齊齊哈爾建華區：淬煉能力作風硬實力 激活政務服務新動能

來源：齊齊哈爾市委宣傳部

年初以來，齊齊哈爾市建華區持續深化能力作風建設，牢牢把握能力提升、作風轉變與政務服務深度融合核心方向，緊盯企業群眾辦事痛點難點問題，在“提能力優作風”“數字化人性化”“標準高流程簡”等方面下足功夫，全力推動政務服務從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”轉變，持續擦亮政務服務優質品牌，切實增強企業群眾獲得感。

礪能正風鑄鐵軍。錨定鍛造高素質專業化服務隊伍目標，做實做細教育培養、監督監管和服務下沉等三項重點任務，以過硬本領和優良作風切實提升服務水平。常態化開展多領域業務練兵培訓，筑牢窗口人員專業能力根基，累計培訓窗口人員120人次。實行“現場巡查+電子監察”雙重監管模式，抓實抓細日常督導，發現問題整改閉環率達100%。主動深入企業園區、基層一線送政策、送服務，為重點企業開通綠色通道，提供定制化幫代辦服務，助力多家企業壓縮審批時限60%以上。

數字賦能破堵點。錨定破解辦事不便、效率不高核心目標，把技術創新作為優化服務的關鍵抓手，在全市率先上線“建小智”AI客服系統，歸類細分服務事項及百萬字政務知識庫，實現7×24小時不間斷在線應答，累計服務群眾1034人次，回復咨詢消息1622條。創新推行潮汐取號窗口，建立“高峰即啟、平峰即調”動態服務機制，實行窗口功能動態化調整，取號效率提升100%，累計高效服務企業群眾12644人次。

標準提質爭一流。錨定政務服務規范化、便捷化提升目標，持續提升工作標準，以優化完善工作流程推動政務服務事項從“能辦”向“好辦、易辦”轉變。聚焦政務服務標準化建設，全面完成1185項政務服務事項認領和動態維護，累計辦件超8.1萬筆，“零跑動”“全程網辦”占比分別為96.30%和86.24%。聚焦高頻辦事需求優化服務流程，整合跨部門業務預設“一件事”主題式服務套餐，推出“新生兒出生”“企業開辦”等100余個精品項目，累計辦理業務1435筆，工作成效位居全市前列。(李鵬飛)