廣東
5月20日消息，日前有網友在東方甄選APP上買了一箱肉松戚風蛋糕，結果蛋糕表面密密麻麻全是霉點，這事引起網絡熱議。
5月8日，王女士在東方甄選APP花了30多下單一箱蛋糕。十天后拆開包裝結果眼前一幕直接把她惡心到了：蛋糕表面布滿了密密麻麻灰綠色的霉點。
圖源：微博
小雷嗶嗶（ID：xiaoleibbb）了解到，王女士是東方甄選的年費會員，每年交199元，圖的就是平臺承諾的“嚴選品質、專屬售后”。她覺得花了會員費，理應享受更嚴格的品控把關，結果連最基本的食品安全都保障不了，這會員費交得太冤了。
隨后，王女士立刻聯系東方甄選客服，把發霉蛋糕的照片、視頻發過去，要求給個說法。本以為平臺會重視，畢竟是明顯的食品安全問題，還是付費會員反饋，結果客服的回應特別敷衍，只承諾全額退款，沒有一句道歉更沒有任何賠償方案。
更讓王女士崩潰的是，她明確表示不接受僅退款的處理方式，還沒同意退款，平臺竟然直接強制退款到她賬戶，完全無視她的訴求。
目前，王女士已經拒絕接受這個敷衍的處理結果，并向蛋糕生產地的12315平臺正式投訴，為自己討個公道。
而東方甄選最新回應稱：始終重視每一位消費者的體驗和反饋，我們會繼續打磨細節、死磕品質，盡力做到讓更多消費者滿意。感謝客戶朋友們的監督和支持。
可能有小伙伴會說，不就30多塊錢的蛋糕嗎？退款就行了，至于這么較真嗎？
小雷嗶嗶（ID：xiaoleibbb）告訴大伙，食品安全法相關規定：購買到這類發霉食品，消費者除了要求退款外，還可以向商家主張價款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償的金額不足1000元的按1000元算。
圖源：微博
簡單說，王女士這30多塊的蛋糕，哪怕沒有造成身體不適，只要是發霉的，她完全有權利要求東方甄選賠償1000元，這是法律賦予消費者的合法權益。
其實，這已經不是東方甄選第一次曝出食品安全問題了。
2022年，有消費者曝光，在東方甄選直播間買的陜西水蜜桃，簽收后發現四分之一都霉爛長毛了。當時客服也是二話不說直接全額退款，至于品控怎么出的問題怎么避免下次再犯，只字不提。
2024年，東方甄選自營的南美白蝦又出問題了。有消費者舉報，這款蝦二氧化硫殘留超標，疑似超量使用蝦藥，而且配料表還造假。最后這事兒也是不了了之，沒道歉沒賠償，更沒追責相關責任人。
每次出事處理方式都一模一樣：不道歉、不追責生產商、不賠償，只退款。這種敷衍的態度，說白了就是漠視消費者權益，覺得只要退了錢，消費者就會不了了之。
圖源：微博
這事兒傳到網上后，網友們的評論直接炸鍋了：
有網友說，東方甄選是不是覺得消費者好欺負？每次出事都只退款，品控不整改，售后不道歉，良心不會痛嗎？
也有網友稱，199元會員費交了個寂寞，連食品安全都保障不了。
還有網友支持王女士維權，必須讓東方甄選付出代價，不然他們永遠不會重視食品安全。
話說回來，小雷嗶嗶（ID：xiaoleibbb）覺得東方甄選作為頭部直播帶貨平臺，背靠新東方，有這么大的流量和影響力，應該以身作則嚴把食品安全關，尊重消費者權益，你說對吧？
說到最后，你有沒有在東方甄選買到過問題食品？歡迎在評論區留言討論，咱們一起聊聊。
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