活動緊急叫停，粉絲大喊“退錢”，“警方也來現場了”！演員工作室回應

5月16日，多位網友投訴，短劇演員張翅原定當日在鄭州雅詩蘭黛（鄭東萬象城店）舉辦線下見面活動，但被品牌方臨時取消。

5月16日下午，張翅工作室發布公告稱，因到場人數遠超前期預估，經公安部門現場綜合評估，存在極大安全隱患，本次活動被緊急叫停，工作室還表示將制定專項補償方案。

多位網友將此事歸因于品牌方沒做好背調。5月17日，雅詩蘭黛涉事門店回應南都·灣財社記者稱，活動取消系因品牌方通知有不可抗力的因素，具體原因該工作人員稱并不知情。官方客服則回應稱，抱歉給消費者造成困擾，目前專員對此的回應是關注雅詩蘭黛官方微博。

同日，南都·灣財社記者發送采訪郵件至雅詩蘭黛官方，截至發稿前未得到回應。鄭州鄭東萬象城工作人員回應稱，品牌方通知活動取消，目前商場方面未接到有人員受傷的通知。

線下活動臨時取消，粉絲大喊“退錢”

根據雅詩蘭黛官方微博，雅詩蘭黛于今年5月6日官宣張翅為雅詩蘭黛星推官，并稱5月16日張翅將在鄭東萬象城雅詩蘭黛專柜參與活動，粉絲在限定時間購買任意彩妝產品即可寫下心意卡，張翅在活動現場會抽取卡片及讀信。平臺數據顯示，張翅在抖音擁有335萬粉絲，在微博擁有89萬粉絲，在小紅書擁有44萬粉絲。

活動現場的宣傳海報。圖源社交平臺

徐州的宋瑜（化名）坐了3小時火車前往鄭州參加這次活動，她告訴南都·灣財社記者，她于5月16日凌晨便抵達鄭州鄭東萬象城，當時已有不少粉絲在商場門外排隊。她透露，有的粉絲從周五（即5月15日）晚上7點多就去排隊，而有的粉絲則專程從云南飛往鄭州。

這場見面活動原定于5月16日下午2:30開始。宋瑜提到，雅詩蘭黛門店在商場一樓，活動開始前，商場六層已站滿粉絲。她提供的視頻及照片顯示，商場每一層樓的欄桿邊都站滿了消費者，商場一層中庭為雅詩蘭黛活動區域。

宋瑜表示，在現場等待時，品牌方說活動推遲到3點開始，再后來活動直接取消了，“后來品牌方和主辦方從頭到尾都沒露面了，只留一個大喇叭在現場，循環播報‘活動取消了’的通知”。另一位在場的粉絲也向南都·灣財社記者表示，大約在中午12:50，商場內部就播放通知稱活動取消，“取消后大家其實蠻低落的”。

受訪者供圖

受訪者供圖

多位網友發布的視頻顯示，粉絲們在商場內大聲喊“退錢”。宋瑜稱，此次活動品牌方承諾，購買產品有概率得到親筆簽名以及讓演員讀信，“活動取消了，難道不應該退錢嗎？當天公安也來到現場，稱品牌方報備的人數少了。既然品牌方想掙錢，那就提前做好背調，提前了解好粉絲量才能舉辦這些活動”。

此外，宋瑜投訴，參與活動的粉絲被告知在商場1號門排隊，商場本應在早上10點才開門，但當日因商場疏忽，2號門被提前打開，導致部分粉絲入場，這讓部分粉絲覺得權益受損。

張翅工作室：

公安部門評估認為現場存在極大安全隱患

將制定專項補償方案

5月16日下午，張翅工作室官方微博發文表示，因現場到場人數遠超前期預估，現場活動場地與安保承載能力已無法保障大家的人身安全，經公安部門現場綜合評估，存在極大安全隱患，為避免發生擁擠踩踏等安全隱患，本次活動已被緊急叫停。

張翅工作室還表示，團隊也在第一時間聯合品牌方、活動主辦方多方緊急溝通協調，針對本次活動臨時取消給各位粉絲造成的時間、精力損耗，感到十分的抱歉；后續將結合本次活動實際情況，制定專項補償方案。相關方案確定后，將第一時間通過官方渠道正式對外公布。

5月17日，針對此事的更多進展，南都·灣財社記者發送采訪郵件至工作室處，截至發稿前未得到回應。

雅詩蘭黛：

門店稱活動取消系因不可抗力的因素

5月17日，雅詩蘭黛涉事門店回應南都·灣財社記者稱，該活動原定于5月16日下午2:30進行，活動取消系因品牌方通知有不可抗力的因素，具體原因該工作人員稱并不知情。工作人員還向前來現場的粉絲表示抱歉。

南都·灣財社記者留意到，在社交平臺，有的網友稱此次雅詩蘭黛的報備到場人數僅為300人，而有的網友則稱報備人數為1500人。對此，雅詩蘭黛涉事門店回應稱并不清楚。

官方客服則回應稱，抱歉給消費者造成困擾，目前專員對此的回應是關注雅詩蘭黛官方微博。

不過，截至發稿前，雅詩蘭黛官方微博沒有發布關于此事的公告。

同日，南都·灣財社記者發送采訪郵件至雅詩蘭黛官方，截至發稿前未得到回應。

鄭州鄭東萬象城工作人員回應南都·灣財社記者稱，品牌方通知活動取消，目前商場方面未接到有人員受傷的通知。

雅詩蘭黛最新公布的2026財年第三季度（截至2026年3月31日前三個月）財報顯示，集團季度營收同比增長5%至37.12億美元，運營利潤同比下滑19%至2.49億美元。中國大陸市場凈銷售額實現高個位數增長，是集團四大區域市場增速最快的板塊。另據公開報道，與此同時，雅詩蘭黛將裁員目標從此前的5800-7000人，上調至9000-10000人。

南方都市報（nddaily）報道

南都·灣財社記者 馮家鉅