北京
來源：杭州交通918
杭州的鄭女士說她的路虎車發生故障壞在路上，車險公司派人去拖車，可是之后發生的一個操作，直接讓車輛徹底報廢了。
鄭女士有一輛路虎發現4，7年前花了90多萬元買來，現在已經沒辦法上路。事情要從去年4月說起，鄭女士開車從杭州去嵊州，路上突然出現異常。車輛提示防凍液減少，跳出了紅色警示燈。鄭女士立即選擇靠邊停車，并且撥打了平安車險的電話，對方叫她等待拖車。
鄭女士說，自己買的是平安車險，可以提供救援拖車服務。一個小時后，對方安排的拖車開了過來。“拖車到了之后我和他也說了，車頭很熱像要冒煙了，他叫我自己開上去，我不敢開說怕會爆炸什么的，他跟我說沒關系的，他們處理這種事情很多，讓我自己開上去就行了。”
鄭女士最終再次啟動車輛將車開上了拖車，這個操作，讓她后悔到現在。“當時開到拖車上去的時候，發動機感覺已經很吃力了，當時發動機很響，到了維修站，發動機已經開不起來了。”
事后，鄭女士經過了解，像防凍液缺失導致發動機過熱，亮起紅色報警燈的情況下，車子是嚴禁繼續行駛的。但當時來拖車的師傅讓她啟動車輛開到拖車上，鄭女士覺得這一操作是不符合規范操作的，“應該是直接吊上去，因為他們也有吊軌，我覺得他就是為了省事。”
事情已經發生，鄭女士說，經過協商，最終她同意了平安的維修方案。車輛做保守維修，在不打開發動機的前提下，更換了其他部分零件。
鄭女士說，維修費9萬元，平安保險方面全部承擔了。可又過了5個月，車子又趴窩了，而這次的情況更嚴重。車子發動機有異響會抖動，鄭女士來到維修店，平安保險同意按照全損賠付她16萬元，鄭女士經過考慮后也接受了。
可直到現在，又過去3個多月，鄭女士沒拿到一分錢賠付，而對方的態度卻變了。“年后跟他聯系就開始各種推托，說他的上級領導已經調離了。”
針對鄭女士的講述，記者嘗試聯系對接此事的理賠經理。可電話始終沒接通，記者隨后趕到平安財險杭州中心支公司，工作人員表示只做問題記錄，不方便接受采訪。對方對鄭女士表示，接下來會進行內部討論，商議后再給鄭女士一個結論。
而鄭女士對于平安保險的做法表達了自己的不滿。“從去年到現在，已經拖了那么久，我也沒說去他們公司鬧，基本上他們說什么我也都接受的，領導調離也是很正常的工作調動，不可能就沒有一個領導來處理了，我覺得他們是在推托。”
節目播出前，鄭女士方面傳來消息，平安保險方面承諾，會盡快給她一個答復。對于此事，我們也會持續關注。
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