為400余名迷途少年按下“回家鍵”鐵路女警以溫情守護青春歸途

4月30日，“五一”假期前夕，南昌站迎來客流井噴，在喧囂與擁擠中，一場與時間賽跑的緊急救助悄然打響。

上午9點09分，南昌鐵路公安處南昌站派出所民警舒海霞，接到一通十萬火急的尋人求助電話。14歲女孩小涵（化名）因家庭矛盾離家出走，正乘坐列車途經(jīng)南昌站。這座人潮洶涌的車站，正是守護迷途少年的最后一道防線。一旦錯過，孩子便會消失在茫茫人海，可能留下一生無法挽回的遺憾。

更讓人揪心的是，女孩患有嚴(yán)重抑郁，手臂上還留有自殘傷口。舒海霞心里清楚，這類孩子敏感、脆弱、戒備心極強，任何生硬的介入都可能觸發(fā)更激烈的反抗。她當(dāng)機立斷，脫下警服、換上便裝，用最柔軟的姿態(tài)，一點點靠近那顆緊閉的心。

9時30分，列車準(zhǔn)時進站。舒海霞目光如炬，在人群中快速搜尋。憑借多年一線執(zhí)勤練就的敏銳觀察力，她一眼就鎖定了那個手臂纏著繃帶、身形單薄、眼神落寞的少女。她快步上前，放輕語氣、耐心引導(dǎo)，將小涵護送到“海霞警務(wù)驛站”。

可剛進入驛站，女孩的情緒突然崩潰：咬手、捶頭、瘋狂抓扯頭發(fā)，甚至抓起紙片往嘴里吞咽，極端的自殘行為讓人心驚。看著她左臂上新舊交疊、密密麻麻的傷痕，舒海霞心疼萬分。她用溫柔壓住慌亂，用傾聽接住委屈。

從清晨到日暮，整整十個小時寸步不離的守護，女孩緊繃的身體終于放松，緊鎖的心門緩緩打開。最終，她放下抗拒，跟隨千里趕來的父親回家，并接受專業(yè)的心理治療。看著父女遠去的身影，舒海霞久久佇立。

人頭攢動的火車站，作為人員往來的關(guān)鍵樞紐，是勸阻離家出走孩子、引導(dǎo)其踏上歸途的重要關(guān)卡。而舒海霞和同事們的堅守，就是為萬千家長守住希望、把迷途孩子拉回正軌的堅定力量。多少個日夜值守，多少次緊急尋人，她用一次次不放棄的守護，先后為400余名迷途少年按下“回家鍵”，用溫情與擔(dān)當(dāng)，在車站里筑起一道守護青春的堅固防線。

日前，2026年度中國青年五四獎?wù)卖咝聲r代青年先鋒獎評選結(jié)果揭曉，舒海霞光榮獲評2026年度“新時代青年先鋒”，成為今年全國鐵路公安系統(tǒng)、全省公安系統(tǒng)唯一獲此殊榮的民警。

▲舒海霞耐心勸導(dǎo)離家出走的女孩

不能僅僅是“找到孩子”，更重要的是“留住孩子”

2012年，舒海霞調(diào)至南昌鐵路公安處南昌站派出所工作。作為中國鐵路重要綜合樞紐站，南昌站常年客流密集、人員繁雜，治安形勢復(fù)雜多變。憑借多年練就的敏銳觀察力與嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，舒海霞沖鋒在辦案一線，先后參與偵辦案件1300余起，抓獲違法犯罪嫌疑人470余名，是所里人人信服的辦案能手。

近年來，社會治安形勢持續(xù)向好，基層派出所工作重心逐步向風(fēng)險防范、矛盾化解、為民服務(wù)傾斜。“火車站人流如織、環(huán)境陌生，旅客容易情緒緊繃，一點小事就可能引發(fā)爭執(zhí)。”舒海霞深知，過去剛性執(zhí)法的模式，已不適用于日常糾紛調(diào)處。唯有剛?cè)岵⒁郧獒尷恚拍苷嬲衙芑庠谠搭^。而在日復(fù)一日的工作中，尋找離家出走的孩子，漸漸成為她心頭最重、用情最深的責(zé)任。

“有時一天要接三四起家長的求助電話，孩子才十一二歲，背著書包就獨自跑了，家長在電話里泣不成聲。”每一次電話鈴聲響起，都牽動著一個家庭的無助與希望。起初，面對緊閉心門的孩子，舒海霞也曾束手無策。一次刻骨銘心的經(jīng)歷，讓她徹底明白：車站民警的使命，從不是簡單地“找到孩子”，而是要真正“留住孩子”。

