即日起全市嚴(yán)查！違者處罰、公開(kāi)曝光！

為切實(shí)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)廣大游客合法權(quán)益，營(yíng)造安全、舒心、放心的旅游消費(fèi)環(huán)境，揭陽(yáng)市文化廣電旅游體育部門(mén)，即日起在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“五一”假期旅游市場(chǎng)明察暗訪專項(xiàng)整治行動(dòng)，全面規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

一、明確整治重點(diǎn)，嚴(yán)守行業(yè)底線

（一）嚴(yán)管導(dǎo)游執(zhí)業(yè)，嚴(yán)禁無(wú)證導(dǎo)游上崗；嚴(yán)禁欺騙、脅迫游客消費(fèi)；嚴(yán)禁擅自增減項(xiàng)目、變更行程、惡意甩團(tuán)；嚴(yán)禁服務(wù)態(tài)度惡劣、索要小費(fèi)、發(fā)表不當(dāng)言論。

（二）嚴(yán)查強(qiáng)制消費(fèi)，堅(jiān)決打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、甩團(tuán)、擅自改變行程等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為；嚴(yán)禁強(qiáng)迫、誘騙游客購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目；嚴(yán)禁擅自帶團(tuán)進(jìn)入合同約定之外的購(gòu)物場(chǎng)所。

（三）規(guī)范合同履約，旅行社必須與游客簽訂規(guī)范旅游合同；嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)包旅游團(tuán)；嚴(yán)格按合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

二、壓實(shí)主體責(zé)任，立即自查自糾。

各經(jīng)營(yíng)主體要立即開(kāi)展全面自查自糾，圍繞導(dǎo)游資質(zhì)、服務(wù)行為、合同簽訂、行程安排、購(gòu)物消費(fèi)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理等環(huán)節(jié)逐項(xiàng)排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立行立改，確保“五一”假期前全部整改到位。

三、強(qiáng)化執(zhí)法檢查，從嚴(yán)從重處置

“五一”假期期間，市區(qū)兩級(jí)文廣旅游體育部門(mén)將分別開(kāi)展全天候、全覆蓋執(zhí)法檢查，采取明察暗訪、隨機(jī)抽查、重點(diǎn)督辦等方式，對(duì)違法違規(guī)行為“零容忍”：1.依法予以行政處罰；2.公開(kāi)曝光典型案例；3.涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)。

四、暢通投訴渠道，快速響應(yīng)處置

游客可通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。我市將實(shí)行快速受理、快速核查、快速反饋，堅(jiān)決維護(hù)游客合法權(quán)益。

五、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，共護(hù)揭陽(yáng)旅游形象

希望各經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)、文明執(zhí)業(yè)，共同抵制違法違規(guī)行為，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接八方游客，共同守護(hù)揭陽(yáng)良好的旅游形象。

祝全市旅游行業(yè)平安有序、“五一”假期圓滿順利！

來(lái)源：揭陽(yáng)市文化廣電旅游體育局