上海
田子坊的商戶們
又悄悄“卷”起來了？
不是看裝修
也不是創(chuàng)新“網(wǎng)紅”同款
而是集體學(xué)韓語！
韓國游客實(shí)在“太多”了！
問路、點(diǎn)單、砍價(jià)
用kakao pay付款……
難免遇到
“想服務(wù)、不會(huì)說、說不準(zhǔn)”的尷尬
為持續(xù)優(yōu)化商圈國際化服務(wù)能級(jí)，精準(zhǔn)適配外籍游客持續(xù)增長帶來的多元語言服務(wù)需求，打浦橋街道“浦匯融話·語聯(lián)世界”商戶外語培訓(xùn)項(xiàng)目韓語課程在田子坊黨群服務(wù)站開講啦！轄區(qū)十余家商戶代表齊聚一堂，認(rèn)認(rèn)真真修煉服務(wù)“內(nèi)功”。
順勢而為，把“流量”變“留量”
田子坊作為上海“頂流”文旅地標(biāo)之一，是中外游客青睞的熱門打卡地，常年客流旺盛、外籍游客往來密集。尤其跨境游一升溫，街區(qū)日常接待、消費(fèi)咨詢、路線指引、文化講解等涉外服務(wù)需求猛增。接待、指路、講文化、幫結(jié)賬……樣樣都得用外語。可商戶們難免遇到“只會(huì)比劃，開口就卡殼”的語言難題。
怎么辦？立足轄區(qū)商戶實(shí)際需求，街道主動(dòng)破題、精準(zhǔn)賦能，聯(lián)合黃浦區(qū)政府外事辦及高校優(yōu)質(zhì)外語師資，打造“浦匯融話·語聯(lián)世界”多語種服務(wù)提升項(xiàng)目。這類多語種“速成班”不教枯燥語法，專教實(shí)景對(duì)話，采用“系統(tǒng)教學(xué)+場景演練+互動(dòng)沙龍”模式，讓學(xué)員學(xué)得快、用得上、記得牢。
實(shí)戰(zhàn)賦能，讓“溝通”更“暢通”
而此次的韓語培訓(xùn)，畫風(fēng)相當(dāng)“硬核”——緊貼商戶經(jīng)營需求，以實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效為核心，讓商戶聽得懂、敢開口、用得上。從一句親切的“?? ???（歡迎光臨）”，到一聲真誠的“?????（謝謝）”，簡單用語化作暖心橋梁，讓溝通無障、服務(wù)有度。
聚焦高頻場景：精簡復(fù)雜語法，直擊迎賓接待、商品推介、路線指引等核心場景，常用口語即學(xué)即會(huì)。
攻克支付難題：圍繞韓國游客消費(fèi)習(xí)慣，專項(xiàng)講解kakao pay等國際支付引導(dǎo)用語，掃碼付款一氣呵成。
營造友好氛圍：倡導(dǎo)輕服務(wù)、好印象，用簡單問候與真誠微笑拉近距離，讓國際游客感受賓至如歸的友好氛圍。
下一步，打浦橋街道將持續(xù)深耕“浦匯融話·語聯(lián)世界”商戶外語服務(wù)項(xiàng)目，通過常態(tài)化、精細(xì)化、場景化的語言賦能，持續(xù)優(yōu)化近悅遠(yuǎn)來的一流營商環(huán)境，讓田子坊、日月光商圈既有弄堂里的煙火溫度，又有接軌世界的國際風(fēng)度。
編輯 / 孫沖
來源 / 打浦橋街道公眾號(hào)
上觀號(hào)作者：上海黃浦
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