2020年，16歲少女小麗（化名）與家人激烈爭吵后，只身前往溫州尋找網(wǎng)戀男友。求助電話傳來，舒海霞立即在偌大的車站里緊急搜尋，終于在候車室角落找到女孩。

舒海霞寸步不離、苦口婆心，講家庭溫暖、說青春珍貴、提醒網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，可小麗始終滿眼疏離、抗拒到底。她心急如焚，卻找不到打開心門的鑰匙。最終，小麗被父母匆匆接走。

可沒過多久，電話再次響起，那頭是小麗媽媽崩潰的哭聲——孩子再次離家，從此徹底失聯(lián)。那一刻，深深的挫敗與愧疚狠狠擊中了舒海霞。“如果當(dāng)時我懂青少年心理學(xué)，用適合的方法真正走進她心里，也許就能把她勸住，就不會留下遺憾。”

一次次救助、一次次反思，讓舒海霞愈發(fā)清醒：傳統(tǒng)說教式勸導(dǎo)治標(biāo)不治本，甚至?xí)せ娣葱睦怼Ｒ嬲酝旧倌暌话眩荒苤煌Ａ粼凇罢业健保龅健白x懂”；不能只完成“送回”，更要實現(xiàn)“心安”。她暗下決心，必須掌握專業(yè)的心理疏導(dǎo)方法，用更科學(xué)、更溫暖的力量，守護每一顆迷茫的少年心。

▲舒海霞與離家出走的孩子談心

真情換真心，做一個能讀懂、能共情他們的朋友

2022年，帶著“不再留遺憾”的信念，舒海霞踏上了自學(xué)心理學(xué)的道路。

白天，她是南昌站里連軸轉(zhuǎn)的身影，接警處警、幫扶旅客、調(diào)解糾紛，腳步不停、聲音不歇，常常忙得顧不上喝一口水。夜幕降臨，卸下警服的她又變身刻苦求學(xué)的學(xué)生，線上課程、專業(yè)書籍、案例筆記填滿了每一個夜晚。《兒童發(fā)展心理學(xué)》《共情的力量》《青少年心理危機干預(yù)》……一本本專業(yè)書籍被反復(fù)翻閱至邊角卷起，4本密密麻麻的筆記本里，記滿了知識點、實戰(zhàn)反思與救助心得，字字句句都是她對迷途少年的牽掛與赤誠。

2023年1月，舒海霞順利考取心理咨詢資格證書。她把專業(yè)知識與車站警務(wù)緊密結(jié)合，在一次次實戰(zhàn)中打磨總結(jié)，獨創(chuàng)出耐心傾聽、細(xì)心觀察、同理心回應(yīng)的“三心共情”疏導(dǎo)法，以及“救助+跟蹤+回訪”的“長效閉環(huán)”守護法。這套剛?cè)岵墓ぷ鞣椒ǎ屢粋€又一個叛逆少年放下防備、迷途知返，也讓400余個瀕臨破碎的家庭擁抱團圓。

“這些離家的孩子，很多來自破碎、缺愛、充滿矛盾的家庭。他們自卑、敏感、缺乏安全感，最需要的不是說教，而是理解、尊重與真心。”舒海霞由衷地說，“我要做的，就是先脫下‘警察’的外衣，用真情換真心，做一個能讀懂他們、能共情他們的朋友。”

2024年底，一陣急促的電話聲劃破值班室的平靜。14歲少年小明（化名）因家庭矛盾從宜春離家出走，正乘坐K492次列車駛向南昌站。

警情就是命令。舒海霞立刻沖向站臺，沿著列車一節(jié)節(jié)搜尋，在喧鬧的站臺上一遍遍呼喊少年的名字。七八分鐘的焦急呼喚后，一個瘦小的身影終于抬起頭，望向了她。

初見時，小明全程低頭、攥緊衣角，像一只豎起尖刺、拒絕靠近的小刺猬。深諳“傾聽先于勸導(dǎo)”的舒海霞沒有追問，而是默默脫下警服，拉過椅子靜靜地坐在他身邊，用自己的青春往事輕輕開口：“我十幾歲時也和爸媽鬧過別扭，覺得沒人懂我，把自己關(guān)在房里哭了一整夜。現(xiàn)在才明白，那些嘮叨里全是藏不住的關(guān)心。”

她慢慢講述著相似的青春故事，聊成長的煩惱，聊跨不過去的坎，聊迷茫后的醒悟。溫柔的話語像暖流一點點滲入心底，小明緊繃的肩膀漸漸放松，攥緊衣角的手慢慢舒展。

終于，他紅著眼眶說出心里話：“爸媽總吵架，家里沒有溫暖，我不想讀書了，想去贛州打工。”舒海霞輕輕拍著他的肩，溫和而堅定地告訴他：“離家出走解決不了任何問題。好好讀書，是為了你自己，為了給未來多一種選擇。”

