湖南邵陽的尹先生向瀟湘晨報晨視頻記者反映,4月24日他在“同程旅行”購買了從廣東深圳到湖南邵東市的高鐵票,付款388.24元,車次車廂座位在購票后均有顯示。
![]()
圖/受訪者提供。
5月1日他去深圳北站,可是進不了站,顯示“無有效電子票”。他打了同程旅行的投訴電話,“客服解釋是票方錄入失誤”,尹先生希望可以盡快上車,客服稱已經做不到了。高鐵開車后,尹先生無奈在高鐵站留了一夜,并重新購買了車票。
![]()
△尹先生進站被阻。網絡截圖。
之后,尹先生繼續與同程旅行客服協商,尹先生要求道歉、退票并且退一賠三等,客服一開始說,可以退票加補償80元的卡券,之后客服回復,可以賠付一千一百余元,均被尹先生拒絕。尹先生在社交平臺發布視頻講述自己的遭遇。后來客服回復,再補貼三百元,總共一千四百余元,對此尹先生接受了。
圖/受訪者提供。
“評論區看到有不少網友也說遇到這種情況,還有人求助于我。我這個事情也沒有到最后,雖然已經賠付我了,我還保留繼續追訴或者提起民事訴訟的權利。”尹先生說,他撥打了蘇州市12315投訴此事,當地市監局已受理。
5月5日,同程旅行的客服告訴記者,此事已經協商成功,他們賠付尹先生1468.5元,目前已經向其打款。客服稱,出現尹先生遇到的情況,是出現了信息回調錯誤,“這張車票在操作過程中沒有成功,本身應該是出票失敗的,但是回調發生了錯誤,頁面顯示為購票成功,頁面展示誤導了當事人。”
來源:瀟湘晨報·晨視頻 D21
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.