榴蓮遭僅退款商家再申訴被拒，平臺：堅持僅退款，先等警方結果

最近，河南老板程先生賣個190塊的冷凍榴蓮，沒等來回款，倒等來 “僅退款不退貨” 的通知，還被買家指著鼻子罵 “想立案就去立”。

為了討回這口氣，他自掏5000多塊，兩度驅車往返1600公里跨省取證，甚至翻遍了買家小區的垃圾桶，結果平臺兩次申訴都給拒了，理由離譜到讓人血壓飆升！

事情過程不多說了，出了問題后，程先生的客服試圖溝通，反倒被袁某某用臟話羞辱，客服當場崩潰哭了。

程老板一看這架勢就知道遇上 “專業薅羊毛” 的了 —— 發貨視頻里的榴蓮和買家曬的 “霉變款” 壓根不是同一批，包裝細節都對不上。他第一時間向平臺申訴，結果等來一句 “未核實到惡意退款不退貨”，直接駁回。

換別人可能就認栽了，但程老板咽不下這口氣：“不是為了190塊，是咽不下這口氣！”4月28日到 5月8日，他兩度從河南濮陽開車去山東德州，油費、過路費、住宿費花了5000多，相當于26個榴蓮的錢。

在袁某某住處附近的垃圾桶里翻了半天，只找到自家品牌的保溫袋和冰袋，完好無損，壓根沒見所謂的 “發霉榴蓮”。袁某某還嘴硬說 “分開丟了”，這借口騙三歲小孩都費勁！

5月6日，程老板帶著所有證據報警，山東慶云縣公安局以涉嫌詐騙立案。5月8日警方通報：袁某某虛構事實騙取退款，依法行政拘留，還得賠償損失。

本以為真相大白，平臺該改判了吧？5月10日程先生再次申訴，平臺卻回復 “先等警方調查結果”，人工客服更直接：“沒有復議渠道的入口”。

這操作就離譜！2026年2 月1日剛施行的《網絡交易平臺規則監督管理辦法》明明白白寫著：平臺不能強制商家承擔 “退款不退貨” 的責任。現在警方都已經認定買家詐騙了，平臺還在這兒 “踢皮球”，合著商家跨省維權、警方立案拘留都不算證據？

其實程老板的遭遇不是個例。有商家9644筆訂單被平臺直接 “僅退款”，損失76萬多；

還有人被同一買家 “僅退款” 225次，虧了5萬多。更夸張的是，現在還有人靠AI偽造 “商品破損” 圖片申請僅退款，教程都賣到700塊，形成了灰色產業鏈。

這些 “羊毛黨” 之所以這么囂張，就是吃準了平臺 “消費者優先” 的懶政邏輯 —— 買家隨便甩張模糊圖就能秒退，商家要自證清白得提交全套證據，申訴成功率還低得可憐。

平臺口口聲聲說 “保護消費者權益”，但也不能把商家當冤大頭啊。新規都明確禁止強制商家 “退款不退貨” 了，某些平臺還在搞 “沒有復議渠道” 的霸王條款，這不是明擺著欺負人嗎？商家要花幾十倍的成本維權，平臺卻連個公平的申訴通道都不給，長此以往，誰還敢在網上做生意？

別再說 “僅退款” 是為了保護消費者了，當規則變成少數人 “零元購” 的工具，傷害的不僅是商家，更是整個電商生態的信任。平臺該醒醒了，公平對待買賣雙方，完善審核機制，堵住規則漏洞，這才是長久之計。不然哪天商家都跑光了，平臺還玩個啥？