北京
“此前反映景區(qū)優(yōu)待政策落實(shí)問(wèn)題，貴市及安化縣人民政府高度重視，安化縣文旅廣體局及時(shí)回應(yīng)并督促整改，對(duì)此表示充分的肯定與誠(chéng)摯的感謝!”近日，湖北三名退役軍人游客向安化縣文旅廣體局寄來(lái)感謝信。信紙上的真摯話語(yǔ)，折射出安化以精準(zhǔn)監(jiān)督護(hù)航文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、切實(shí)維護(hù)群眾利益的實(shí)效。
2025年以來(lái)，安化縣紀(jì)委監(jiān)委深化群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治，將糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題納入重點(diǎn)整治清單，以強(qiáng)有力的監(jiān)督推動(dòng)職能部門(mén)履職盡責(zé)，著力營(yíng)造規(guī)范有序、誠(chéng)信文明的旅游市場(chǎng)環(huán)境。
該縣紀(jì)委監(jiān)委將監(jiān)督“探頭”直插一線，聯(lián)合縣文旅廣體局等部門(mén)組成監(jiān)督檢查組，深入茶馬古道、梅山文化園、百花寨等重點(diǎn)景區(qū)及安平旅行社等經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展“沉浸式”監(jiān)督檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)部分景區(qū)存在宣傳物料更新不及時(shí)、部分商品和服務(wù)價(jià)格公示不規(guī)范等問(wèn)題。督查組當(dāng)場(chǎng)反饋，下達(dá)整改要求，并建立“檢查—反饋—整改—銷號(hào)”的閉環(huán)管理機(jī)制，確保問(wèn)題清倉(cāng)見(jiàn)底。截至目前，此類聯(lián)合檢查已發(fā)現(xiàn)并督促整改問(wèn)題8個(gè)。
為確保整治常態(tài)長(zhǎng)效，安化縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”相結(jié)合。一方面，聯(lián)合縣文旅廣體局組織縣域內(nèi)景區(qū)、民宿、旅行社等涉旅經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展專題培訓(xùn)，明確集中整治重點(diǎn)，要求相關(guān)單位嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)定，提升服務(wù)質(zhì)量，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。另一方面，督促縣文旅廣體局等部門(mén)加強(qiáng)在線旅游平臺(tái)經(jīng)營(yíng)、涉旅產(chǎn)品和信息等方面的日常監(jiān)管，在各景區(qū)顯著位置公布監(jiān)督舉報(bào)電話，暢通信訪渠道，以“零容忍”態(tài)度打擊各類違法行為，保障游客合法權(quán)益。
“游客的‘吐槽點(diǎn)’就是我們監(jiān)督的‘發(fā)力點(diǎn)’。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。為此，該縣集中整治工作專班主動(dòng)對(duì)接12345政務(wù)服務(wù)熱線，建立起“接訴—轉(zhuǎn)辦—處理—反饋”的全流程閉環(huán)管理模式。2025年，累計(jì)受理投訴、舉報(bào)、咨詢61件，辦結(jié)率100%。2026年以來(lái)，已依據(jù)投訴舉報(bào)線索立案2起。
“我們將堅(jiān)持辦案引領(lǐng)與系統(tǒng)治理相結(jié)合，既要保持對(duì)旅游領(lǐng)域違紀(jì)違法問(wèn)題的深挖細(xì)查，又要堅(jiān)持標(biāo)本兼治，推動(dòng)監(jiān)督體系融入行業(yè)整治，通過(guò)壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任、健全長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)提升游客獲得感與滿意度。”安化縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(胡艷嬙 蔣平 鄧旦)
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