【扎實開展“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動】嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局：我陪群眾走流程 服務(wù)提質(zhì)再升級

作風(fēng)問題關(guān)乎黨的形象，更關(guān)乎人心向背與事業(yè)成敗。嶗山區(qū)行政審批局深入貫徹落實“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動要求，開展“我陪群眾走流程”活動。業(yè)務(wù)骨干化身“陪跑員”深入一線，通過全程幫辦、換位體驗，以企業(yè)群眾視角查找辦事堵點(diǎn)。截至目前，已累計開展體驗34場次，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

近日，嶗山君瀾海邊度假酒店負(fù)責(zé)人在區(qū)行政審批局拿到了食品經(jīng)營許可證。針對該企業(yè)對流程不熟的難題，陪跑員唐一提前介入，從材料梳理到現(xiàn)場核查進(jìn)行全流程指導(dǎo)，將原本復(fù)雜的審批壓縮至1個工作日辦結(jié)。

嶗山君瀾海邊度假酒店餐飲總監(jiān) 臧化康：在這次證件辦理當(dāng)中，一直有我們陪跑員全程幫辦，幫助我們解決過程中存在的問題，現(xiàn)在順利拿到了新的許可證，也為我們接下來的旅游旺季提供了保障。

在“陪跑”過程中，工作人員不僅送服務(wù)，更重在“找茬”。針對體驗中發(fā)現(xiàn)的辦事指南解讀不細(xì)、系統(tǒng)操作卡頓及“聯(lián)變聯(lián)銷”需手動填寫等問題，區(qū)行政審批局立行立改。一方面，重新梳理高頻事項指南，制作簡明解讀材料；另一方面，針對工程審批平臺不穩(wěn)定等技術(shù)故障，第一時間協(xié)同技術(shù)部門修復(fù)，確保數(shù)據(jù)多跑路。

嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局審批服務(wù)四科副科長 唐一：作為陪跑員，在本次陪企業(yè)辦理許可的過程中也發(fā)現(xiàn)了一些我們的服務(wù)值得提升的地方，比如因為企業(yè)的工作人員流動導(dǎo)致之前辦理業(yè)務(wù)的賬號找不回時，我們應(yīng)該更進(jìn)一步靠前為企業(yè)提供更加便捷的服務(wù)。

自全區(qū)“干部作風(fēng)建設(shè)年”啟動以來，嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局圍繞“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、優(yōu)服務(wù)”，深入開展“我陪群眾走流程”實踐活動，各部門累計線上線下陪跑體驗97場次，服務(wù)企業(yè)群眾95戶，覆蓋各類政務(wù)服務(wù)事項84項，梳理排查堵點(diǎn)難點(diǎn)7項，已全部完成整改。

嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)科負(fù)責(zé)人 牛海燕：下一步，我們將把“我陪群眾走流程”作為錘煉干部作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)效的重要抓手，推動一線陪跑、靠前幫辦、換位查擺轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)常態(tài)化工作機(jī)制，真正以作風(fēng)轉(zhuǎn)變的“深度”提升服務(wù)群眾的“溫度”。

來源：嶗山融媒