5月7日,據(jù)快科技消息,近日,張雪在官方賬號(hào)“張雪機(jī)車”開展主題為“張雪機(jī)車質(zhì)量日”的直播。
直播過程中,張雪與天津一位車主連線,現(xiàn)場處理了一起車輛質(zhì)量及門店服務(wù)問題。
該車主于5月4日在天津一家張雪機(jī)車門店提張雪機(jī)車820,提車當(dāng)日送至貼膜店貼膜。
5月5日貼膜驗(yàn)收時(shí),車主發(fā)現(xiàn)機(jī)車前面板進(jìn)氣口存在裂痕,門店認(rèn)為是貼膜刀具劃傷,車主則判定為出廠瑕疵。
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張雪查看照片后確認(rèn)該問題為出廠瑕疵,承諾為車主免費(fèi)更換配件,并承擔(dān)機(jī)車局部重新貼膜的費(fèi)用。
除車輛質(zhì)量問題外,該車主還向張雪反映,涉事門店工作人員服務(wù)態(tài)度不佳,甚至在微信中將其備注為“墨跡”。
針對這一不尊重消費(fèi)者的行為,張雪當(dāng)場怒斥:“這個(gè)老板,你是不是腦殼被門夾了?”
隨后,他作出明確處理決定:對涉事門店罰款1萬元,該筆罰款將直接作為補(bǔ)償發(fā)放給車主,同時(shí)對該門店予以記大過處分。
此外,張雪在直播中明確要求工作人員核查該天津門店此前是否存在服務(wù)態(tài)度相關(guān)問題,若核查發(fā)現(xiàn)有相關(guān)不良記錄,將直接關(guān)停該門店,不再進(jìn)行任何商議。
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