“本地人7元游客13元”：陽朔的山水招牌不能被這樣的商家砸了

“桂林山水甲天下，陽朔山水甲桂林”，這句話我們從小聽到大，陽朔在無數(shù)游客心中，是詩和遠(yuǎn)方的代名詞。可就是這樣一個(gè)靠山水吃飯、靠旅游發(fā)展的地方，最近卻因?yàn)橐煌朊追郏炎约和粕狭溯浾摰娘L(fēng)口浪尖。

事情的起因很簡(jiǎn)單：有博主反映，在陽朔一家米粉店，本地口音的顧客吃一碗二兩米粉只要7塊錢，而外地口音的顧客，同樣的粉、同樣的分量、同樣的配料，卻被收了13塊錢。本地人7元，游客13元，差價(jià)6塊，接近翻倍。面對(duì)質(zhì)疑，商家不但不覺得理虧，反而理直氣壯地回了一句：“我想怎么賣就怎么賣。”

這話說得真是讓人心里一涼。

我們先不急著上綱上線，就事論事地說，這種“內(nèi)外有別”的定價(jià)方式，到底合不合規(guī)矩？從市場(chǎng)規(guī)律講，商家有自主定價(jià)權(quán)不假，但自主定價(jià)不等于可以隨意歧視。你明碼標(biāo)價(jià)，本地人7塊，外地人13塊，寫清楚了，愿者上鉤，那是你的自由。可現(xiàn)實(shí)是，商家玩的是一套“看人下菜碟”的把戲——本地人按低價(jià)，外地人按高價(jià)，菜單上不寫、墻上不貼，全憑口音判斷。這叫什么？這叫價(jià)格欺詐，這叫區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者。

當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門的反應(yīng)還算及時(shí)。5月20日晚，陽朔縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)稱，已對(duì)該店立案調(diào)查，認(rèn)定其涉嫌區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者、標(biāo)價(jià)不全，將依法從嚴(yán)頂格處罰。這個(gè)態(tài)度值得肯定，但問題在于，這真的只是個(gè)例嗎？

通報(bào)里用的是“個(gè)別米粉店”的說法，謹(jǐn)慎措辭可以理解，畢竟誰都不愿意因?yàn)橐患业陦牧苏麄€(gè)地方的名聲。但網(wǎng)絡(luò)上不少網(wǎng)友的爆料卻讓人沒法樂觀。有人說，陽朔的“雙價(jià)潛規(guī)則”不只是米粉店，餐飲、租車、景點(diǎn)，或多或少都存在類似情況。本地人一個(gè)價(jià)，外地游客一個(gè)價(jià)，似乎成了一種心照不宣的“行規(guī)”。

如果這是真的，那就不是一家店的問題了，而是一種商業(yè)生態(tài)的扭曲。

說實(shí)話，這種“一錘子買賣”的思維，實(shí)在是短視到了極點(diǎn)。商家心里打的算盤不難猜：你是外地游客，這輩子可能就來一次，我不趁這個(gè)機(jī)會(huì)多賺你一點(diǎn)，豈不是虧了？今天宰一個(gè)是一個(gè)，明天再換一批新游客，反正你不回頭，我也不指望你回頭。

這種邏輯看起來似乎“精明”，實(shí)際上蠢得可以。因?yàn)槟銈Φ牟皇悄骋粋€(gè)游客，而是整個(gè)地方的口碑。一個(gè)被宰的游客回去以后，會(huì)在朋友圈、抖音、小紅書上怎么說？會(huì)跟親戚朋友怎么講？信息時(shí)代，好事不出門，壞事傳千里。一碗米粉多收6塊錢，看似賺了6塊，實(shí)際上可能讓陽朔損失了600塊、6000塊的潛在旅游收入。這筆賬，有人算過嗎？

旅游經(jīng)濟(jì)，本質(zhì)上就是口碑經(jīng)濟(jì)。游客為什么愿意跋山涉水來你這里？是因?yàn)樯剿溃且驗(yàn)橄嘈艁砹酥竽鼙缓煤脤?duì)待。你山再美、水再清，如果來了就要被當(dāng)成“肥羊”宰，誰還愿意來？

反觀那些真正把旅游做成支柱產(chǎn)業(yè)的地方，對(duì)外地游客是什么態(tài)度？免費(fèi)停車、開放食堂、景區(qū)門票打折、志愿者引導(dǎo)服務(wù)，生怕怠慢了遠(yuǎn)方來客。為什么？因?yàn)樗麄兌靡粋€(gè)樸素的道理：游客是來送錢的，不是來受氣的。你讓游客舒心了，他心甘情愿地花錢，還會(huì)幫你做宣傳；你讓他憋屈了，他不但自己不會(huì)再來了，還會(huì)勸別人也別來。

說到底，這種“陰陽菜單”現(xiàn)象的背后，是一種根深蒂固的短視和功利。商家眼里只有眼前那點(diǎn)蠅頭小利，看不到長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌價(jià)值。而更深層的問題在于，這種短視行為之所以能存在，說明監(jiān)管和治理上還有漏洞。

陽朔的山水招牌，不是一天建成的，是多少年自然造化加上當(dāng)?shù)厝斯餐Φ慕Y(jié)果。這塊招牌一旦被貼上“宰客”“坑人”的標(biāo)簽，想撕下來可就難了。我們不能因?yàn)閭€(gè)別害群之馬，就讓整個(gè)陽朔為它們背鍋。但反過來講，也不能用“個(gè)別現(xiàn)象”四個(gè)字就把問題輕描淡寫地揭過去。

當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門已經(jīng)表態(tài)，要“舉一反三，壓實(shí)責(zé)任，全力守護(hù)陽朔文旅良好口碑”。這話說得好，關(guān)鍵是看怎么“舉一反三”。是一個(gè)店整改完就萬事大吉，還是趁這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的價(jià)格亂象來一次徹底排查？是對(duì)“陰陽菜單”這類顯性問題一打了之，還是深挖背后可能存在的行業(yè)“潛規(guī)則”？這些都是擺在陽朔面前必須答好的考題。

我們常說，好的營(yíng)商環(huán)境就像清新的空氣，平時(shí)感覺不到，但一旦出了問題，立刻就喘不上氣。旅游城市的營(yíng)商環(huán)境，更是如此。游客就是消費(fèi)者，消費(fèi)體驗(yàn)就是他們對(duì)這座城市最直觀的印象。一碗粉、一頓飯、一次租車、一個(gè)景點(diǎn)，這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，拼湊起來就是一個(gè)地方的全部形象。

最后想說的是，陽朔山水甲天下，這個(gè)“甲”字，不應(yīng)該只體現(xiàn)在風(fēng)景上，更應(yīng)該體現(xiàn)在人心上、體現(xiàn)在服務(wù)上、體現(xiàn)在公平公正的市場(chǎng)秩序上。希望這一次的“米粉事件”，能成為一個(gè)真正意義上的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，讓陽朔乃至更多旅游城市警醒：美景只是門票，誠信才是招牌。沒有誠信，再美的山水，也留不住人心。