上海
近日，多地氣象部門持續(xù)發(fā)布高溫預(yù)警，局地最高氣溫可達40℃以上。中國氣象局預(yù)測，6月我國大部分地區(qū)氣溫將較常年同期偏高，其中華北中南部至黃淮一帶出現(xiàn)階段性高溫?zé)崂说娘L(fēng)險較高。
高溫直接拉動空調(diào)、冰箱、風(fēng)扇等清涼家電需求急劇攀升。618大促到來，面對消費者集中釋放的購買、安裝與維保需求，蘇寧易購率先啟動高溫旺季服務(wù)保障機制，圍繞送、裝、洗、修多個環(huán)節(jié)全面升級服務(wù)時效，推出清涼小家電最快30分鐘送達，空調(diào)最快2小時送達、到貨當(dāng)日裝，清洗維修最快2小時上門、維修不過夜等服務(wù)承諾，讓消費者更快享受到清涼。
即日起，消費者在蘇寧易購線下門店或線上平臺購買空調(diào)、冰箱、風(fēng)扇等清涼家電，均可享受最快半日達、次日達的履約承諾。在此基礎(chǔ)上，蘇寧易購進一步深化即時零售布局，聯(lián)合美團、淘寶等平臺拓展近場服務(wù)能力。消費者通過外賣平臺下單，風(fēng)扇等清涼小家電最快30分鐘送達，空調(diào)等大家電最快2小時送達，實現(xiàn)“像點外賣一樣買家電”的便捷體驗。
安裝環(huán)節(jié)也同步提速。為減少消費者在高溫中等待的煎熬，蘇寧易購進一步升級空調(diào)送裝一體服務(wù)。如用戶購買的空調(diào)在當(dāng)日15點前到貨，部分地區(qū)當(dāng)日即可完成安裝；如在當(dāng)日15點后到貨，將在次日15點前安裝到位。通過智能派單系統(tǒng)和路線優(yōu)化，送裝工程師資源被更高效地調(diào)配到需求密集區(qū)域，保障旺季服務(wù)能力不降級。
針對高溫季節(jié)同樣暴增的家電清洗與維修需求，蘇寧易購依托AI預(yù)判與精準(zhǔn)調(diào)配能力，實現(xiàn)服務(wù)資源的提前布點與快速響應(yīng)。用戶下單后，系統(tǒng)可實現(xiàn)最快2小時上門，并優(yōu)先匹配對所在片區(qū)更熟悉、經(jīng)驗更豐富的“熟人工程師”。不僅能大幅提升首次上門解決率，也讓用戶感受到更專業(yè)、高效的服務(wù)體驗。
對于家中有老人、小孩以及急需安裝維修的特殊群體，蘇寧易購?fù)介_通服務(wù)綠色通道，優(yōu)先響應(yīng)相關(guān)需求。尤其在高考前夕，蘇寧易購針對考生家庭推出“免費家電檢測，維修不過夜”專屬服務(wù)，承諾當(dāng)日接單、當(dāng)日修復(fù)，維修問題不過夜，全力保障安靜、清涼的休息與備考環(huán)境，不讓空調(diào)噪音或制冷故障等問題分散學(xué)子的精力。
除了服務(wù)個人與家庭消費者，蘇寧易購也全面響應(yīng)企事業(yè)單位的防暑降溫需求。蘇寧易采云平臺已上線“防暑降溫”物資采購專區(qū)，集成提供空調(diào)、風(fēng)扇、防曬霜等物資，并提供先采后付、組合定制等專享權(quán)益。此外，蘇寧易購還聯(lián)合社區(qū)開展針對養(yǎng)老院、福利院的家電集中檢測、清洗等公益行動，把清涼服務(wù)延伸到最需要關(guān)懷的角落。
高溫之下，速度就是溫度。從即時配送到送裝一體，從精準(zhǔn)維修到綠色通道，再到面向企業(yè)和特殊機構(gòu)的一站式防暑保障，蘇寧易購以全面升級的服務(wù)體系回應(yīng)消費者最急迫的清涼需求。面對今夏可能持續(xù)的高溫?zé)崂耍K寧易購表示將持續(xù)動態(tài)調(diào)配資源、優(yōu)化流程，發(fā)揮線上線下融合的全場景服務(wù)能力，讓更多消費者在炎炎夏日中感受到觸手可及的涼爽與安心。
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