從“旁觀者”到“當家人”——南昌市青山湖區(qū)小區(qū)物業(yè)“破題記”

物業(yè)服務領域突出問題治理，是2026年全國十大民生實事項目之一。物業(yè)失管、收費混亂、環(huán)境惡化——這是許多城市老舊小區(qū)的共同痛點，既影響居民生活品質(zhì)，也考驗著基層治理效能。

在南昌市青山湖區(qū)，一場關乎“家門口幸?！钡闹卫韺嶒炚谶M行，立足轄區(qū)小區(qū)類型差異，因地制宜探索治理路徑，通過規(guī)范資金管理、優(yōu)化行業(yè)服務、強化監(jiān)督問效，推動各類小區(qū)實現(xiàn)治理提質(zhì)，讓“家門口的幸?！笨筛锌杉埃曰鶎又卫淼摹凹毠Ψ颉?，做好民生服務的“大文章”。

村民自管聚合力 透明自治惠民生

“今天是好日子，咱們同村人聚在一起，在自家小區(qū)辦喜宴，既熱鬧又省心！”走進李巷名都曹熊小區(qū)，一場熱鬧的婚宴正在舉行，紅色的燈籠、歡快的笑聲，一派喜氣洋洋。

作為湖坊鎮(zhèn)李巷村的舊城改造安置小區(qū)，這里的住戶大多是同村村民。為了讓鄉(xiāng)親們“人情味”不散，物業(yè)大樓在設計之初便做好規(guī)劃——二樓作為物業(yè)辦公場所，一樓則專門用于村民舉辦婚宴、節(jié)慶等各類活動，成為凝聚鄰里情的重要場所?！耙郧白〈謇镛k事有祠堂，現(xiàn)在住上電梯房了，物業(yè)又把這種味道找回來了?！眲偨o兒子辦完婚宴的老曹笑著說。

李巷名都曹熊小區(qū)于2022年6月交付，嚴格遵循民主程序，經(jīng)村民大會表決成立自治物業(yè)公司——南昌市國龍物業(yè)管理有限公司，實行村民共有、共建共享管理模式。

（李巷名都曹熊小區(qū)物業(yè)公示牌）

如何體現(xiàn)呢？答案就在小區(qū)休閑廣場前的“物業(yè)服務公示牌”內(nèi)。公示牌上面不僅公示著物業(yè)收支、服務項目，還詳細標注了各樓棟物業(yè)責任人、社區(qū)網(wǎng)格員、城管、民警的聯(lián)系方式，讓村民有事能直接點對點聯(lián)系到人，不用多跑路?！氨嵱腥斯?、安保24小時在崗，家里有困難打個電話就有人來，比以前舒心多了?！贝迕癫艽鬆斝χf。

這套“立規(guī)矩、曬賬本”的做法，換來的是實打?qū)嵉男湃危飿I(yè)費連續(xù)四年收繳率達100%，這就是鄉(xiāng)親們給出最直接的信任證明。物業(yè)公司成立以來，以“4控5管”為抓手，實現(xiàn)服務精細化、管理規(guī)范化，累計為50余戶業(yè)主完成外墻漏水維修，定期開展電梯維保和污水管道檢修，讓村民在自治中真正受益，讓民生福祉落地生根。

黨建賦能激活力 四則算法治老舊

世紀之星小區(qū)的休閑廣場上，居民們正伴著輕快節(jié)拍舒展身姿，手中彩扇輕揚，孩童在一旁追逐嬉戲，這幅場景透著最本真的美好與愜意。“過去路面坑洼、環(huán)境臟亂，別說跳舞了，連走路都怕摔跤?！蹦箱撏诵萋毠埌⒁谈锌陙硇^(qū)面貌實現(xiàn)“逆齡煥新”。

