北京
這兩天，一段關(guān)于華為售后的錄音，在網(wǎng)上引發(fā)了巨大爭(zhēng)議。
事情的起因并不復(fù)雜。一名女子表示，自己花了8000多元購(gòu)買了一部Huawei Mate 60 Pro，結(jié)果手機(jī)在沒(méi)有摔碰、沒(méi)有進(jìn)水的情況下，屏幕突然出現(xiàn)了“漏液”問(wèn)題。按照她的說(shuō)法，手機(jī)外觀完好，沒(méi)有明顯損傷，但屏幕已經(jīng)出現(xiàn)大片異常顯示，影響正常使用。
于是，她聯(lián)系了華為客服，希望官方能夠免費(fèi)更換屏幕。但客服的一系列提問(wèn)，讓她徹底破防。
根據(jù)她公開的錄音內(nèi)容，客服在得知她已經(jīng)把維權(quán)視頻發(fā)布到抖音，并且投訴到12345之后，沒(méi)有第一時(shí)間討論檢測(cè)結(jié)果或者售后方案，而是開始追問(wèn)：“你把視頻發(fā)到哪個(gè)平臺(tái)了？”、“你的賬號(hào)有多少粉絲？”、“12345投訴單號(hào)是多少？”
這幾句話，瞬間點(diǎn)燃了很多網(wǎng)友的情緒。
因?yàn)樵谄胀ㄏM(fèi)者看來(lái)，手機(jī)有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，和“賬號(hào)粉絲量”有什么關(guān)系？難道粉絲多的人，售后優(yōu)先級(jí)更高？難道消費(fèi)者維權(quán)，還得先證明自己在網(wǎng)上有沒(méi)有影響力？
更神奇的是，沒(méi)過(guò)多久，手機(jī)的事情還沒(méi)有解決，反倒她的抖音賬號(hào)被平臺(tái)禁止發(fā)布作品了。
于是，整個(gè)事件開始迅速?gòu)摹笆謾C(jī)售后糾紛”，演變成了一場(chǎng)關(guān)于“品牌輿論生態(tài)”的討論。
很多網(wǎng)友其實(shí)并不關(guān)心手機(jī)到底是不是質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品出現(xiàn)個(gè)別故障，本身并不罕見。真正讓大家不舒服的，是一種越來(lái)越明顯的現(xiàn)象：一些品牌，尤其是帶有強(qiáng)烈民族情緒標(biāo)簽的品牌，一旦有人公開維權(quán)，就很容易被扣上“別有用心”的帽子。
所以這次事件里，最刺耳的并不是“屏幕漏液”，而是那句“你賬號(hào)有多少粉絲”。
因?yàn)樗鼤?huì)讓人產(chǎn)生一種非常不舒服的聯(lián)想：普通消費(fèi)者的聲音，到底有沒(méi)有被認(rèn)真對(duì)待？是不是只有把事情鬧大、擁有流量、擁有輿論影響力，問(wèn)題才會(huì)被重視？
截至目前，華為方面暫未公開回應(yīng)此事。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
