暫未收到買家道歉！榴蓮賣家遭買家惡意“僅退款”最新進(jìn)展：商家已收到平臺(tái)190余元返款

近日，河南濮陽(yáng)冷凍榴蓮果肉商家“程大叔”反映，自己遭遇一名山東買家惡意“僅退款”，隨后驅(qū)車前往山東維權(quán)，甚至在買家地址附近的垃圾桶翻找證據(jù)，目前買家已被行政拘留。5月11日，“程大叔”告訴記者，平臺(tái)已將190余元的榴蓮貨款退還，“我的店鋪只賣榴蓮，因?yàn)閾?dān)心最近購(gòu)買量太大，影響品質(zhì)，現(xiàn)在把榴蓮都下架了”。

“程大叔”翻垃圾找證據(jù)。（圖據(jù)新京報(bào)）

5月10日，“程大叔”發(fā)布視頻介紹，他在平臺(tái)上進(jìn)行了復(fù)議，但以失敗告終，隨后他聯(lián)系人工客服，人工客服稱要等最終結(jié)果出來(lái)后才能進(jìn)行處理，讓他繼續(xù)等待。警方則稱，該事件的最終處置結(jié)果已經(jīng)在5月9日進(jìn)行了郵寄，但目前他還未收到快遞。

5月11日，商家“程大叔”告訴記者，平臺(tái)已將190余元的榴蓮貨款退還：“不過(guò)派出所那邊的結(jié)果還在郵寄路上，我還沒(méi)收到。”至于買家是否打算進(jìn)行賠償或是公開(kāi)道歉，“程大叔”表示其暫未收到消息。

“程大叔”說(shuō)，平臺(tái)客服還向其解釋了當(dāng)初“僅退款”的原因，系平臺(tái)未能識(shí)別買家圖片真實(shí)情況，根據(jù)該圖片判定商品無(wú)退貨價(jià)值。平臺(tái)客服稱平臺(tái)規(guī)則暫不調(diào)整，但將提升甄別能力，改進(jìn)處理流程。

談及店鋪目前的經(jīng)營(yíng)狀況，“程大叔”說(shuō)，他的店鋪只賣榴蓮，因?yàn)樽罱赇佔(zhàn)稍兞窟^(guò)大，他擔(dān)心出現(xiàn)發(fā)貨不及時(shí)影響品質(zhì)，以及消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)等問(wèn)題，所以暫時(shí)把店鋪中的所有產(chǎn)品都下架了。“我打算等結(jié)果差不多確定下來(lái)，再重新開(kāi)店，恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。”

據(jù)此前報(bào)道，“程大叔”遭到一名山東買家的惡意“僅退款”，且附上榴蓮帶有“霉菌”的圖片，要求退款190余元。因此，他開(kāi)車近1600公里去找該買家對(duì)質(zhì)，“不爭(zhēng)饅頭爭(zhēng)口氣”。

“程大叔”與買家溝通后，確認(rèn)了榴蓮為本人簽收，以及買家的基本信息，并希望能拿回之前發(fā)貨的榴蓮，但對(duì)方稱“已經(jīng)壞了、扔了”。在此期間，“程大叔”也多次與山東慶云縣公安局徐園子派出所溝通，并成功立案。5月9日，山東慶云縣公安局徐園子派出所的工作人員向記者確認(rèn)，該買家目前已被行政拘留。

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近日，河南濮陽(yáng)一冷凍榴蓮果肉商家“程大叔”反映，自己遭遇一名買家惡意“僅退款”。

為討回公道，4月28日至5月7日，他兩次驅(qū)車前往山東德州尋找該買家，往返1600公里，自掏約5000元，最終在買家住處附近垃圾桶中找到自家發(fā)貨的榴蓮包裝袋，但未找到榴蓮果肉。

商家“程大叔”稱：“一開(kāi)始我的目的很簡(jiǎn)單，只是190元的商品，如果確實(shí)是我的問(wèn)題我該賠償賠償，如果說(shuō)是用戶這邊的原因，那我就希望給我道個(gè)歉，并且我把貨拿回去就完事了。”

