流履約、工業采購等3000多個業務場景，沿著“模型×體驗×產業厚度平方”的價值公式落地。從消費者指尖的智能購物助手，到倉儲里運轉的機械臂，從商家全天候的數字人直播間，到工業端的智能采購系統，AI既在前端拉動了消費體驗升級，也在后端重構了產業效率，為零售行業的智能化轉型交出了一份可參照的實體答卷。

AI從“概念”走進日常，智能商品與服務雙爆發

對普通消費者而言，本屆618的AI不再是抽象的技術名詞，而是藏在購物、居家、健康場景里的真實體驗升級。智能化商品加速走進家庭，數字化服務覆蓋更多生活細節，共同拉動消費大盤持續走高。

智能硬件成了今年618的“搶手貨”，消費級AI產品迎來集中爆發。從AI眼鏡、AIPC（智能電腦）到大屏AI手機、AI學習機，全品類AI趨勢產品成交額同比增長100%，AI迷你工作站、AI感知設備等專業品類成交額更是同比暴漲超20倍。家電家居賽道的智能化升級尤為顯著，智能化新品成交額同比增長20倍：AI巡航油煙機能自動感應油煙調節風量，AI護眼燈可跟隨環境光線調整亮度，兩類產品成交額同比均翻10倍；搭載JoyAI系統的京東OS電視成交額環比增長300%，人形機器人銷量同比增長超10倍，外骨骼機器人銷售額同比增長超6倍。

這背后是京東JoyInside附身智能生態的全面落地。目前該生態已與近200個家電家居、機器人、玩具品牌深度合作，本屆618期間搭載JoyInside的智能硬件累計上新近百款，新增接入設備量環比去年雙11增長超3倍。小到能輔導作業的AI臺燈、能監測健康的智能水杯，大到全屋智能家電、陪伴型機器人，AI正以輕量化的方式滲透進日常生活的細節里。其中京造AI玩具銷量環比增長超150%，惠達衛浴小京靈系列新品首發28小時銷售額便破百萬，刷新了AI衛浴行業的首發紀錄。

服務消費的增長同樣離不開AI的底層支撐，服務邊界持續拓寬，確定性不斷提升。夏季高溫帶動居家服務需求暴漲，京東家政日常保潔成交額同比增長超200%，家電清洗成交額同比增長超300%；針對失能群體的護士到家照護服務，訂單量同比增長超4倍。健康服務領域，京東健康依托自研“京醫千詢”大模型，將AI醫生升級為覆蓋癥狀自查、就醫指引、用藥建議的全流程健康管家，用戶數同比增長超4倍；AI藥師搭載4000萬權威知識源與超2500萬SKU藥智大模型，用藥風險攔截準確率達99.6%，真正實現了“咨詢—建議—服務—履約”的一站式閉環。

送裝、出行等服務的效率也在AI調度下大幅提升。家電家居包含送裝一體服務的商品成交單量同比增長超120%，全國超80%區域的消費者買空調可實現“當日送、當日裝”；電動車、摩托車上門維修服務訂單量同比增長8倍，汽車貼膜服務訂單量同比增長5倍。就連寵物出行這一細分需求也被覆蓋：京東旅行上線國內首個寵物機酒門票一站式預訂專區，京東物流同步推出“京寵達”門到門寵物專送服務，從沈陽、鞍山始發可覆蓋北上廣深等20余城。

線上爆發的同時，線下門店與全球市場也在同步擴容。618期間京東MALL（商城）香港灣仔店、上海七寶店雙店齊開，全國門店規模突破30家，完成核心高線城市戰略布局，整體訂單量同比增長32%?？缇扯耍本┞涞貒鴥仁讉€網上離境退稅，京東成為國內首家境外旅客“網上離境退稅商店”；廣東荔枝從枝頭到歐洲消費者手中最快僅需36小時，面向36國的京東全球售平臺，下單用戶數與成交額均實現同比翻番。

