河北
創(chuàng)建全國文明城市
我市引導(dǎo)各行業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量
文明窗口煥新 行業(yè)服務(wù)提質(zhì)
近日，創(chuàng)業(yè)人員孫澤明到市政務(wù)服務(wù)中心辦理公司變更手續(xù)。引導(dǎo)員看見他手里拿著材料，主動(dòng)迎上前，帶他到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)?！肮ぷ魅藛T很熱情，全程細(xì)心指導(dǎo)，辦事效率很高?！睂O澤明對(duì)工作人員的熱情服務(wù)贊不絕口。
辦事窗口是一個(gè)城市文明形象的縮影。近年來，我市實(shí)施“文明服務(wù)·行業(yè)引領(lǐng)”提升行動(dòng)，引導(dǎo)各行業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措等，著力打造業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范的窗口隊(duì)伍，讓窗口人員既懂業(yè)務(wù)又會(huì)服務(wù)，以窗口文明助推城市文明。微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)日益成為窗口單位的服務(wù)常態(tài)。
暖心高效的服務(wù)融入辦理業(yè)務(wù)全過程。在市中醫(yī)醫(yī)院門診大廳，友善的志愿者和高效的服務(wù)窗口，正悄然改善著群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。“現(xiàn)在看病抓藥很方便，工作人員都很熱情耐心，指導(dǎo)填寫信息，每次都讓我感到很暖心?！笔忻耜悤韵颊f。近年來，我市各醫(yī)院開展一系列文明新風(fēng)活動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)立志愿服務(wù)崗，著力解決群眾就醫(yī)過程中的急難愁盼問題，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)。
各單位持續(xù)規(guī)范文明禮儀行為，樹立良好形象。農(nóng)行邢臺(tái)分行開展每日晨會(huì)演練，服務(wù)禮儀培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能大比武，讓“微笑服務(wù)”與“專業(yè)高效”成為每一名窗口柜員的硬實(shí)力，保障業(yè)務(wù)辦理“零距離”“零差錯(cuò)”。各景區(qū)、景點(diǎn)積極開展培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。其中，抗大陳列館將禮儀培訓(xùn)與紅色講解結(jié)合，規(guī)范舉止用語，傳遞紅色精神，百泉鴛水旅游度假區(qū)結(jié)合“泉城”特色，強(qiáng)化禮儀實(shí)訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升文旅服務(wù)品質(zhì)與游客滿意度。
同時(shí)，我市各單位兼顧適老關(guān)懷與普惠服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化配套設(shè)施、延伸服務(wù)觸角。市政務(wù)服務(wù)中心門前設(shè)有無障礙通道，廳內(nèi)配備愛心座椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、雨傘等便民物資；市交建集團(tuán)華贏公交公司開展“敬老號(hào)”志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為居民提供公交卡辦理、年檢等服務(wù)，手把手指導(dǎo)老人操作智能公交APP，傳遞文明力量。
作者：邢臺(tái)新聞傳媒中心記者 孫瑞超
來源：邢臺(tái)新聞傳媒中心
編輯：韓亭亭 范永吉
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