京東618下單用戶數(shù)再創(chuàng)新高 多類型服務(wù)消費快速增長

截至6月18日23:59，京東618下單用戶數(shù)再創(chuàng)新高，多類型服務(wù)消費快速增長。今年618期間，京東家政日常保潔成交額同比增長超200%，家電清洗成交額同比增長超300%。京東護士到家失能照護服務(wù)訂單量同比增長超4倍。京東家電家居帶有送裝一體服務(wù)的商品成交單量同比增長超120%。京東汽車充電樁送裝一體服務(wù)訂單量同比增長80%，電動車、摩托車等二輪車上門維修服務(wù)訂單量同比增長8倍。

這個京東618，3C數(shù)碼AI趨勢產(chǎn)品成交額同比增長100%，超1800個家電家居品牌成交額同比增長超100%，京東超市成交額和用戶數(shù)均呈雙位數(shù)增長，男/女裝、戶外裝備、黃金飾品等42個時尚品類成交額同比增速領(lǐng)跑行業(yè)，京東健康成交額超千萬的藥品數(shù)量同比翻倍。

作為全國第一大品牌電商平臺，這個京東618，品牌重磅新品發(fā)布數(shù)量同比增長超5倍，參與618的中小新商數(shù)量同比增長超62%，超3000個首次參加京東618的新商家成交額破百萬。京東攜手更多品牌和商家為消費者提供穩(wěn)定的又好又便宜的消費體驗，也讓品牌和商家實現(xiàn)確定和健康高效的增長。

這個京東618，美的、海爾、海信、TCL、格力、小米等家電品牌成交額均超10億，九牧、喜臨門、箭牌、芝華仕、歐普照明、恒潔等家居品牌成交額破億。智能數(shù)碼品牌大疆、影石、創(chuàng)想三維成交額同比增長近100%，樂奇成交額同比增長超6倍，以Apple、聯(lián)想、華為、華碩為代表的高端手機與高端輕薄筆記本成交額分別同比增長300%與100%，市場領(lǐng)先優(yōu)勢進一步擴大。京東超市上千個品牌成交額同比增長超100%。優(yōu)衣庫、可復(fù)美、老鳳祥等超2000個時尚品牌成交額同比增長翻倍，2100個時尚中小商家成交額同比增長超200%，MARIUS、BLACKNINI、麻霖等近一年入駐的超100個風格化新銳品牌成交額環(huán)比增長翻倍。京東生鮮超1500個品牌成交單量同比增長超100%。

“京喜自營+京喜小店”雙模式增長，京喜自營成交額同比增長翻倍，京喜小店訂單量同比增長50%，京喜自營十大品類成交額增長超8倍，京喜小店八大品類訂單量增長超4倍，3200個產(chǎn)業(yè)帶爆品成交額破10萬元。京東京造碳纖維系列產(chǎn)品銷售額環(huán)比增長70%，全新自有品牌鮮來多草莓巴斯克冰淇淋環(huán)比增長近一倍。

京東618期間，直播總用戶停留時長同比增長超100%，青春采銷直播日均銷售額同比增長100%，總裁、明星直播場次均同比增長130%，商超、京喜等大眾消費品類直播銷售額同比增長超100%。

6月18日當天，京東 MALL 香港灣仔店盛大啟幕，3 萬呎的超大體驗經(jīng)營空間為香港市民帶來諸多首創(chuàng)業(yè)態(tài)和“港島之最”。門店集結(jié)頂配品牌矩陣，博世、西門子、三星、索尼等國際一線品牌悉數(shù)入駐，大疆、小米、智元、云鯨、科沃斯等新銳科技品牌同步落地，TCL、海信、格力、海爾、卡薩帝、九牧等品質(zhì)國貨品牌齊聚于此，其中，多個品牌更是首次布局香港線下渠道。6月12日正式開業(yè)的京東MALL上海七寶店3天客流超過15.6萬，銷售額超1.2億。上海首店、香港首店雙店齊開后，京東MALL門店規(guī)模突破30家，圓滿完成全國核心高線城市戰(zhàn)略布局。這個京東618，京東MALL整體客流同比提升22%，訂單量同比增長32%。

