“桂林山水甲天下,陽朔山水甲桂林”,這句話我們從小聽到大,陽朔在無數(shù)游客心中,是詩和遠(yuǎn)方的代名詞。可就是這樣一個(gè)靠山水吃飯、靠旅游發(fā)展的地方,最近卻因?yàn)橐煌朊追郏炎约和粕狭溯浾摰娘L(fēng)口浪尖。
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事情的起因很簡(jiǎn)單:有博主反映,在陽朔一家米粉店,本地口音的顧客吃一碗二兩米粉只要7塊錢,而外地口音的顧客,同樣的粉、同樣的分量、同樣的配料,卻被收了13塊錢。本地人7元,游客13元,差價(jià)6塊,接近翻倍。面對(duì)質(zhì)疑,商家不但不覺得理虧,反而理直氣壯地回了一句:“我想怎么賣就怎么賣。”
這話說得真是讓人心里一涼。
我們先不急著上綱上線,就事論事地說,這種“內(nèi)外有別”的定價(jià)方式,到底合不合規(guī)矩?從市場(chǎng)規(guī)律講,商家有自主定價(jià)權(quán)不假,但自主定價(jià)不等于可以隨意歧視。你明碼標(biāo)價(jià),本地人7塊,外地人13塊,寫清楚了,愿者上鉤,那是你的自由。可現(xiàn)實(shí)是,商家玩的是一套“看人下菜碟”的把戲——本地人按低價(jià),外地人按高價(jià),菜單上不寫、墻上不貼,全憑口音判斷。這叫什么?這叫價(jià)格欺詐,這叫區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者。
當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門的反應(yīng)還算及時(shí)。5月20日晚,陽朔縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)稱,已對(duì)該店立案調(diào)查,認(rèn)定其涉嫌區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者、標(biāo)價(jià)不全,將依法從嚴(yán)頂格處罰。這個(gè)態(tài)度值得肯定,但問題在于,這真的只是個(gè)例嗎?
通報(bào)里用的是“個(gè)別米粉店”的說法,謹(jǐn)慎措辭可以理解,畢竟誰都不愿意因?yàn)橐患业陦牧苏麄€(gè)地方的名聲。但網(wǎng)絡(luò)上不少網(wǎng)友的爆料卻讓人沒法樂觀。有人說,陽朔的“雙價(jià)潛規(guī)則”不只是米粉店,餐飲、租車、景點(diǎn),或多或少都存在類似情況。本地人一個(gè)價(jià),外地游客一個(gè)價(jià),似乎成了一種心照不宣的“行規(guī)”。
如果這是真的,那就不是一家店的問題了,而是一種商業(yè)生態(tài)的扭曲。
說實(shí)話,這種“一錘子買賣”的思維,實(shí)在是短視到了極點(diǎn)。商家心里打的算盤不難猜:你是外地游客,這輩子可能就來一次,我不趁這個(gè)機(jī)會(huì)多賺你一點(diǎn),豈不是虧了?今天宰一個(gè)是一個(gè),明天再換一批新游客,反正你不回頭,我也不指望你回頭。
這種邏輯看起來似乎“精明”,實(shí)際上蠢得可以。因?yàn)槟銈Φ牟皇悄骋粋€(gè)游客,而是整個(gè)地方的口碑。一個(gè)被宰的游客回去以后,會(huì)在朋友圈、抖音、小紅書上怎么說?會(huì)跟親戚朋友怎么講?信息時(shí)代,好事不出門,壞事傳千里。一碗米粉多收6塊錢,看似賺了6塊,實(shí)際上可能讓陽朔損失了600塊、6000塊的潛在旅游收入。這筆賬,有人算過嗎?
旅游經(jīng)濟(jì),本質(zhì)上就是口碑經(jīng)濟(jì)。游客為什么愿意跋山涉水來你這里?是因?yàn)樯剿溃且驗(yàn)橄嘈艁砹酥竽鼙缓煤脤?duì)待。你山再美、水再清,如果來了就要被當(dāng)成“肥羊”宰,誰還愿意來?
反觀那些真正把旅游做成支柱產(chǎn)業(yè)的地方,對(duì)外地游客是什么態(tài)度?免費(fèi)停車、開放食堂、景區(qū)門票打折、志愿者引導(dǎo)服務(wù),生怕怠慢了遠(yuǎn)方來客。為什么?因?yàn)樗麄兌靡粋€(gè)樸素的道理:游客是來送錢的,不是來受氣的。你讓游客舒心了,他心甘情愿地花錢,還會(huì)幫你做宣傳;你讓他憋屈了,他不但自己不會(huì)再來了,還會(huì)勸別人也別來。
說到底,這種“陰陽菜單”現(xiàn)象的背后,是一種根深蒂固的短視和功利。商家眼里只有眼前那點(diǎn)蠅頭小利,看不到長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌價(jià)值。而更深層的問題在于,這種短視行為之所以能存在,說明監(jiān)管和治理上還有漏洞。
陽朔的山水招牌,不是一天建成的,是多少年自然造化加上當(dāng)?shù)厝斯餐Φ慕Y(jié)果。這塊招牌一旦被貼上“宰客”“坑人”的標(biāo)簽,想撕下來可就難了。我們不能因?yàn)閭€(gè)別害群之馬,就讓整個(gè)陽朔為它們背鍋。但反過來講,也不能用“個(gè)別現(xiàn)象”四個(gè)字就把問題輕描淡寫地揭過去。
當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門已經(jīng)表態(tài),要“舉一反三,壓實(shí)責(zé)任,全力守護(hù)陽朔文旅良好口碑”。這話說得好,關(guān)鍵是看怎么“舉一反三”。是一個(gè)店整改完就萬事大吉,還是趁這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的價(jià)格亂象來一次徹底排查?是對(duì)“陰陽菜單”這類顯性問題一打了之,還是深挖背后可能存在的行業(yè)“潛規(guī)則”?這些都是擺在陽朔面前必須答好的考題。
我們常說,好的營(yíng)商環(huán)境就像清新的空氣,平時(shí)感覺不到,但一旦出了問題,立刻就喘不上氣。旅游城市的營(yíng)商環(huán)境,更是如此。游客就是消費(fèi)者,消費(fèi)體驗(yàn)就是他們對(duì)這座城市最直觀的印象。一碗粉、一頓飯、一次租車、一個(gè)景點(diǎn),這些看似不起眼的細(xì)節(jié),拼湊起來就是一個(gè)地方的全部形象。
最后想說的是,陽朔山水甲天下,這個(gè)“甲”字,不應(yīng)該只體現(xiàn)在風(fēng)景上,更應(yīng)該體現(xiàn)在人心上、體現(xiàn)在服務(wù)上、體現(xiàn)在公平公正的市場(chǎng)秩序上。希望這一次的“米粉事件”,能成為一個(gè)真正意義上的轉(zhuǎn)折點(diǎn),讓陽朔乃至更多旅游城市警醒:美景只是門票,誠信才是招牌。沒有誠信,再美的山水,也留不住人心。
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