河南
快科技5月21日消息，近日，張雪在直播連線處理車主投訴時，當(dāng)場識破了車主隱瞞實情的行為，宣布取消該車主所有額外福利并將其拉黑。
據(jù)了解，該車主在直播中反映，其2026 年5月購買的車輛在行駛17000公里時出現(xiàn)升檔故障，4升5檔無法正常切換，車輛曾送至蘇州相城門店維修，后被要求自費支付5400元維修費用。
車主稱門店在維修時更換了發(fā)動機(jī)內(nèi)曲軸、主軸瓦等配件，未提前告知相關(guān)情況，質(zhì)疑門店亂收費。
張雪在直播中向車主說明，該車型提供兩年不限公里質(zhì)保，正常情況下無需付費，并提出如門店違規(guī)收費，將為車主雙倍補(bǔ)償費用。
隨后，工作人員核查后臺信息，發(fā)現(xiàn)車主未按要求使用原廠機(jī)油、未在官方渠道保養(yǎng)，屬于脫保狀態(tài)，門店收取維修費用符合規(guī)定。
面對核實結(jié)果，張雪當(dāng)場表示，其最反感直播連麥時說假話的行為，隨即宣布取消該車主所有額外福利，并將其拉黑處理。
事件中，車主隱瞞未按規(guī)定保養(yǎng)的事實，試圖通過直播投訴獲取不合理賠償，最終因撒謊失去相關(guān)福利資格。
張雪在直播中明確表示，后續(xù)將嚴(yán)格核查車主信息，維護(hù)品牌售后規(guī)則與正常客戶權(quán)益。
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