作風(fēng)問題關(guān)乎黨的形象,更關(guān)乎人心向背與事業(yè)成敗。嶗山區(qū)行政審批局深入貫徹落實“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動要求,開展“我陪群眾走流程”活動。業(yè)務(wù)骨干化身“陪跑員”深入一線,通過全程幫辦、換位體驗,以企業(yè)群眾視角查找辦事堵點(diǎn)。截至目前,已累計開展體驗34場次,推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。
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近日,嶗山君瀾海邊度假酒店負(fù)責(zé)人在區(qū)行政審批局拿到了食品經(jīng)營許可證。針對該企業(yè)對流程不熟的難題,陪跑員唐一提前介入,從材料梳理到現(xiàn)場核查進(jìn)行全流程指導(dǎo),將原本復(fù)雜的審批壓縮至1個工作日辦結(jié)。
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嶗山君瀾海邊度假酒店餐飲總監(jiān) 臧化康:在這次證件辦理當(dāng)中,一直有我們陪跑員全程幫辦,幫助我們解決過程中存在的問題,現(xiàn)在順利拿到了新的許可證,也為我們接下來的旅游旺季提供了保障。
在“陪跑”過程中,工作人員不僅送服務(wù),更重在“找茬”。針對體驗中發(fā)現(xiàn)的辦事指南解讀不細(xì)、系統(tǒng)操作卡頓及“聯(lián)變聯(lián)銷”需手動填寫等問題,區(qū)行政審批局立行立改。一方面,重新梳理高頻事項指南,制作簡明解讀材料;另一方面,針對工程審批平臺不穩(wěn)定等技術(shù)故障,第一時間協(xié)同技術(shù)部門修復(fù),確保數(shù)據(jù)多跑路。
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嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局審批服務(wù)四科副科長 唐一:作為陪跑員,在本次陪企業(yè)辦理許可的過程中也發(fā)現(xiàn)了一些我們的服務(wù)值得提升的地方,比如因為企業(yè)的工作人員流動導(dǎo)致之前辦理業(yè)務(wù)的賬號找不回時,我們應(yīng)該更進(jìn)一步靠前為企業(yè)提供更加便捷的服務(wù)。
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自全區(qū)“干部作風(fēng)建設(shè)年”啟動以來,嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局圍繞“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、優(yōu)服務(wù)”,深入開展“我陪群眾走流程”實踐活動,各部門累計線上線下陪跑體驗97場次,服務(wù)企業(yè)群眾95戶,覆蓋各類政務(wù)服務(wù)事項84項,梳理排查堵點(diǎn)難點(diǎn)7項,已全部完成整改。
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嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)科負(fù)責(zé)人 牛海燕:下一步,我們將把“我陪群眾走流程”作為錘煉干部作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)效的重要抓手,推動一線陪跑、靠前幫辦、換位查擺轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)常態(tài)化工作機(jī)制,真正以作風(fēng)轉(zhuǎn)變的“深度”提升服務(wù)群眾的“溫度”。
來源:嶗山融媒
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