師傅 | 熟記千個(gè)站點(diǎn)！石家莊站這對(duì)“超強(qiáng)腦力”售票師徒守護(hù)出行路

（來(lái)源：河北新聞網(wǎng)）

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冀時(shí)新聞報(bào)道 五一期間，鐵路客流持續(xù)高位運(yùn)行。在河北石家莊站售票窗口，有一對(duì)特別的師徒，用快手出票、最強(qiáng)大腦和匠心服務(wù)，守護(hù)著每一位旅客的出行路。全媒策劃《師傅》，今天一起來(lái)認(rèn)識(shí)房佳鑫和李敏。

指尖飛舞練就“售票快手”

噼里啪啦的敲擊鍵盤聲，混雜著李敏和旅客溝通的聲音。“平時(shí)工作中，尤其是大客流的時(shí)候，需要我們提高手速，最快的時(shí)候可能要10多秒出一張票，減少旅客在窗口排隊(duì)時(shí)間。”

2019年，李敏從客運(yùn)崗位調(diào)入售票車間，從鍵盤新手到盲打如飛，她在日復(fù)一日的工作中，練就了這雙“快手”。與手速一樣快的，還有她熟記下的鐵路站點(diǎn)圖。

“整個(gè)全國(guó)鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖畫下來(lái)最快需要90分鐘，以隴海線和徐蘭高速線打底，往上開始畫東北方向，往下是東南和西南，上海和成都方向，大概得有1000多個(gè)站點(diǎn)需要背過(guò)，還有好多不認(rèn)識(shí)的字，要自己查字典。”李敏說(shuō)，師傅告訴她，面對(duì)旅客的問(wèn)詢，要快速且準(zhǔn)確地提供出行方案。

師傅傾囊相授 把經(jīng)驗(yàn)變成傳家寶

李敏口中的師傅叫房佳鑫。2012年參加工作的她，從剛?cè)肼殨r(shí)兩分鐘打一張票的新人，一路苦練成長(zhǎng)為全國(guó)鐵路青年崗位能手、北京局集團(tuán)公司技術(shù)能手。2019年車間安排房佳鑫帶比自己大7歲的李敏時(shí)，她還一度擔(dān)心“能不能帶好這個(gè)姐姐”。

年齡差沒(méi)成師徒之間的阻礙，房佳鑫把自己攢了多年的“法寶”全掏給了徒弟：一本記滿售票、退票、改簽規(guī)則的筆記本，特意標(biāo)記了定州和鄭州、運(yùn)城和鄆城這類讀音相近的易混站名；還有一張自己畫的鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖的骨架圖，主要樞紐和換乘大站標(biāo)得清清楚楚，能根據(jù)旅客需求不斷調(diào)整路線，規(guī)劃最優(yōu)的中轉(zhuǎn)方案。

一次緊急售票讀懂崗位的意義

在房佳鑫的指導(dǎo)下，李敏的業(yè)務(wù)能力飛速提升。而一次國(guó)慶大客流的緊急售票經(jīng)歷，讓她真正理解了售票工作的意義。

當(dāng)時(shí)有位旅客擠到李敏的窗口，滿頭是汗，聲音發(fā)顫：“家里老母親病危，能不能找最近的一班車到長(zhǎng)沙？”李敏第一反應(yīng)就是當(dāng)天往南的車次早沒(méi)票了，剛要開口說(shuō)抱歉，突然想起師傅說(shuō)過(guò)“先別急著拒絕旅客，多查查中轉(zhuǎn)方案”。她一邊安撫一邊查詢，查到了一張到鄭州的站票，中轉(zhuǎn)之后到長(zhǎng)沙。拿到票的旅客后退半步?jīng)_她深深鞠了一躬。

“我們多查一次、耐心一點(diǎn)，說(shuō)不定就能解旅客的燃眉之急。”從那以后，李敏給自己定了目標(biāo)：參加技術(shù)比武，追上師傅的腳步。

“我當(dāng)時(shí)覺得挺激動(dòng)的，我的徒弟參加技術(shù)比武對(duì)于提升她的業(yè)務(wù)素質(zhì)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很大的進(jìn)步。”房佳鑫把自己當(dāng)年備考的筆記、答題技巧都分享給了李敏。

2023年，李敏在北京局集團(tuán)公司客運(yùn)系統(tǒng)職工技術(shù)比武中，奪得售票員工種第二名，榮獲集團(tuán)公司技術(shù)能手稱號(hào)。

徒弟變師傅 守好最暖兜底防線

如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票早已成為主流，便捷高效的線上服務(wù)覆蓋了大多數(shù)旅客的需求，但人工售票窗口承載著特殊群體、應(yīng)急出行的多樣需求，是旅客最踏實(shí)的依靠。李敏說(shuō)，售票員從單純的拼速度，變成拼質(zhì)量、比服務(wù)，他們的優(yōu)勢(shì)在于多年的工作經(jīng)驗(yàn)，積累了很多不同的中轉(zhuǎn)方案，能幫乘客找到最合適的解決辦法。

2024年，李敏也帶了新徒弟，她像當(dāng)年房佳鑫教自己一樣，耐心講解、認(rèn)真?zhèn)魇冢€特意帶著徒弟見了自己的師傅。

房佳鑫說(shuō)，“我的徒弟已經(jīng)變成師傅了，我希望她能夠把她自己會(huì)的東西毫無(wú)保留的都教給她的徒弟，讓她的徒弟也能更快的成長(zhǎng)，更快的獨(dú)當(dāng)一面。”

記者|許曉彤

編輯|王悅

責(zé)編|安倩