鐵路“銀發(fā)優(yōu)惠”傳遞民生溫度，適老服務(wù)彰顯為民情懷

近日，鐵路部門(mén)宣布將于5月29日至6月30日推出老年旅客淡季周中購(gòu)票優(yōu)惠服務(wù)，年滿(mǎn)60周歲及以上的老年旅客購(gòu)買(mǎi)部分動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票，可享受執(zhí)行票價(jià)9折的“折上折”優(yōu)惠。符合條件的老年會(huì)員旅客還可同時(shí)享受普通常旅客會(huì)員3倍積分優(yōu)惠。這一舉措不僅讓老年旅客得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，更折射出鐵路部門(mén)深耕適老化服務(wù)、助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

精準(zhǔn)施策，讓老年旅客享受“折上折”實(shí)惠。此次優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)間安排頗具匠心——選擇淡季周中時(shí)段，既錯(cuò)開(kāi)了端午假期等客流高峰，又充分利用了鐵路運(yùn)力資源。以動(dòng)車(chē)組列車(chē)二等座為例，普通旅客購(gòu)買(mǎi)的是公布票價(jià)7.5折的車(chē)票，而年滿(mǎn)60周歲的老年旅客可享受6.8折的優(yōu)惠，持有殘疾軍人證等證件的老年旅客還可在此基礎(chǔ)之上再打9折，真正體現(xiàn)了鐵路部門(mén)對(duì)老年群體的關(guān)愛(ài)。更值得關(guān)注的是，購(gòu)票成功的老年會(huì)員旅客可享受票面價(jià)格15倍的乘車(chē)積分，可用于兌換火車(chē)票或辦理座位升席業(yè)務(wù)。這種“優(yōu)惠+積分”的雙重福利，讓老年旅客的出行成本進(jìn)一步降低，獲得感顯著提升。

全程服務(wù)，讓老年旅客出行“無(wú)障礙”。鐵路部門(mén)的適老化服務(wù)并非始于此次優(yōu)惠活動(dòng)，而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。從購(gòu)票環(huán)節(jié)看，鐵路12306客戶(hù)端推出“敬老版”，大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度的設(shè)計(jì)讓界面更加友好；電話(huà)訂票、車(chē)站窗口人工售票和現(xiàn)金服務(wù)等多渠道并行，消除了“數(shù)字鴻溝”。在票務(wù)分配上，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為年滿(mǎn)60周歲的老年旅客優(yōu)先配售下鋪，細(xì)節(jié)之處盡顯溫度。在乘車(chē)環(huán)節(jié)，年滿(mǎn)65周歲無(wú)陪伴且行動(dòng)不便的老年旅客可通過(guò)多種渠道預(yù)約重點(diǎn)服務(wù)，享受專(zhuān)區(qū)候車(chē)、愛(ài)心通道、引導(dǎo)幫扶等貼心幫助。此外，鐵路部門(mén)還大力開(kāi)行“銀發(fā)旅游列車(chē)”，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行適老化改造，精心設(shè)計(jì)旅行線(xiàn)路，舉辦豐富多彩的文化活動(dòng)，讓老年旅客的旅途更加舒適、更有樂(lè)趣。

激發(fā)潛能，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)注入“新動(dòng)能”。我國(guó)逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人口規(guī)模龐大，消費(fèi)潛力巨大。然而，受制于出行不便、信息不暢等因素，老年群體的消費(fèi)需求尚未得到充分釋放。鐵路部門(mén)此次推出的系列舉措，不僅降低了老年旅客的出行成本，更重要的是傳遞出一個(gè)積極信號(hào)：老年群體值得尊重和關(guān)愛(ài)，他們的出行需求應(yīng)當(dāng)被看見(jiàn)、被滿(mǎn)足。當(dāng)越來(lái)越多的老年人愿意走出家門(mén)、擁抱“詩(shī)與遠(yuǎn)方”，必將激活旅游、餐飲、住宿等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，形成可觀的市場(chǎng)增量。從這個(gè)意義上說(shuō)，鐵路部門(mén)的適老化服務(wù)既是民生工程，也是發(fā)展工程。

當(dāng)然，服務(wù)永無(wú)止境。鐵路部門(mén)將繼續(xù)傾聽(tīng)老年旅客的意見(jiàn)建議，在購(gòu)票、候車(chē)、乘車(chē)、交通接駁等各環(huán)節(jié)持續(xù)優(yōu)化，推出更多適合老年人的客運(yùn)產(chǎn)品。同時(shí)，也希望更多行業(yè)能夠借鑒鐵路部門(mén)的做法，結(jié)合自身特點(diǎn)推出適老化服務(wù)，共同營(yíng)造尊老、敬老、愛(ài)老、助老的社會(huì)氛圍，讓每一位老年人都能共享發(fā)展成果，安享幸福晚年。

一次優(yōu)惠活動(dòng)，折射的是為民初心；一項(xiàng)貼心服務(wù)，彰顯的是責(zé)任擔(dān)當(dāng)。鐵路部門(mén)的“銀發(fā)優(yōu)惠”舉措，讓老年旅客出行更實(shí)惠、更便捷、更溫馨，也為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。期待這樣的“民生溫度”能夠持續(xù)傳遞，溫暖更多老年人的出行之路。（圖片由許宵、黃欣提供）

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