送一程暖，護一路安，奔波背后是港灣，太原市外賣配送行業工會聯合會走出具有新就業形態特色的服務之路

在太原市的大街小巷，每天有數千名外賣騎手穿梭奔忙。他們既是城市運轉的“擺渡人”，也是新就業形態勞動者的主力軍。近年來，太原市外賣配送行業工會聯合會作為“娘家人”，以“十項行動”為抓手，以“四個一”工程為載體，創新打造“指尖上的思政課堂”、常態化技能培訓和暖心關愛服務，走出一條具有新就業形態特色的服務之路。連日來，山西晚報·山河+記者走進該工會進行實地探訪。

“指尖課堂”點亮信仰之光

“送餐間隙點開小程序，就能看視頻、學理論，方便多了！”5月5日上午，位于太原市迎澤區朝陽街東方紅商場樓下，美團騎手張凱在等單間隙，熟練地點開“太原市外賣配送行業工會聯合會”小程序，進入“工會云課堂”觀看《黨的二十大精神云課堂》。

在張凱的指導下，記者打開該程序首頁看到，平臺內容豐富，不僅有理論高度，更貼近騎手實際需求。“職工書屋”“工會云課堂”板塊累計提供學習資料46篇，涵蓋勞動權益保障、交通安全法規等，特別是《法律在你身邊》系列視頻，采用情景短劇、律師答疑等形式，解答“配送途中發生事故怎么辦”“平臺扣款不合理如何維權”等現實問題。“有一期講外賣員能否認定為工傷，我同事后來就按視頻里的方法維權成功了。”張凱笑著說。

隨后，記者來到位于迎澤區五龍口街的太原市外賣配送行業工會聯合會。該工會主席李曉玉介紹，自2022年工會建會以來，針對太原市外賣配送行業“人員分散、時間碎片化、流動性強”的特點，創新整合小程序、視頻號、公眾號等平臺，打造了“指尖上的思政課堂”。

“一路走來，我們一直在摸索。從2025年開始，我們的小程序算是最豐富的，基本可以做到讓外賣小哥隨時隨地，以多種形式，了解國家大事，以及身邊小事……”李曉玉表示，從2025年年初至今，已累計推送《黨的二十大精神云課堂》《法律在你身邊》等主題視頻121條、圖文推文30余篇，總點擊覆蓋超1萬人次。“這個小程序很方便，騎手無需集中、無需請假，一部手機就能隨時隨地學習。”李曉玉說。

除此之外，該平臺還設置了打卡積分、在線問答等功能。李曉玉介紹，目前，每天活躍用戶數持續上升，騎手參與率超過八成。不少騎手主動申請加入工會志愿者隊伍，參與社區治理、反詐騙宣傳，成為城市街頭一道亮麗的“紅色風景線”。

常態化培訓鍛造配送“尖兵”

5月6日下午，太原市外賣配送行業工會聯合會會議室內座無虛席，30余名淘寶閃送配送員端坐整齊，目光緊鎖黑板——上面書寫著“安全騎行十大要點”“異常訂單處理流程”等實用內容。講師結合真實案例拆解配送全流程規范，有人拍照留存，有人飛快記錄，學習氛圍濃厚。

自2022年建會以來，該工會聯合會便在太原市全市啟動網約配送員技能提升行動，采取“線上+線下”雙軌并行模式。線上通過微信公眾號、企業微信群定期推送理論知識；線下依托工會會議室及“太原東山網約配送員技能工匠學院”，組織集中授課和實操演練。

“從2023年加入工會，我就一直參加各項活動，常態化培訓教會了我理論、實操和安全騎行。”淘寶閃送朝陽片區負責人張鑫說。近年來，他所在片區的騎手多次代表太原市參加省及全國網約配送員技能比賽，包攬了金獎、銀獎、銅獎及優勝獎。“工會給了我們歸屬感、安全感和榮譽感，讓這份職業更有尊嚴。”張鑫說。

聯合會還建立“技能人才庫”，將優秀騎手納入其中，優先推薦參與評優評先，并作為管理崗位后備人選。數據顯示，經培訓的騎手月均收入提升約10%，超時率、差評率顯著下降。同時，工會與山西工程職業學院等院校合作，積極籌備共建“新業態實訓基地”，開發“智能配送系統操作”“無人機配送基礎”等前沿課程，為行業儲備高層次人才。

暖心服務“配送”到一線

五一國際勞動節前后，工會聯合會接連舉辦多場主題慰問活動。5月1日，萬柏林區千峰中心花園美團騎手工作站內，配樂詩朗誦《五一禮贊·致外賣配送員兄弟姐妹》、快板《工會好》、舞蹈《一個黨員一面旗》輪番上演，贏得陣陣掌聲。“平時忙著跑單，很少有機會看演出，今天心里特別暖。”美團騎手張凱說。

演出結束后，工會主席李曉玉帶領工作人員為騎手代表發放“五一慰問大禮包”，洗衣液、大容量充電寶、濕巾等物品緊扣騎手日常所需。“充電寶太實用了，跑單最怕手機沒電！”餓了么騎手劉熙笑道。

4月26日，工會還聯合山西向綠而行城市服務科技有限公司，在太重賓館下元騎手工作站啟動“向綠而行服務騎手”換電服務。現場為100余名騎手發放急救包、方便面等物資，并公布首批換電點位規劃。“午高峰爆單時電量告急，那種心慌比超時扣款還難受。”騎手代表王俊峰道出痛點。引入換電服務后，騎手不再需要自帶電池回家充電，既節省時間又消除安全隱患。

“近年來，我們持續開展‘春送崗位、夏送清涼、秋送助學、冬送溫暖’四季關愛服務，不斷完善暖‘新’驛站功能，目的就是要讓每一位騎手都能在工會找到歸屬感、獲得感和幸福感。”李曉玉表示，接下來，將進一步擦亮“指尖上的思政課堂”品牌，推動線上學習覆蓋突破2萬人次；在技能提升方面，將依托晉陽工匠學院和共建的產教融合實訓基地，開展不少于20期線下實操培訓，覆蓋騎手3000人次，同時試點“智能配送”“無人機配送”等前沿課程，建立更完善的技能人才等級認定與晉升通道。在關愛服務上，將持續優化換電網絡布局，同步開展“四季送”系列活動，切實解決急難愁盼問題。記者 李婷

記者手記

風雨中總有一盞燈為你點亮

采訪的幾天里，我一次次被騎手們質樸的話語打動。“工會是我們的娘家人”這句話不是口號，是他們在配送途中收到法律維權視頻時的豁然開朗，是午高峰電量告急時換電站點的及時出現，是忙碌一年后看一場屬于自己演出的熱淚盈眶。

這些奔波在風雨里的身影，曾是被遺忘的角落。如今，指尖課堂有溫度，技能培訓有厚度，暖心服務有速度。工會把關懷做成“即時配送”，送到騎手心坎上。而這盞燈，正在照亮更多人前行的路。

來源：山西晚報