142萬余件民情民意背后的“智慧大腦”——走進石家莊交管局民意智感中心

“群眾有事找交管，能聯系我們民意中心，就是對我們的信任。能多解決一個問題，我們心里就踏實一點。”在石家莊市公安局交通管理局民意智感中心，這樣的信念是每一位民輔警工作的起點與歸宿。

石家莊市公安局交通管理局民意智感中心成立于2023年5月，他們創新研發“網上楓橋”一體化平臺。該平臺不僅是訴求受理渠道的簡單整合，更是集“智慧感知、精準畫像、智能分撥、跟蹤反饋、數據分析”于一體的治理中樞。通過對海量民意數據進行深度挖掘和智能分析，實現對交通安全態勢、群眾關注熱點、警務效能短板的“精準畫像”，推動警務模式從“經驗驅動”向“數據驅動”轉變，從“被動響應”向“主動預防”轉型。

市民顧先生家住槐安路與建華大街附近，每天騎電動自行車往返，必經槐安路的建華大街至翟營大街路段西向東方向。“槐安路輔路違停嚴重，非機動車被擠到快車道，汽車車速本身就快，太危險了！”回憶起此前的通行情景，顧先生仍心有余悸。于是他撥通了交管服務熱線，懇切呼吁進行治理。民有所呼，警有所應，交管部門的服務態度、速度、力度讓顧先生贊嘆不已。

“您好，這里是石家莊交管局民意智感中心，有什么可以幫您？您別著急，慢慢說……”5月9日，親切的開場白后，是指尖在鍵盤上的快速翻飛。工作人員一邊傾聽、記錄，一邊安撫疏導，迅速將群眾反映的交通管理、出行難題等訴求轉化為清晰的工單，精準轉派督辦。此起彼伏的熱線鈴聲與鍵盤敲擊聲，在這里交織成一首首獨特的“民生交響曲”。

石家莊市公安局交通管理局民意智感中心成立三年來，已受理處置民情民意142.62萬件，大量群眾的急難愁盼問題得到有效解決。群眾對交管服務的滿意率從2022年的67%，到2025年年底躍升至92.56%。

近年來，隨著交管服務熱線12123知曉度和信任度不斷提升，熱線日均呼入量已從2021年的約1000人次，大幅增長至如今的2000多人次。

為此，石家莊交警民意智感工作不斷突破瓶頸、實現價值躍升。他們不滿足于基礎服務的優化，而是通過樹立標桿案例、形成示范效應，推動整體工作螺旋式上升。首先是高效響應，解決“有沒有”的問題。通過保障熱線暢通、規范處置流程，率先在接通率、辦結率、滿意率等基礎指標上做到最優。其次是智慧治理，解決“好不好”的問題。利用“網上楓橋”平臺，對高頻訴求、復雜矛盾進行溯源分析，推動共性問題的制度性解決。例如，對長安萬達商圈反復出現的非機動車亂放、停車難問題，他們通過數據分析，轄區大隊和交通設施部門積極對接商家、街道辦等單位，優化交通組織，打開步行街圍欄，從根本上化解矛盾。同時，深入推進品牌塑造，將實踐中涌現的84個優秀案例進行提煉，形成“石家莊民意智感工作經驗”，在全市交警系統推廣，推動民意工作整體提質升級。（記者 劉俊科）

（石家莊新聞網）