（世紀之星小區(qū)業(yè)委會成員為小區(qū)修建電動車停車棚）

世紀之星小區(qū)是一個有著23年“高齡”的老舊小區(qū)，曾因管理缺位陷入服務與繳費的惡性循環(huán)，治理難題長期懸而未決。2022年以來，街道、社區(qū)黨委深化“黨建引領+居民自治”模式，優(yōu)化業(yè)委會班子結(jié)構(gòu)，吸納黨員骨干、退休職工加入，由71歲黨員老車間主任李小金擔任業(yè)委會主任。秉持黨員先鋒初心，李小金扎根小區(qū)治理，帶領業(yè)委會創(chuàng)新推行“加減乘除”工作法提質(zhì)增效：做加法，擴充停車位200個、增設充電樁，自主搭建車棚節(jié)約人力成本；做減法，下調(diào)物業(yè)費標準，物業(yè)費從0.8元降到0.7元，收繳率躍升至96%；做乘法，盤活居民技術(shù)資源，組建能人維修隊放大治理效能；做除法，剔除粗放管理弊病、化解矛盾積弊。經(jīng)過這套“加減乘除”，2025年小區(qū)每戶分紅100元，2026年提高到300元。

這一老舊小區(qū)治理實踐，正是青山湖區(qū)分類施策破解治理難題的生動縮影，區(qū)住建局選取問題突出小區(qū)定制“一小區(qū)一方案”，依托“國債+維修資金+業(yè)主自籌”模式，推動該小區(qū)完成35臺電梯全域更新，同時開展公共收益、維修資金專項審計，規(guī)范資金使用，助力小區(qū)公共收益定期反哺居民，物業(yè)費收繳率大幅提升，實現(xiàn)由亂到治、由舊換新的蛻變，讓老舊小區(qū)重煥生機，讓民生溫度浸潤街巷。

社區(qū)共建優(yōu)服務 精細治理提品質(zhì)

走進中大青山湖東園物業(yè)活動室，一面“笑臉墻”格外醒目。一張張照片里，有老人接受義剪時的舒心笑容，有孩子在泳池嬉戲的純真笑臉，也有業(yè)主參與便民活動的熱鬧身影，每一張笑臉背后，都是社區(qū)與物業(yè)攜手共建、用心服務的生動注腳。

作為建成近十年的商品房小區(qū)，這里曾面臨設施老化、綠化退化、車位不足、管理松散等問題，如何破題？民強社區(qū)推動中大青山湖東園小區(qū)物業(yè)，打出一套“便民服務”組合拳，自2015年起，每半月組織公益服務，涵蓋義剪、洗車、地毯清潔等惠民項目；依托“紅色管家+智能技防”模式，組建黨員物業(yè)服務隊，加裝梯控、智能斷電、人臉識別安防系統(tǒng)，實施小區(qū)微改造，新增停車位與電動車充電樁，盤活閑置空地打造口袋公園、微景觀，營造宜居環(huán)境。

尤為暖心的是，社區(qū)暖心打造集老年康養(yǎng)、青年社交、便民服務、文化娛樂于一體的全齡友好型居家養(yǎng)老服務中心?！靶^(qū)物業(yè)真的很貼心，當時我摔跤受傷，他們又是送我去醫(yī)院，又是照顧我的生活起居。不管有什么事兒，一個電話就來了，真的就像自家小孩一樣關心我?！毙^(qū)居民劉奶奶感動地說。

從村民自治的安置房、黨員引領的老舊小區(qū)，到共建共治的商品房，青山湖區(qū)三類小區(qū)立足自身屬性，走出了差異化治理路徑。而這背后，是區(qū)住建局牽頭統(tǒng)籌、精準施策的持續(xù)發(fā)力，通過規(guī)范資金管理、破解突出矛盾、完善長效機制，激活了基層治理內(nèi)生動力。

如今，青山湖區(qū)各類小區(qū)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、服務不斷升級，居民的獲得感、幸福感、安全感穩(wěn)步提升，這場基層治理實踐，以點帶面、以民為本，為更多城市破解小區(qū)治理難題提供了可借鑒的鮮活樣本，讓民生之花在基層治理的沃土上持續(xù)綻放。

來源：江西工人報

編輯：馮智志