與此同時，京東618期間，包括京東之家、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東手機數(shù)碼專賣店在內(nèi)的超5800家3C數(shù)碼門店訂單量同比增長超100%，客流量同比增長超3倍，其中超3000家門店成交額同比超100%。京東奧萊全國門店整體成交額同比增長110%。京東大藥房自營門店到店人次同比增長近5倍，京東健康體檢中心父母體檢到檢金額同比增長近2倍；京東醫(yī)美線下自營診所訂單數(shù)環(huán)比增長翻倍。京東養(yǎng)車的超4000家門店和超4萬家三方合作店，總進店車輛數(shù)同比增長超50%。京東佳寶超市在港門店突破100家，618期間銷售額同比增長52%。京東折扣超市米面糧油等民生剛需品熱銷，藍莓、金枕榴蓮、豬肋排環(huán)比增長均超100%。

京東線下業(yè)態(tài)的持續(xù)創(chuàng)新和拓展，在品牌和消費者之間架起更多橋梁，也以更多觸點承接消費者需求，無論線上還是線下京東始終服務(wù)在距離用戶最近的地方。

5月31日，一位來自印度尼西亞的游客Angela，在北京市華僑大廈睿世酒店離境退稅集中退付點，成功收到此前在京東APP購買手機的兩百多元人民幣的現(xiàn)金退稅款。Angela這筆線上購物的離境退稅，標志著北京成為國內(nèi)首個實現(xiàn)網(wǎng)上離境退稅落地的城市，同時也意味著京東成為國內(nèi)首個境外旅客“網(wǎng)上離境退稅商店”。這一突破性創(chuàng)新，助力來華旅客隨時隨地通過手機選購豐富退稅商品，享受京東打造的數(shù)字化便捷高效購物體驗。

6月5日，身處英國倫敦的消費者Lorea收到了來自廣東的妃子笑荔枝。京東618期間，廣東的荔枝從枝頭最快36小時即可鮮達歐洲，與此同時，更多的中國優(yōu)質(zhì)商品通過京東超級供應(yīng)鏈加速走向世界各地。

6月15日，京東歐洲Joybuy“夏季黑五”正式開啟，首日銷售表現(xiàn)強勁，下單用戶數(shù)和訂單量均創(chuàng)新高，超800個品牌成交額環(huán)比開業(yè)當日翻倍增長。“211限時達”與“送裝一體”服務(wù)帶動品質(zhì)家電與科技產(chǎn)品熱銷，美的分體式便攜空調(diào)、蘋果AirPods、TCL mini LED電視、任天堂Switch、科沃斯掃地機器人等產(chǎn)品受到歐洲消費者青睞。依托京東的超級供應(yīng)鏈及歐洲本地零售與物流基礎(chǔ)設(shè)施，Joybuy將京東618帶到了歐洲，為當?shù)叵M者帶來“又好又便宜”的購物體驗。

與此同時，京東主站面向36國海外用戶的京東全球售平臺在618期間的下單用戶數(shù)和成交額均同比增長翻番，最快3日達、一鍵包郵、空運無門檻包郵、本地退貨等貼心服務(wù)不斷提升跨境購物體驗。中國的中高端新興品牌受到海外消費者青睞：攝影、美妝、運動和手機配件等品類海外銷售實現(xiàn)同比3倍增長。新馬越泰率先落地家電家具大件商品直郵并享運費福利，相關(guān)品類銷售同比增長超6倍。

京東618期間，京東全球購成交產(chǎn)品數(shù)同比增長60%，皇家禮炮、嬰童口腔品牌Jordan、蔻依（Chloe）成交額同比增長超2倍，谷歌（Google）、勞力士（Rolex）、母嬰用品品牌Masata成交額同比增長超4倍。

