山東
下雨天，一位媽媽帶著一歲多的孩子，在飯店屋檐下躲雨，保安卻過來趕人，原因竟是影響美觀，這位媽媽說雨小點就走，但是還是沒能留下來，最后母子倆只能冒雨離開。
事情鬧大以后，飯店連夜發(fā)了道歉信，老顧客氣得說再也不去了，寶爸也出來回應(yīng)了。
事件回顧
6月16號傍晚，佛山下起了雨，一位寶媽騎著電動車，想帶著一歲多的兒子去商場玩，走到半路雨突然大了起來，她趕緊躲進路邊的飯店，在飯店的檐底下避雨。
停下來才幾分鐘，保安就過來了，讓她把車推走，說放在這里影響美觀，寶媽說雨太大了，孩子才一歲多，她就停一會兒，等雨小一點馬上走，就去前面30米的商場。
保安不聽，說連放雨傘都不行，非得讓她把車挪出去。孩子才一歲多，看保安一直在趕媽媽，他不知道發(fā)生了什么，拿著手里的球遞過去想給叔叔玩，想用這種方式示好。結(jié)果保安看都沒看他一眼。
寶媽說，自己帶著孩子，如果推車出去肯定淋個透，她試著把車挪到最邊上，保安還是不樂意。最后她不想再糾纏了，冒著雨帶孩子走了。
寶媽把這件事發(fā)到了網(wǎng)上，也引起了廣泛社會關(guān)注。隨著事件的發(fā)展，飯店也做出了道歉。
飯店表示，門店員工態(tài)度生硬、缺乏變通，沒能體諒雨天帶娃的難處，讓寶媽和孩子在風(fēng)雨中受了委屈，所有責(zé)任都在公司。
他們承認(rèn)制度是冰冷的，但服務(wù)必須有溫度。只教會了員工守規(guī)矩，沒教會員工懂善意、懂變通、懂體諒別人。
還說已經(jīng)對涉事門店全員重新培訓(xùn)，所有門店都要開展同理心服務(wù)專項教育，還制定了特殊天氣的暖心應(yīng)急方案。
這位寶媽對于道歉后，也表示接受道歉，自己發(fā)視頻也不是為了抹黑這個飯店，只是希望個別門店重視服務(wù)與溫度。
寶媽的老公也出來回應(yīng)了，他說讓老婆獨自帶娃就整出這么大動靜，他說流量接不住，熱度扛不起，飯店已經(jīng)公開道歉了，希望網(wǎng)友手下留情，別再發(fā)酵了。他就想安安靜靜過日子。
網(wǎng)友評論
有個自稱老顧客的人留言說，自己一個月最少去這家店消費五六次，但看知道這件事后不舒服。
他說自己也是當(dāng)父親的，看到小孩那個無助的表情和寶媽的無奈，心里也難受了。這么大暴雨，避個雨而已，飯店的做法真的不太行。
最后他表示他說從今往后不會再去了，也會在朋友圈勸親戚朋友都不要去。
除了老顧客，還有網(wǎng)友表示，之前在這飯店訂的飯菜，也打電話取消了。還有的表示，兒子婚宴備選酒店之一，現(xiàn)在不會考慮了。
結(jié)語
飯店講規(guī)矩沒錯，但不能眼里只有規(guī)矩沒有人情，那個大屋檐下面，躲個雨能影響美觀，但是比美觀更重要的，是人情味。
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