“1900元皮帶才戴月余就開裂掉皮” 市民要求退貨退款遭拒；中免海南售后：反饋超15天期限無法辦理

近日

海口市民陳女士（化姓）

向記者反映

其家人通過

cdf中免海南官方商城小程序

花費(fèi)1900元

購買了一條蔻馳男士皮帶

佩戴使用月余

皮帶表面就出現(xiàn)開裂、掉皮現(xiàn)象

“我認(rèn)為這屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，

要求退貨退款遭拒。”

對此

cdf中免集團(tuán)中免海南售后客服表示

陳女士的訂單于3月10日簽收

首次反饋問題的時(shí)間為4月19日

已遠(yuǎn)超15天期限

陳女士需自行前往

線下直營門店維修皮帶

無法實(shí)現(xiàn)退貨退款

市民反映

“新皮帶丈夫才佩戴月余，一捏就開裂”

陳女士告訴記者，今年3月10日，其女兒通過cdf中免海南官方商城小程序線上下單購買了一條蔻馳男士皮帶，實(shí)付金額1900元。收貨后，其丈夫便正常佩戴使用。

“4月16日、17日左右，我們發(fā)現(xiàn)皮帶邊緣一捏，表皮就開裂，里面白色夾層直接外露。”陳女士向記者展示皮帶并表示，皮帶使用月余，就出現(xiàn)開裂掉皮現(xiàn)象，她認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，“我之前花100多元買的皮帶也不會這樣。”

陳女士稱，她曾多次與中免售后客服溝通，對方表示因購買時(shí)間較長，無法確認(rèn)是否為使用或保管不當(dāng)所致，僅能提供維修服務(wù)，無法辦理退貨退款。

中免海南售后

超15天反饋，無法退貨退款可到店維修

5月7日下午，記者致電cdf中免集團(tuán)中免海南客服熱線，就此事了解處理進(jìn)展。客服人員表示，消費(fèi)者售后問題需由顧客本人進(jìn)線反饋，客服會將訴求轉(zhuǎn)至售后專員跟進(jìn)，售后專員會在24小時(shí)內(nèi)回電。該客服稱，沒有專門的售后直線電話，“一線客服只能幫顧客反饋到售后”。

該客服查詢后告知記者：系統(tǒng)顯示4月底已聯(lián)系顧客告知，已為顧客開好發(fā)票，建議顧客到就近的線下直營門店維修，顧客表示認(rèn)可。客服稱處理結(jié)果為“顧客同意把皮帶和發(fā)票拿到線下門店維修”。

記者向客服提出，希望中免方面能就此事作出官方回應(yīng)。客服表示，可以提交反饋，將由售后專員回電處理。

5月8日上午，cdf中免集團(tuán)中免海南售后客服聯(lián)系記者，就陳女士的投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)售后客服確認(rèn)，陳女士的訂單于3月10日簽收，首次反饋問題的時(shí)間為4月19日，間隔超過1個月。售后客服表示，他們沒有辦法確定它（皮帶）的存儲和使用環(huán)境、保養(yǎng)等各種方面因素，因此無法滿足退貨退款的訴求，建議顧客自行持發(fā)票到線下直營門店進(jìn)行維修。

當(dāng)記者問及退貨退款的時(shí)間期限，該售后客服表示，平臺支持“七天無理由退貨”，并可酌情延長至15天內(nèi)辦理退貨退款。但陳女士的反饋時(shí)間（4月19日）已遠(yuǎn)超15天期限。

記者進(jìn)一步溝通后，售后客服表示可再次向上級反饋。當(dāng)日下午，該售后客服致電記者，告知最終處理方案：目前決定保持原有的方案，即陳女士仍需自行前往線下直營門店維修皮帶，無法實(shí)現(xiàn)退貨退款。同時(shí)，基于顧客的購物體驗(yàn)，公司愿意向陳女士贈送一份護(hù)膚體驗(yàn)套裝，內(nèi)含精華水、護(hù)理油、潤膚露等小樣產(chǎn)品，有效期至2026年12月。

“這份贈品是作為‘安撫’用途。”該售后客服說。

對于該處理方案，陳女士表示無法接受。“皮帶開裂掉皮發(fā)生在正常使用過程中，時(shí)間僅月余，明顯屬于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。”陳女士說，“他們說超過15天不能退，可這是質(zhì)量問題，不是我不想要了想退。”

陳女士表示，她將繼續(xù)通過12315等渠道維護(hù)自身權(quán)益。

來源：海南特區(qū)報(bào)

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