好的服務(wù)和品控是保證消費體驗的軟實力和硬支撐，多元的生活服務(wù)更是新的消費需求。

今年618期間，京東家政日常保潔成交額同比增長超200%，京東護士到家失能照護服務(wù)訂單量同比增長超4倍。

進入6月，全國高溫范圍持續(xù)擴大，京東服務(wù)全國超6萬工程師迎戰(zhàn)高溫服務(wù)，調(diào)撥超千組隊伍趕赴全國多地支援空調(diào)送裝。618期間，帶有送裝一體服務(wù)的商品成交單量同比增長超120%，全國超80%區(qū)域的消費者購買空調(diào)可實現(xiàn)同一天完成送裝；家電家居以舊換新成交額同比增長超50%，其中中高端機型增長超100%；針對當前老房改造的市場趨勢及用戶需求變化，建材品類推出免費送裝拆清的一站式服務(wù)，對應(yīng)套裝商品成交額同比增長超10倍，享受“免費送裝、免費取舊、免費試用”服務(wù)的家具商品成交同比增長超200%。

京東汽車不僅為“四輪”汽車提供服務(wù)，還為“二輪”電動車、摩托車提供了全周期服務(wù)，618期間，電動車、摩托車等二輪車上門維修服務(wù)訂單量同比增長8倍。輪胎、汽機油“馬上裝”服務(wù)訂單量同比增長超81%，充電樁送裝一體服務(wù)訂單量同比增長80%，汽車維修改裝訂單量同比增長60%，汽車貼膜服務(wù)訂單量同比增長5倍。

6月8日，京東旅行正式上線“寵物出行”專區(qū)，成為國內(nèi)首家寵物機酒門票一站式預(yù)訂平臺！京東物流也在618期間正式上線“京寵達”寵物專送服務(wù)，為商家打造一站式門到門寵物專送解決方案。目前，從沈陽、鞍山始發(fā)，京寵達服務(wù)可將寵物快速送達北上廣深等20多個城市。

6月15日，京東七鮮超市發(fā)布“7S品控公約”，將“新鮮”與“安全”呈現(xiàn)為可量化的標準、可查驗的證據(jù)、可兌現(xiàn)的承諾，在商品能力與服務(wù)保障方面持續(xù)創(chuàng)新。今年618期間，京東七鮮超市在行業(yè)首推的 “24小時鮮”系列成交額同比增長443%，“180°安心”系列成交額同比增長328%。京東生鮮深入推進“包圓”模式，已覆蓋超30個核心品類。618期間，包圓商品的銷量同比增長210%，多款核心單品表現(xiàn)突出，保五房榴蓮成交額同比增長超5倍，京東清遠跑步雞成交額同比增長304%，山東黃牛成交額同比增長超100%，12小時到港的廣東荔枝成交額同比增長110%。京喜自營推出“AI榴蓮檢測機”，100%掃描出肉率，從此告別榴蓮盲盒。

京東外賣“堂食看得見”行動，發(fā)布行業(yè)超級嚴格堂食標準，非即提門店中超97%都是堂食餐廳，七鮮小廚線下門店已覆蓋北上廣深共103家，品質(zhì)餐飲服務(wù)超300萬用戶。618期間，京東外賣持續(xù)助力品質(zhì)商家增長，滬上阿姨增長超150%，蜜雪冰城、麥當勞均增長超50%。

今年618期間，超100個品牌通過拍賣形式實現(xiàn)流量與銷量的雙位數(shù)增長，超千件全球稀缺藏品上拍，超1億人次涌入京東拍賣頻道蹲守，交易熱度持續(xù)攀升。世界杯期間的球迷驚喜日，單日近400萬人參加拍賣，后續(xù)還將有百件球星親簽拍品持續(xù)釋放。

