建行重慶市分行用心用情關愛老年客群

服務有“溫度”，提升特殊客群服務能力，特別是做好老年客戶的關愛是建行重慶市分行2026年“以心煥新 服務生輝”網點服務能力提升活動的重要內容。該行全體員工不斷增強服務意識和責任感，通過正心、暖心、放心、誠心、安心的金融服務，讓建行“勞動者港灣”不只是配備沙發、飲水機等適老便民物品的網點一角，更賦予了濃濃的“人情味”，成為城市中一個個溫暖的坐標。

關愛老年客群。建行重慶市分行供圖

近日，建行重慶云陽外灘支行上演了一幕銀警聯手，助力九旬走失老人平安回家的愛心接力。當天，一位老人在外灘支行門口來回走動，神情慌張、言語不清。網點員工發現異常后，立即上前攙扶老人進入網點，安排在座椅上休息，并端上熱水，安撫老人情緒。經過耐心溝通后，老人還是無法清楚說出家庭住址與家人電話，工作人員判斷老人神志不太清楚，當即便撥打報警電話尋求幫助。在等待過程中，建行員工一直陪伴著老人，緩解他不安情緒的同時，希望通過溝通交流找到家庭信息線索。不久后，轄區民警趕到，獲悉老人已年近九旬，網點工作人員積極配合警方，將老人平安送回。

關愛老年客群。建行重慶市分行供圖

4月的某天，一名老年客戶在建行重慶兩江南橋寺網點自動取款機完成取款操作后，因年事較高且意識恍惚，無法分辨回家方向。南橋寺支行工作人員發現后，立即主動上前提供協助。經詢問得知，老人原定取款地點并非當前所在網點，因乘車下錯站而迷失方向。工作人員隨即通過派出所與老人家屬取得聯系。在等待期間，工作人員遞上溫熱茶水并持續安撫老人情緒，密切關注其健康狀況。最終，老人由其女兒安全接回。

最近，在建行重慶萬州北山支行也發生了一起網點員工緊急救助老年人的感人事件。當日網點客服經理發現正在辦理業務的老年客戶突然癱軟在柜臺座位上，額頭上豆大的汗珠滾滾落下，臉色蒼白如紙，言語也變得含糊不清。根據日常培訓，網點負責人判斷老人出現了低血糖癥狀，立即扶穩老人并輕聲安撫，其他員工共同配合，分頭購買葡萄糖，撥打急救電話，快速聯系到老人家屬。隨著老人被送上救護車，大家這才松了一口氣。

以上三個真實案例只是建行重慶市分行履行國有大行責任，熱情服務老年客戶的縮影。老吾老以及人之老。建行重慶市分行圍繞為老年客群提供更加優質的金融服務，積極推進銀行營業網點適老及無障礙服務標準化建設，今年已有23 家網點順利通過銀行營業網點適老服務認證，1家網點通過無障礙服務認證。此外，該行還在日常工作中為行動不便的老人提供上門服務，常態化開展老年客群金融知識講座等活動，服務“銀發族”的軟硬件水平得到持續提升。(建行重慶市分行)