讓“學生吃得放心、騎手送得舒心、學校管得安心” 廈門首個學生專用外賣柜亮相

人民網廈門5月9日電 “過完‘五一’，校門口就有了新變化……”近日，廈門一中學生發現，校門口原來隨地擺放的外賣，如今規規矩矩地擺放在校外地鐵口新設的外賣柜里。

“這是首個學生專用外賣柜，此次順利落地是多方協同、共同努力的成果。”廈門市市場監督管理局(以下簡稱廈門市場監管局)工作人員介紹，小長假期間，該局協調廈門一中、地鐵運營公司、相關外賣平臺等共同對地鐵將軍祠站2號出入口場地進行了搭建改造——“廈門一中學生專用外賣柜”于“五一”后正式投用。此舉不僅實現了學生安全、便捷訂取外賣餐食，提高了騎手配送效率，還為解決全市初高中學校外賣“最后100米”配送難題提供了可復制可推廣的經驗做法。

據悉，雖然廈門一中校內開設了食堂，但學生一直有多樣化的外賣點餐需求。此前，學校在校門口專門設置了存放外賣的泡沫箱，可每到飯點，因外賣訂單量大、泡沫箱不夠存放，常常出現因外賣落地存放造成丟失、污損、騎手差評等問題，不僅難以保障學生外賣食品安全，外賣騎手電動車在校門口隨意穿行也產生不少安全隱患。

“多種問題交織，學校頗為困擾。”工作人員介紹，獲悉這一情況后，廈門市場監管局主動上門，與學校負責人面對面座談，現場確定由兩家外賣平臺在臨近學校的地鐵將軍祠站2號出入口新設外賣柜方案。

方案確定后，針對“廈門一中周邊外賣訂單收益無法滿足外賣柜的設立和運營要求”的平臺測算結果，廈門市場監管局與平臺多次協調，最終兩家平臺企業秉持“服務學生”公益理念，決定承擔外賣柜建設和運營費用，并專供廈門一中學生使用。同時，還對學生取餐專門開發上線“手機尾號取餐”“家長端遠程一鍵開柜”功能，實時監測使用率、動態增添柜組(使用率超過90%)，定期清理24小時未取外賣，以智能化改造提升學生取餐便利度。

此外，因外賣柜安裝區域屬于地鐵運營范圍，且地下有供電線路布設，經多方協調，地鐵運營公司同意無償提供場地，自費加高并鋪設304不銹鋼板，改造原有下沉易積水地面，提升外賣柜地面環境；學校則免費提供外賣柜接電，并向全校師生及家長宣傳學校門口禁放外賣政策，引導騎手規范存放外賣柜。

“外賣柜設立過程中，市場監管部門始終與一中家委會保持密切溝通，根據家長、學生提出的取餐掃碼難、餐食落地等問題，及時協調各方解決。”工作人員介紹，外賣柜投放使用初期，仍有個別外賣騎手圖省事，將外賣放在外賣柜旁的地面，存在外賣污染、丟失風險隱患。對此，兩家外賣平臺企業除加強對外賣騎手的宣貫外，針對不按規定存放外賣的騎手開展內部懲戒，對家長和學生的投訴采取“快處、快賠”方式；地鐵運營公司在該區域張貼禁止外賣落地提示，安排專人定期清理落地外賣，做好場地衛生保潔；家委會在發揮監督作用，全程監督外賣柜設置、運行的同時，配合各方做好宣傳解釋工作，有力推動外賣柜項目順利落地運營……“此次一中學生專用外賣柜的設立，有效保障外賣餐食的食品安全，實現送餐、存餐、取餐規范有序，真正實現學生吃得放心、騎手送得舒心、學校管得安心。”

值得一提的是，除設立“廈門一中學生專用外賣柜”外，廈門市場監管局還聯動市人社局、廈門大學附屬第一醫院、外賣平臺，試點開展“騎手友好醫院”建設項目——在醫院重點區域增設防風雨外賣架，優化電動車停放區標識，打通醫院內部送餐通道。這一舉措把過去因騎手穿行問題引發的報警、攔截，直接調整為“醫院反饋—平臺約束—騎手自律”管理閉環，有效避免激化矛盾。“在醫院的外賣配送采取中繼模式，騎手送至醫院一樓指定區域后，由志愿者接力統一配送至各樓層，實現醫療秩序、騎手效率、患者體驗三方共贏。”

民生無小事，枝葉總關情。廈門市場監管局相關負責人表示，外賣配送事關多方，市場監管部門將繼續關注全市外賣配送中的難點、痛點、堵點，聯合社會各方力量，共同實現消費者、外賣騎手、平臺多方共贏局面。(余乃鎏 盧騰 陳雪松)