與此同時，金融“消費補貼”激發(fā)消費活力，白條助力商家增長。京東支付攜手128家銀行發(fā)補貼，用戶同比增超1倍；百萬免單、有獎發(fā)票參與用戶規(guī)模破千萬。白條分期交易占比創(chuàng)新高、免息用戶同比增超2倍。

今年618期間，京東五金城中小微企業(yè)客戶數(shù)同比增長120%，超3000個工業(yè)品品牌成交額實現(xiàn)倍增。工業(yè)機器人及關(guān)鍵模組成交額同比增長超10倍、芯片、傳感器等核心元器件成交額同比增長超5倍，為新興產(chǎn)業(yè)與智能制造提供供應(yīng)鏈支撐。AI技術(shù)破解工業(yè)品采購“散亂難”痛點，京東工品匯AI智采管家日均下單客戶數(shù)較5月提升12.7倍，對應(yīng)成交額增長56倍。

618與端午假期相連，企業(yè)生產(chǎn)物資、員工福利采購需求集中釋放。京東政企業(yè)務(wù)企業(yè)采購額同比增長65%、訂單量同比增長58%，能源、制造、交通、金融、運營商、消費品及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)采購規(guī)模攀升，電網(wǎng)、新能源、鐵路等細分行業(yè)大型企業(yè)采購額增幅超200%；中小企業(yè)采購額同比增長78%，PLUS企業(yè)會員采購額同比漲180%，數(shù)字化工具AI采購管家服務(wù)企業(yè)總量突破20萬家。

今年的京東618是首次全場景、全產(chǎn)業(yè)融入AI的一屆618。依托獨特的商業(yè)模式和供應(yīng)鏈能力，京東AI的應(yīng)用逐漸覆蓋零售、物流、健康、工業(yè)、外賣、家政等3000多個場景，正在推動AI從千行百業(yè)走進千家萬戶。

今年618京東JoyInside生態(tài)成果全面釋放：搭載JoyInside的智能硬件累計上新近百款，新增接入設(shè)備量環(huán)比11.11增長超3倍。依托AI伴學、成長心愿等能力升級，京造AI玩具表現(xiàn)亮眼，銷量環(huán)比增長超150%；惠達衛(wèi)浴小京靈系列新品首發(fā)28小時銷售額破百萬，刷新AI衛(wèi)浴行業(yè)首發(fā)紀錄；童視界大路燈登頂千元級同品類銷量TOP1。JoyInside以輕量化AI賦能模式助力品牌快速落地擬人化智能交互。

聯(lián)合產(chǎn)業(yè)伙伴力量孵化AI硬件標桿的京東“Aidol創(chuàng)造營” 集結(jié)AI科技產(chǎn)品亮相，呈現(xiàn)了消費級AI產(chǎn)品的最新創(chuàng)新成果，更勾勒出下一代智能硬件“輕量化、場景化、人格化”的發(fā)展新趨勢。京東618期間，包括AI眼鏡、AIPC、大屏AI手機、AI學習機等眾多AI趨勢產(chǎn)品廣受青睞，成交額同比增長100%，AI迷你工作站、AI感知設(shè)備等成交額同比增長超20倍。京東“Aidol創(chuàng)造營”中獲得首季Super Aidol獎的ANKER立體紋理打印機成交額環(huán)比增長超100%。

家電家居智能化新品成交額同比增長20倍。AI智能巡航油煙機、AI智能護眼燈成交額同比增長10倍，搭載JOYAI的京東OS電視成交額環(huán)比增長300%；AI智能電動牙刷、AI智能水杯同比增長300%，AI智能洗衣機、AI互聯(lián)冰箱、AI智能咖啡機、AI智能床墊環(huán)比增長超100%，空調(diào)智能產(chǎn)品成交額環(huán)比增長300%，智能掃地機器人成交額同比增長100%。人形機器人銷量同比增長超10倍，外骨骼機器人銷售額同比增長超6倍。

