揚州一協(xié)會被曝公開12345投訴工單 律師：涉嫌多重違法，內(nèi)部處理不能免責(zé)

海報新聞記者 張卿彬 報道

“打12345投訴，反被對方把姓名電話掛上網(wǎng)？”

日前，江蘇揚州廣陵區(qū)電子競技協(xié)會因一場漫展糾紛，在“官方說明會”視頻中，竟直接公開了多名投訴市民的12345工單，包含姓名、電話等敏感信息。5月11日，海報新聞記者（報料微信：HaibaoNewsSw）致電揚州12345市民熱線，工作人員稱，此事目前正在調(diào)查處理，并稱投訴類工單需遵循市民意見，若市民選擇保密，則按流程保密。律師指出，工單泄露涉嫌侵犯公民個人信息及隱私權(quán)。

事件還原：從漫展糾紛到視頻“掛人”

五一期間，揚州市廣陵區(qū)“TCW理想鄉(xiāng)漫展”舉辦，部分市民因?qū)顒硬粷M并通過12345熱線進行投訴。5月7日晚，揚州市廣陵區(qū)電子競技協(xié)會（涉事主辦方之一）在社交平臺發(fā)布了一則“TCW理想鄉(xiāng)漫展事件官方說明會”視頻。

視頻中，協(xié)會人員不僅回應(yīng)爭議，更直接將多張12345投訴工單作為“證據(jù)”投放在大屏幕上。工單上關(guān)鍵信息未經(jīng)任何打碼處理，完全暴露在公眾視野中。隨后，相關(guān)負責(zé)人承認視頻內(nèi)容屬實，稱已經(jīng)進行內(nèi)部處理。

5月11日，海報新聞記者致電揚州市政府辦，值班工作人員稱不了解此事。隨后，記者致電揚州12345市民熱線詢問工單泄露事件，工作人員回應(yīng)，已監(jiān)測到問題，并對接廣陵區(qū)，目前正在調(diào)查處理，新情況將及時回復(fù)訴求人。針對“工單是否保密”的疑問，對方解釋：投訴類工單需遵循市民意見，若市民選擇保密，會按流程保密。

律師解讀：“內(nèi)部處理”不能免除法律責(zé)任

“內(nèi)部處理不能免除法律責(zé)任。”針對協(xié)會負責(zé)人“已內(nèi)部處理”的說法，北京樺天律師事務(wù)所的侯澤律師給出了明確駁斥。

侯律師指出，將含有公民個人信息的12345工單公開，已涉嫌違反《中華人民共和國民法典》及《中華人民共和國個人信息保護法》。協(xié)會內(nèi)部的停職、罷免決定，僅屬于機構(gòu)內(nèi)部紀律處分，完全不能免除其對外應(yīng)承擔(dān)的民事賠償、行政處罰乃至刑事責(zé)任。受害者依然可以依法向協(xié)會及相關(guān)責(zé)任人主張權(quán)利。

“若情節(jié)嚴重，可能觸犯‘侵犯公民個人信息罪’。”侯律師認為，12345工單屬于政府履職過程中產(chǎn)生的信息，受法律嚴格保護。協(xié)會作為被投訴方，并非法定的信息處理主體，其公開未脫敏工單的行為，直接侵擾了投訴人的私人生活安寧，涉嫌構(gòu)成對隱私權(quán)及個人信息權(quán)益的侵害。他分析，責(zé)任鏈條可能涉及多方：直接侵權(quán)人（協(xié)會）承擔(dān)首要責(zé)任；信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)（如12345平臺或后臺管理系統(tǒng)）若未盡到信息安全保障義務(wù)（如未脫敏、違規(guī)流轉(zhuǎn)），也可能需承擔(dān)連帶責(zé)任。

那么，普通市民如果遭遇類似情況，應(yīng)該如何維權(quán)？

侯律師建議，首先，市民應(yīng)第一時間固定證據(jù)，對含有個人信息的視頻、截圖進行錄屏或保存，記錄發(fā)布賬號、時間等信息。然后，進行多渠道投訴舉報，包括向公安機關(guān)以“侵犯公民個人信息”為由報案；向網(wǎng)信部門舉報網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息；向市場監(jiān)督管理局或政務(wù)熱線主管部門反映平臺管理漏洞等；提起民事訴訟，依據(jù)《中華人民共和國民法典》要求侵權(quán)方停止侵害、賠禮道歉并賠償精神損失等。

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