北京
現(xiàn)在手機(jī)、平板、筆記本電腦已成為很多旅客出行的必需品，在路途中“電量恐慌癥”一直是很多人的出行難題。鐵路部門及時抓住旅客的需求，不斷加強(qiáng)高鐵列車及車站充電設(shè)施的改進(jìn)力度，一個個小小的充電插頭，將精細(xì)化的服務(wù)做到實(shí)處。
迭代更新全覆蓋，解決旅客電量困擾。早期，部分高鐵車廂內(nèi)充電插座數(shù)量少，旅客經(jīng)常為了充電而“爭搶位置”，現(xiàn)在這個問題已經(jīng)得到徹底解決。目前復(fù)興號智能動車組每排座位都配備了充電接口，商務(wù)座還支持無線充電。充電接口也從單一的五孔插座到多功能插座，充電設(shè)備更新?lián)Q代，能夠更好地滿足旅客的多臺設(shè)備充電、快速充電的需求，讓旅客在旅途過程中可以隨時給電子設(shè)備“續(xù)航”，極大程度上減輕了旅途焦慮。
車上車下齊發(fā)力，建設(shè)便民充電網(wǎng)絡(luò)。鐵路部門不僅關(guān)注車廂內(nèi)，還同步加強(qiáng)了車站候車廳內(nèi)充電設(shè)備改造，形成“車上+車下”無縫對接充電服務(wù)體系。近年來，鐵路部門開始對車站充電設(shè)施改造，主要是針對全國500個客流量較大的火車站設(shè)置充電設(shè)備，在站臺周圍放置桌椅，便于旅客等待時充電，一些大站還設(shè)置了充電座椅，人坐在上面即可充電，使人們從進(jìn)站候乘到乘車旅行中無需擔(dān)心電量不足的問題。
細(xì)微之處見匠心，打造鐵路服務(wù)名片。一個小小的充電插座，體現(xiàn)的是鐵路部門精益求精的服務(wù)意識。現(xiàn)在的鐵路客運(yùn)服務(wù)專注于“細(xì)節(jié)”方面的完善，插座位置由座椅下方改到座位兩側(cè)、靠背、扶手等方便找到的地方，不讓旅客再彎腰去尋找；接口支持USB-A、Type-C等通用的標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同的設(shè)備；嘗試安裝功率傳感器，超過120W自動斷電，在方便的同時還考慮到安全性，這些細(xì)微的改變給旅客帶來了很大的方便，讓高鐵的服務(wù)不僅有“速度”而且還有“溫度”。
一個個小小的充電插座，承載著旅客對方便出行的渴望，更體現(xiàn)了鐵路部門以旅客為中心的服務(wù)宗旨。鐵路部門將以旅客的需求為出發(fā)點(diǎn)，在細(xì)節(jié)上下功夫，不斷完善自己的便民措施，用更完善、更細(xì)致、更貼心的服務(wù)打造中國高鐵的品牌形象。
（來源：中國網(wǎng) 作者：陳德芳）
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