四川
封面新聞記者 張越熙
從節日關懷、專項獎勵，到健康保障，近年來，騎手權益保障問題受到社會的高度關注。 5月13日，淘寶閃購“517城市騎士節”成都場活動舉行。今年“城市騎士節”在全國多地舉辦，圍繞騎士職業保障與成長發展，平臺進一步推動城市騎士職業化進程，包括升級發展通道、開展技能培訓等系列舉措。
在成都活動現場，記者看到，城市騎士“8大友好場景”宣布全面升級。四川省、成都市、錦江區各級黨委社會工作部門和各級工會，與即時零售平臺一起，舉行了城市友好場景支持啟動儀式，從騎士通行、休息、安全、權益、作業、關愛、健康、發展等8大場景全面升級關懷服務。
這些舉措包括，構建15分鐘騎手服務圈，覆蓋核心配送區，提供飲水、充電、應急藥品等“一站式服務”；推行暖新碼，打通友好小區通行體系，騎士亮碼即入、秒級通行，配備專屬導航與實時路況提醒，破解“進門難、繞行多”痛點；攜手紅十字會、公安部門開展“急救俠”培訓計劃；建立“零違章、零事故”激勵機制；打通晉升通道、建立榮譽激勵體系，還依托“隨手拍”積分機制，讓騎士成為城市治理的參與者。
騎士每天在街道穿梭，總會遇到很多突發情況。當天的活動上，來自四川省紅十字會的專業人員進行了急救技能培訓，為騎士普及心肺復蘇、急救包扎等操作。
“城市騎士們是城市最美奔跑者，每一次準時送達、每一次暖心服務、每一次挺身而出，都在為這座城市增光添彩。”四川省財貿輕化紡工會主席陳君表示，工會將不斷完善服務體系、強化保障舉措，推動大家從城市“擺渡人”向基層治理“合伙人”轉變，讓大家工作更安心、生活更舒心、發展更有信心。
當前主流外賣平臺已構建起覆蓋社保、安全、生活及職業發展的多層次騎手福利體系，其中社保補貼政策的全國性覆蓋是近年最大突破。
除此之外，淘寶閃購、美團平臺均實施強制休息規則，避免騎手疲勞送餐。淘寶閃購建成十余萬個騎士驛站，提供休息、充電、飲水服務；美團推動279城超4.5萬個小區加入“騎手友好社區”。平臺聯合商家推出“騎士餐”，為騎手提供優惠餐食；部分城市為騎手提供免費公寓或租房補貼，解決住宿難題。
順豐同城行業首創 “委屈關懷金”，累計投入超1000萬元，用于補償騎手遭遇惡意投訴或沖突的損失。 京東外賣也計劃未來5年計劃投入220億元建設15萬套“小哥之家”，通過租賃、自建及住房保障基金等方式為騎手提供低價住房。
業內人士指出，從宏觀層面來審視，為騎手織密福利保障網，不僅是對社會關切的回應，更是平臺將人力資源視作長期資本進行投資的一種具體行動。它在一定程度上探索了企業如何通過“人的發展”實現商業價值與社會價值的統一，也為行業落實“投資于人”提供了可參照的實踐樣本。著眼新的發展階段，對“投資于人”的重視程度，或將越來越成為衡量企業長遠競爭力的關鍵標尺。當然，如何進一步推動保障體系的標準化、可持續與全覆蓋，讓“投資于人”更精準、高效，也仍需企業、政策與社會多方持續協同探索。
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