“旅客專程在這里等我，真的特別感動”

5月3日晚，廣州南站出站口，一名法籍旅客手捧一面錦旗，在人群中靜靜等待。錦旗上用金色法文寫著：“贈予成都客運段城際列車組高佳敏，衷心感謝失物招領團隊的誠實和奉獻。”她特意等候一趟從成都開來的列車，只為當面向列車長高佳敏說一聲感謝。

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事情源于半個月前。4月18日，在成都東開往廣州南的G3705次列車上，這位法國旅客焦急地找到列車長高佳敏。她通過手勢和翻譯軟件說明：自己在賀州站換乘時，把一個重要的黑色帆布袋弄丟了。更麻煩的是，她獨自來廣州參加廣交會，沒有本地手機卡，因此無法撥打鐵路12306客服電話。

“別急，我?guī)湍！备呒衙赳R上掏出手機添加了旅客的微信。她先聯(lián)系12306客服備案，并協(xié)調(diào)賀州站工作人員在候車區(qū)搜尋。當時正值客流高峰，第一次尋找無果。高佳敏沒有放棄，她又聯(lián)系了旅客換乘之前的列車，請乘務員仔細檢查座位周圍，結(jié)果依然沒有發(fā)現(xiàn)。

14點33分，旅客在廣州南站下車前，高佳敏向她鄭重承諾：“我們會繼續(xù)找，有消息馬上告訴您。”

轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在當晚，旅客的手機屏幕亮起，是高佳敏發(fā)來的微信：“包找到了，在車站失物招領處。今天可能下班了，建議明天去取，別跑空。”短短一句留言背后，是高佳敏數(shù)小時的持續(xù)協(xié)調(diào)與跟進。

拿回失物后，這位法國旅客定制了一面錦旗。當?shù)弥呒衙粢央S車返回成都，她本可以郵寄，卻選擇了更鄭重的表達方式——特意打聽高佳敏班組再次抵達廣州的時間，決定當面致謝。

于是，5月3日晚上8點，出站的人流中出現(xiàn)了這樣一幕：法國旅客穿過人群，雙手將錦旗遞給剛剛下車的高佳敏，感激致謝：“Thank you for your great job。”

“旅客專程在這里等我，真的特別感動。”高佳敏后來回憶道。在她看來，這不過是鐵路人日常工作中的一件小事：“中國高鐵是張流動的名片，我們只是做了分內(nèi)的事——急旅客所急，想旅客所想。”

從丟失行李到完璧歸趙，從線上溝通到線下重逢，這面錦旗承載的不僅是一位外國旅客的謝意，也成為中國高鐵服務溫度的生動注腳。

鐵路部門提醒

旅客若在車站或列車上不慎遺失物品，不要慌張，第一時間撥打12306客服熱線或在鐵路12306App失物招領模塊登記信息，同時也可尋求車站服務臺、列車乘務員幫助。

來源：成都局集團公司融媒體中心 成都客運段

文字： 龔萱 韓文婷

圖片：韓旭剛

編輯：任思佳