“鐵路人”書寫責任擔當 鐵路服務暖旅客心

2026年五一假期鐵路運輸落下帷幕，4月29日至5月6日，8天長假疊加，春末出游旺季，探親、旅游、研學客流高度疊加，東北區域出行需求集中釋放。面對740萬人次的旅客發送總量、日均92.5萬人次的客流規模，以及5月1日單日突破113萬人次的出行高峰，國鐵沈陽局精準施策、科學調度，以硬核運力供給、精細服務保障，全力守護旅客平安順暢出行，在奔騰鐵道間書寫鐵路人的責任與擔當。

陳明 攝

面對客流集中、需求多元的運輸大考，用實干詮釋國企擔當，讓流動中國更有溫度、更具活力。全面實行高峰運行圖，加開臨客及高峰線125對，安排78對動車組重聯運行、加掛車廂128輛，高峰日增開夜間高鐵31.5對，始發客座能力達62.1萬座，重點覆蓋北京、上海、大連、丹東、長白山等熱門方向，以“一日一圖”動態匹配客流，用實打實的運能供給破解集中出行難題，切實滿足百姓假日出行需求。

溫情服務護航，讓旅途體驗更具民生溫度。2026年假期運輸期間，沈陽、大連、長春等樞紐車站優化進出站流線，增開人工窗口與自助設備，沈陽站啟用刷證查詢設備，長春站設置急客通道、免費充電島與愛心服務崗；各站組建志愿服務隊，為老幼病殘孕等重點旅客提供全程引導、優先檢票、陪同進站服務，開放便捷換乘通道，搭建防雨便民設施，從購票候車到乘車出站全鏈條提質，用細致服務化解出行不便，傳遞“人民鐵路為人民”的初心堅守。

適老服務升級，為銀發經濟注入堅實動能。2026年，鐵路部門持續優化銀發旅游列車服務，采用“夜行晝游、一鋪到底”模式，配備防滑扶手、緊急呼叫裝置與應急醫藥箱，餐食設置低鹽低糖專區并提供送餐上門，同步開展文娛活動與生日關懷；長春站、大連站等開設銀發專列綠色通道與專屬候車區，專人引導、優先檢票，精準適配老年旅客慢游、安心出行需求，以適老化服務回應老年群體期盼，以務實舉措助力銀發經濟發展，彰顯國企服務社會、惠及民生的責任擔當。

山河錦繡出行暢，假日旅途暖意濃。假日客流火熱彰顯民生向好、經濟復蘇。國鐵沈陽局以運力保暢通、以服務暖人心、以適老顯關懷，用實干守護出行期盼，讓旅客出行更順暢、更安心、更舒心，生動彰顯鐵路為民初心與國企擔當，為區域發展與文旅復蘇注入動能。

（來源：中國網 作者：崔博榮 康殿宇）