今年618，京東健康依托自研大模型“京醫(yī)千詢”，AI醫(yī)生大為升級為覆蓋全流程的健康管家，為用戶提供從癥狀自查到就醫(yī)用藥的完整指引，實現(xiàn)用戶數(shù)同比增長超4倍；AI營養(yǎng)師累計問詢量超百萬，帶動下單量環(huán)比增長4倍；AI藥師搭載4000萬權(quán)威知識源及超2500萬SKU藥智大模型，用藥風險攔截準確率高達99.6%。AI京醫(yī)智能體集群多端服務(wù)，AI推薦的健康解決方案與用戶需求精準匹配，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提升超40%，推動AI從“能用”邁向“好用”。

京東是全球AI應(yīng)用場景最多、產(chǎn)業(yè)厚度最強的企業(yè)之一，為產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)成本效率的重大革新。JoyAI大模型已應(yīng)用到京東3000多個業(yè)務(wù)場景，Token調(diào)用量是去年同期的7.7倍。京東建設(shè)全球規(guī)模最大的具身智能數(shù)據(jù)采集中心，發(fā)動60萬人進行人類歷史上規(guī)模最大的數(shù)據(jù)采集行動，在兩年內(nèi)積累1000萬小時真實場景視頻數(shù)據(jù)。

這次京東618期間，JoyStreamer數(shù)字人直播實現(xiàn)跨越式增長，618期間日均開播商家數(shù)量同比增長5倍，累計帶貨GMV同比增長100%，訂單轉(zhuǎn)化率同比提升77%。“京點點Oxygen Vision”設(shè)計智能體助力行業(yè)批量產(chǎn)出AI圖文及視頻素材，驅(qū)動商家運營綜合效率提升10倍以上。JoyAI APP依托“萬能博士”數(shù)字人助手打通售前售中售后全鏈路，輸出個性化服務(wù)方案，618期間，累計對話用戶突破300萬，環(huán)比去年11.11提升超10倍，以精準智能交互實現(xiàn)用戶體驗與銷售增長雙向提升。JoyMarketing圍繞營銷全鏈路，依托精準洞察、智能策略與擬人化交互能力，幫助商家實現(xiàn)用戶需求與營銷內(nèi)容的精準匹配。618期間累計交互總量突破8億人次，覆蓋超百個營銷場景，持續(xù)助力商家提升營銷ROI的同時，為用戶帶來更自然、更個性化的互動體驗。京東智能客服京小智已服務(wù)超百萬商家，近一年京小智“AI+人工”協(xié)同模式已幫助商家整體轉(zhuǎn)化提升超20%。

京東物流超腦大模型應(yīng)用于超1000個場景，618期間累計調(diào)度3.2億攬收訂單，動態(tài)路由減少囤貨超60萬單，全新上線的“AI地圖庫存診斷助手”帶動商家的庫存周轉(zhuǎn)效率提升30%至40%。無人設(shè)備規(guī)模化投用：異狼“工業(yè)靈巧手”處理訂單同比提升約400%，智狼累計處理單量3400萬單，獨狼第六代智能配送車Plus版整體成本降低40%，無人車累計轉(zhuǎn)運包裹553萬件，打造國內(nèi)覆蓋規(guī)模最大的無人機進村配送網(wǎng)絡(luò)，在四川資中開通78條航線助力618，相比此前提效4.4倍。

京東618期間，京東物流充分發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈優(yōu)勢，保障國內(nèi)絕大部分市縣區(qū)當日達，近百座核心城市分鐘級極速送達。不僅如此，京東物流林芝前置智能FDC倉、京東物流阿克蘇集散分揀中心也在京東618期間正式運營，林芝由此全面邁入“211限時達”時代，南疆地區(qū)快件也實現(xiàn)最快當日達。

最新行業(yè)調(diào)研顯示，這個618，京東在產(chǎn)品、價格、服務(wù)的綜合體驗上獲得了消費者的最高滿意度。