AI從“工具”變“基建”，重構零售全鏈路效率

前端消費體驗的升級，本質是后端整條產業鏈的智能化重構。不同于過往電商大促將AI局限于推薦算法、營銷文案等前端環節，本屆618的AI已經深入商家運營、物流履約、工業采購等產業核心環節，從“輔助經營的工具”升級為“支撐產業的新基建”。

對千萬商家而言，AI成了降本增效的“全能助手”，覆蓋從內容生產到客戶服務的全經營流程。最直觀的變化在直播間：依托JoyAI大模型打造的數字人直播，已實現從“工具”到“智能體”的進化，本屆618日均開播商家數量同比增長5倍，累計帶貨GMV同比增長100%，訂單轉化率同比提升77%，能輕松實現7×24小時不間斷開播，大大降低了商家的直播運營成本。內容生產端，“京點點OxygenVision”設計智能體能批量產出AI圖文與視頻素材，直接讓商家運營綜合效率提升10倍以上；營銷端的JoyMarketing智能體，618期間累計交互總量突破8億人次，覆蓋超百個營銷場景，精準匹配用戶需求與營銷內容，幫商家把錢花在刀刃上。客服環節，京小智已服務超百萬商家，“AI+人工”的協同模式幫助商家整體轉化提升超20%。

物流供應鏈是AI落地最深、價值最顯性的環節，堪稱整個零售體系的“智能大腦”。京東物流超腦大模型目前已應用于超1000個場景，本屆618期間累計調度3.2億攬收訂單，通過動態路由規劃減少囤貨超60萬單；全新上線的“AI地圖庫存診斷助手”，能根據各地需求與庫存精準測算補貨量，帶動商家庫存周轉效率提升30%至40%。

大量無人智能設備也在618期間規?；详嚕骸爱惱恰惫I靈巧手面對形態各異的包裹，每15秒就能完成一次抓取碼放，處理訂單量同比提升約400%；獨狼第六代智能配送車Plus版整體成本降低40%，全國無人車累計轉運包裹553萬件。在鄉村市場，京東在四川資中開通78條無人機進村配送航線，打造出國內覆蓋規模最大的無人機進村配送網絡，配送效率較此前提速4.4倍。正是這套AI調度的一體化供應鏈，支撐著國內絕大部分市縣區當日達，近百座核心城市實現分鐘級極速送達。

商家端的工業與企業采購，AI同樣在重構效率。針對工業品采購“散、亂、難”的痛點，京東工品匯推出的AI智采管家，日均下單客戶數較5月提升12.7倍，對應成交額增長56倍；工業機器人及關鍵模組成交額同比增長超10倍，芯片、傳感器等核心元器件成交額同比增長超5倍，為智能制造提供了穩定的供應鏈支撐。政企業務方面，618疊加端午假期帶動企業采購需求集中釋放，企業采購額同比增長65%，電網、新能源、鐵路等細分行業大型企業采購額增幅超200%，AI采購管家服務企業總量已突破20萬家。

底層技術投入的持續加碼，是AI全場景落地的核心支撐。2026年京東體系AI相關研發投入增長將超200%，JoyAI大模型Token調用量已達去年同期的7.7倍。針對制約具身智能發展的“數據荒”行業共性瓶頸，京東已建成全球首個全鏈路具身智能數據基礎設施，并在宿遷落地全國首個具身智能數據采集社區，計劃兩年內積累1000萬小時真實場景視頻數據，為AI持續深度融入物理世界筑牢數據底座。

行業觀點指出，此前零售行業的AI應用多停留在流量分發、內容生成等前端環節，對產業深層效率的改造十分有限。本屆京東618實現AI從消費到產業的全場景、全鏈路滲透，本質是依托二十余年積累的供應鏈場景與產業厚度，讓AI扎根真實需求、創造可量化價值。這種扎根實體經濟的AI落地路徑，不僅推動零售行業自身的升級，也為AI技術的產業化應用提供了可復制的方向。

文/程子姣

校對/付春愔