青春逢盛世,奮斗正當時。近年來,榆林市新業態蓬勃發展,新就業群體規模持續壯大。據統計,截至2025年10月,全市已建立新業態工會組織57家,吸納新就業形態勞動者會員5.8萬人。這支以快遞物流、農村電商、交通運輸為主體的隊伍中,青年占比高、活力強,已成為推動行業發展與服務民生的中堅力量。
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在米脂縣浩文物流倉儲有限公司,客服艾丹妮、運營經理姬文康以堅守詮釋初心,以實干擔當使命,在平凡崗位上書寫新時代青年的奮斗篇章。
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今年26歲的艾丹妮,在米脂縣浩文物流倉儲有限公司從事客服工作已有三年。日常工作中,她主要負責客戶咨詢、投訴理賠等工作,銜接分揀、運輸、末端網點等各個工作環節,及時回應群眾訴求,全力保障區域物流高效順暢運轉。大促期間、極端天氣里,咨詢量成倍增長,她始終耐心細致、高效處置問題,用心辦好每一項業務。
在日常服務期間,艾丹妮還主動幫扶本地種植農戶,多次協助果農解決線上運營、訂單處理、打包發貨等難題,幫助當地特色農產品拓寬銷路、走向市場。在她看來,物流客服是連接城鄉、服務群眾的“紐帶”與“潤滑劑”,每一次真誠服務、每一個問題的解決,都能創造實實在在的價值。
“工作中難免會遇到委屈,比如客戶不理解、理賠過程復雜,需要反復溝通。但真正讓我堅持下來的,是客戶的認可。每次聽到一句真誠的‘謝謝’,就瞬間充滿動力。”艾丹妮說。她始終堅守服務初心,以專業能力回應信任,以暖心服務傳遞溫度。面向未來,她希望繼續深耕客服崗位,提升專業能力,成長為能處理復雜問題的資深客服,持續參與助農服務,為鄉村振興貢獻青春力量。
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在浩文物流,還有一位從基層一線一步步成長起來的青年管理者 ——30歲的姬文康。2018年,他投身快遞行業;2019年浩文物流成立,他便加入團隊,從一線派送員踏實積累,逐步成長為運營經理。
“我印象最深的是第一天送快遞。臘月天特別冷,因為不熟悉路線,200多件快遞從早上五點送到晚上十點半。累到極致的時候,我也想過放棄,但我還是咬著牙堅持了下來。從最初的新手快遞員到如今負責站點運營的管理者,每一步成長都腳踏實地,也讓我更加珍惜這份事業。”姬文康說。
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擔任運營經理后,姬文康每日梳理運營數據、制定工作目標,合理統籌站點事務。業務繁忙、驛站調整等關鍵時期,他主動值守、全程保障,確保運營平穩有序。公司引入自動化分揀設備后,他帶頭學、帶頭干,推動運營效率持續提升。
“姬經理是個特別負責任的人。”米脂縣浩文物流倉儲有限公司濱河小區驛站工作人員折改利說。在同事眼中,他認真負責、貼心周到,常到驛站一線檢查指導,主動為員工排憂解難。
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“青春就是用來奮斗的,平凡的崗位一樣能創造不平凡的價值。” 姬文康表示,未來將繼續扎根物流行業,帶好團隊、優化運營,以高效服務連接城鄉、服務群眾,與廣大青年同行,在奮斗中成長、在堅守中發光。
以堅守書寫青春答卷,以奮斗綻放時代光彩。艾丹妮、姬文康,正是新時代新就業青年群體的鮮活縮影。他們深耕基層一線、用心服務群眾,在平凡崗位上以實際行動傳承五四精神,生動展現出新時代青年腳踏實地、砥礪奮進的青春本色。
記者 方慧 劉璐
編輯 強小強 拓智慧 責編 李治學
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