小明沉默許久，鄭重承諾：“阿姨，我再也不離家出走了，我回去好好讀書。”此后，舒海霞一直與小明保持聯(lián)系，時時關(guān)心他的學(xué)習(xí)與生活。得知他考上重點高中，她驅(qū)車近3小時，帶著文具與書籍專程趕到學(xué)校看望。在舒海霞的微信列表里，像小明這樣的孩子還有37名。他們考上好學(xué)校會第一時間報喜，遇到煩心事會主動傾訴。在孩子們心里，舒海霞早已不是陌生的警官，而是值得信任、可以依靠的知心阿姨。

▲舒海霞為外出務(wù)工人介紹免費寄遞務(wù)工工具服務(wù)

不光要善于發(fā)現(xiàn)問題，更要主動靠前、用心解決問題

一走進“海霞警務(wù)驛站”，滿墻榮譽撲面而來：全國公安機關(guān)“成績突出女民警”、全國鐵路公安機關(guān)“最美基層民警”、全國鐵路公安系統(tǒng)優(yōu)秀人民警察……一項項表彰，記錄著她十六年如一日的堅守與擔(dān)當(dāng)。

面對榮譽，舒海霞語氣樸實而堅定：“我覺得要想把工作干好，不光要善于發(fā)現(xiàn)問題，更要主動靠前、用心解決問題。”正是這份凡事多想一步、多問一句的熱忱，讓她成為南來北往旅客心中最踏實、最可信賴的依靠。

2024年夏天，又一場緊急救助突如其來。一對表姐妹因家庭瑣事負(fù)氣離家，踏上了途經(jīng)南昌站的列車。接到報警后，舒海霞第一時間在候車室內(nèi)細(xì)致搜尋。就在眾人靠近時，敏感的姐姐突然神色慌張，情緒出現(xiàn)劇烈波動。

舒海霞瞬間警覺，立刻示意同事疏散周圍旅客，留出安全空間。可意外還是驟然發(fā)生——女孩情緒徹底失控，猛地從書包里掏出一支圓珠筆，緊緊抵在脖頸處，隨即拉著妹妹沖進廁所隔間，將門反鎖。

千鈞一發(fā)之際，舒海霞沉著冷靜。她沒有強行破門，更沒有大聲呵斥，而是緩緩蹲下身，隔著門板柔聲安撫：“小姑娘別害怕，先把筆放下來，不管受了什么委屈，都可以跟阿姨說，我一直陪著你們。”

溫柔卻有力量的話語，一點點撫平少女躁動的心。數(shù)小時漫長的疏導(dǎo)，隔間里終于傳來一聲怯生生的回應(yīng)：“阿姨，能幫我把眼鏡拿來嗎？”

一場一觸即發(fā)的危機，被舒海霞用智慧與溫情化解。

除了守護迷途少年，舒海霞也把溫暖帶給每一名需要幫助的旅客。

春運是鐵路民警最忙碌的時刻。2025年春運期間，幾名背著鋤頭、鉆機等務(wù)工工具的農(nóng)民工，因安全規(guī)定無法隨身攜帶行李，急得手足無措。舒海霞看在眼里、記在心上，先是自掏腰包幫大家墊付郵費，隨后主動對接車站與快遞企業(yè)，推出務(wù)工工具免費寄遞服務(wù)，從根源上解決難題。她逐人登記、逐件回訪，確保每一件“養(yǎng)家家伙”都安全到家。這一暖心舉措被央視多次報道，成為當(dāng)年春運一大亮點。

以“海霞警務(wù)驛站”為圓心，她不斷延伸服務(wù)觸角：牽頭建立未成年人救助返鄉(xiāng)協(xié)作機制，打通尋親、救助、送返綠色通道；聯(lián)合設(shè)立“洪石榴”服務(wù)站，為少數(shù)民族旅客開通綠色通道、提供語言幫、找回遺失物品，挽回經(jīng)濟損失近十萬元。

夜色漸深，城市歸于寧靜，“海霞警務(wù)驛站”依舊燈火通明。舒海霞的微信名叫“靖芮”：靖，是守護平安；芮，是向陽而生。十六年如一日，她既為400余名迷途少年按下“回家鍵”，也為萬千旅客照亮旅途。這份溫柔而堅定的力量，早已深深留在南昌站，留在無數(shù)人心里。

▲舒海霞為少數(shù)民族旅客指路

（來源：大江新聞-江西日報）