連續五年位居廣富林街道測評第一名，這家物業怎么做到的

在最新一期的廣富林街道住宅小區物業服務的測評榜單上，服務于佘山璽越小區的物業團隊——上海悅佳物業管理有限公司（以下簡稱“悅佳物業”）再次位居榜首，而這，已經是該團隊連續五年獲得第一，成為區域物業服務名副其實的“排頭兵”。

“連續第一”的背后離不開一支以黨建為引領，以業主為中心的服務團隊。從設施升級到環境煥新，從基礎保障到品質提升，從社區管理到打造一個“家”，他們力求將每一個環節都做到業主開口之前，在日常生活的瑣碎中打出一套有溫度、有標準、有實效的“組合拳”，筑起幸福家園。

物業和居民檢查小區設施

把“痛點”變“亮點”，設施環境不斷煥新

提起最近這兩年小區管理服務中最讓業主有“幸福感”的事，必定繞不開32盞路燈的故事。

就在去年，一期業主李女士每晚遛彎到附近主干道，因為周邊太暗不得不繞道行走?！坝幸淮慰吹叫^的物業工作人員，我隨口說了一下路燈的事，結果沒想到，沒過多久，施工隊就進場了！”回憶起當時的場景，李女士至今都難掩驚喜，用她的話來說，這份“驚喜”既因自己的需求得到了物業的重視，也因團隊快速而高效的響應速度。

在街道相關部門和小區居委會的共同指導下，悅佳物業不僅對一期主次干道照明系統全面排查，新增了32盞路燈，同步優化了配套線路布局?！艾F在整條路都亮了，散步的安全感有了。”李女士笑道。

32盞路燈僅僅是悅佳物業貼心服務的一個縮影。2025年以來，團隊以“設施升級”為突破口，將原本破損松動、雨天易積水的石板路面整體改造為平整的柏油路面，解決了業主出行不便的問題；在全小區增設了地面房號標識，為快遞、外賣“找樓難”進行指引。不僅如此，考慮到不少業主對小區環境有要求，團隊還補種調整綠化超500平方米，以及對路邊井蓋進行了創意美化?！拔覀兿Ｍㄟ^硬件上的每一次小改進，去增強業主的幸福感?！睈偧盐飿I相關負責人譚松文坦言，把“痛點”變成“亮點”，才不辜負業主對團隊的信任與支持。

小區路邊美化后的井蓋

從“民生”到“民心”，把保障做到心里去

如果說公共區域的維護是物業的“本分”，那么主動走進業主家中解決“煩心事”，則是悅佳物業在區域物業服務中脫穎而出的關鍵。

業主楊女士還記得，去年5月那場發生在自家小院的“蜂擁而至”歷險記。安靜的周末午后，院子里突然聚集起黑壓壓一大群蜜蜂，嗡嗡聲嚇得楊女士頭皮發麻?！俺砂偕锨е幻鄯?，忙著在我家院子里筑巢，太可怕了！”現在想來，楊女士依然驚魂未定?！拔耶敃r不知道該聯系哪個部門，就先找了物業?！睕]想到不到5分鐘，物業師傅便帶著工具上門準備處理。但楊女士家蜜蜂數量確實驚人，師傅一邊安慰她一邊協助楊女士聯系消防部門，并協同消防部門一起將危機解除?！捌鋵嵑髞砦抑?，這種事不歸物業管，但師傅看到我怕得不敢出門，就幫著我處理，實在令我感動?！睏钆空f。

物業師傅上門檢查

業主陳先生也是物業“入戶幫扶”的受益者之一。去年梅雨季節，陳先生家廚房下水道頻繁堵塞，讓他苦不堪言。“我試著給物業打了個電話，他們當天就派師傅上門了?！备岅愊壬馔獾氖牵飿I人員在疏通支管的同時，還順帶檢查了他家的污水管道接口，提前排除了隱患。

記者了解到，僅2025年，悅佳物業就累計為382戶業主免費上門疏通管道。為進一步聚焦急難愁盼問題，團隊還建立起“公共維護+入戶幫扶”的雙軌機制，從公共區域，到業主家中，力求全方位做好守護。

送春聯活動現場

從“陌鄰”到“睦鄰”，打造有溫度的“家”

小區物業的服務品質，不只體現在每一個季度的測評分上，更藏在那些看不見的細節之中。

每一年的“三八婦女節”，佘山璽樾便會成為一處被鮮花圍繞的小區，每一個進出口、主干道都會有物業工作人員為經過的女性業主獻上一枝鮮花，送上一句節日祝福。春節送春聯、端午包粽子、年底送蘋果、中秋送月餅，這樣的主題活動貫穿全年。此外，還有各式各樣的敬老服務。在物業的精心策劃與居委會支持下，業主之間的距離感被打破，“鄰里一家親”的氛圍越發濃厚。“以前一直覺得現在社會，鄰里都不認識，但在佘山璽樾，我真的覺得整個小區有‘家’的感覺。”一位年輕業主說。

如今，佘山璽樾的入住率已超過85%并逐步提升，業主的需求日益多元，但悅佳物業在業主口中的好口碑卻不曾改變，連續5年排名第一的成績便是最好的證明。

“測評第一不是終點，而是新的起點?！弊T松文坦言，未來，業主對服務品質的要求會越來越高。“我們也會一直努力讓物業服務從‘基礎保障’邁向‘品質升級’，以管家式服務讓業主更放心，讓小區更溫馨?！弊T松文說。

■記者 張立 文 采訪對象供圖

■編輯 張立

■欄目責編 李于伯 ■欄目主編 陳亞利

上觀號作者：上海松江