買家提供照片和商家打包視頻

據(jù)“程大叔”發(fā)布的視頻顯示，找到該買家時(shí)，對(duì)方稱霉變榴蓮已分開(kāi)丟棄，態(tài)度強(qiáng)硬，其間還多次辱罵他。此事引發(fā)大眾對(duì)“惡意僅退款”“虛假退貨”等網(wǎng)購(gòu)行為的再次關(guān)注。

5月8日，紅星新聞?dòng)浾攉@悉，涉案買家袁某某已被德州警方行政拘留。

立案告知書(shū)

5月8日，記者專訪了往返1600公里前往山東維權(quán)的商家“程大叔”。在當(dāng)?shù)兀罱K通過(guò)合法渠道找到買家信息，并促使警方立案。以下是記者和“程大叔”的對(duì)話：

紅星新聞：你當(dāng)時(shí)是出于什么原因和心態(tài)，決定一定要去處理這件事？

程大叔：我對(duì)比了買家發(fā)的照片和我們的產(chǎn)品，多方面確認(rèn)她就是造假，（我認(rèn)為）這屬于詐騙。如果只是我們產(chǎn)品皮有瑕疵，該補(bǔ)償我肯定補(bǔ)償，但這根本不是我們的貨，就是惡意詐騙。而且她一直辱罵我們客服，服務(wù)行業(yè)也不能被隨意侮辱，所以我必須要討個(gè)說(shuō)法。

紅星新聞：她發(fā)的圖片有什么明顯破綻或疑點(diǎn)，讓你認(rèn)定不是你發(fā)的貨？

程大叔：她不是P圖，是用“老演員”榴蓮。這個(gè)榴蓮放了很久，自己放壞后拿來(lái)拍照片退款，不是我們發(fā)出去的貨。她發(fā)的照片里，產(chǎn)品背面有我的信息、果肉完整、真空包裝還有冰霜，正面卻是發(fā)黑發(fā)霉的——正反面根本不是同一個(gè)東西。我讓她拍正反面一起的視頻，她一直拒絕。

紅星新聞：她以前在你這里下過(guò)單嗎？你后來(lái)發(fā)布了4月26日發(fā)貨時(shí)打包過(guò)程的視頻證據(jù)。你們電商店鋪打包都會(huì)錄視頻嗎？

程大叔：她是第一次在我們店鋪下單。打包錄視頻不是針對(duì)這件事，是所有電商商家都該做的預(yù)防措施，方便向平臺(tái)申訴。我們每單都手動(dòng)錄，把單號(hào)放到設(shè)備上就自動(dòng)錄制，在固定位置包裝，避免糾紛。

“程大叔”拿著包裝袋 視頻截圖

紅星新聞：這個(gè)買家是什么情況？你在視頻里給她打了碼，她是個(gè)什么樣的人？

程大叔：說(shuō)實(shí)話，我去找她，路上一直想的是，對(duì)方可能是個(gè)中年人，甚至是摳腳大漢。沒(méi)想到那天晚上我們敲了門(mén)，問(wèn)話后確定是她買的，才發(fā)現(xiàn)買家是個(gè)二十多歲的年輕女生。她下單的收貨地址是代收點(diǎn)，離她家3公里左右；收貨人填的是化名“文女士”；手機(jī)號(hào)實(shí)名是姓王的女士，應(yīng)該是她母親；實(shí)際操作者是她，也就是袁女士。全程沒(méi)用自己的真實(shí)信息。我當(dāng)面問(wèn)了她，她承認(rèn)簽收了化名的訂單。

據(jù)悉，5月6日，程大叔向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警并提供證據(jù)。5月7日，當(dāng)?shù)貞c云縣公安局徐園子派出所立案。

5月8日，慶云縣徐園子鄉(xiāng)政府工作人員告訴記者，涉事人員袁某某行為已經(jīng)構(gòu)成了詐騙，警方已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行行政拘留了。徐園子派出所民警告訴記者稱，警方已經(jīng)依法對(duì)涉事買家進(jìn)行行政拘留，也會(huì)組織雙方開(kāi)展調(diào)解工作。

“民警轉(zhuǎn)告我，她父母想?yún)f(xié)商和解，我直接拒絕了，要求依法處理。”程大叔表示，不要任何金錢補(bǔ)償，只希望她能出面公開(kāi)道歉。之前有媒體聯(lián)系她，她還反過(guò)來(lái)說(shuō)我誣告她，我只要一個(gè)公道。