山東
近日，建設銀行濰坊保稅區支行工作人員成功協助一位客戶識破并規避一起精心策劃的房產交易類電信詐騙，及時阻斷了詐騙分子的作案路徑，成功保住客戶資金安全，獲得客戶高度認可與贊揚。
據悉，該客戶為某小區業主，近期計劃出售自有房產，遂在某生活服務平臺發布房源信息。發布后不久，一名自稱“有意購房”的陌生賬號主動添加客戶微信。起初，對方僅圍繞戶型、價格、房源細節等交易信息溝通，態度誠懇熱情。
隨后的數日里，該“買家”轉變溝通方式，以日常嘮家常、分享生活瑣事等形式與客戶建立長期情感聯系，逐步獲取客戶信任。待客戶戒備心降低后，買家發送一款標注“房產交易安全平臺”的陌生APP下載鏈接，謊稱該工具為交易必備。客戶察覺異常，迅速意識到可能存在風險，未進行任何信息提供與資金操作，第一時間前往網點尋求幫助。
該行工作人員接到客戶求助后，立即啟動應急處置流程。一方面耐心安撫客戶情緒，引導其清晰梳理事情經過；另一方面迅速核查客戶下載的可疑APP，指導其完成卸載，同時全面檢查客戶名下所有銀行卡賬戶狀態，核查交易記錄、排查資金風險。
此次事件的妥善處置，是建設銀行濰坊保稅區支行踐行金融消費者權益保護、守護群眾財產安全的生動縮影。一直以來，建設銀行高度重視電信詐騙防范工作，持續加強對員工的反詐培訓，常態化開展反詐知識宣傳，提升客戶風險防范意識。同時，建立高效的應急響應機制，確保在客戶遇到風險時能第一時間介入、精準處置。
來源：大眾報業·半島網
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