出入境部門“隱形窗口”，今年以來累計接通11萬通來電

5月1日20時，上海市公安局出入境管理總隊12367服務平臺里燈火通明，電話鈴聲、鍵盤聲與接線員溫和的聲音交織在一起。墻上的大屏幕實時跳動著當日數據：已接來電556通，群眾滿意度100%。

就在一天前，華僑曹先生將一面錦旗送到了12367服務平臺，錦旗上寫著“危急時刻伸援手，急事特辦暖民心”。前不久的一個周日，曹先生撥打了12367熱線求助，稱其女兒系聽障人士，在辦理護照后因個人疏忽忘記領取。機票酒店均已預定好，原本計劃當晚啟程飛往歐洲。但是，當天是非工作日，正常情況下無法領取證件。12367服務平臺的文職主管鄔方鳴了解情況后，緊急派發工單，快速聯動普陀公安分局出入境管理支隊為其發放護照，助其順利成行。

如此高效的響應，并非偶然。今年以來，上海市公安局出入境管理總隊持續推進“礪兵2026”實戰實訓工作，通過開展“雙向跟班”“紅藍對抗”等練兵模式，從政策掌握、應急處置、溝通技巧等多維度提升一線民輔警的“硬功夫”“真本領”，確保線上線下標準規范統一、全市窗口服務手勢一致。

作為上海出入境的“隱形窗口”，12367服務平臺今年以來已累計接聽來電11萬余通，位居全國第二，15秒接通率超95%。此外，總隊還組建了11類小語種青年接線服務團隊，24小時隨時待命承接市公安局110外語來電，保障在滬外籍人士緊急求助即時順暢響應。作為團隊成員的西班牙語翻譯民警侯典蔚和韓語翻譯民警王旺榮獲2025年度“上海市公安局優秀青年”。

同樣，在浦東、虹橋機場口岸，也有這樣一群人，在時刻守護著入境通關前的“最后一公里”。針對假期可能出現的緊急入境需求，上海公安出入境口岸簽證部門啟動“綠色通道”服務機制，全力保障人道主義、緊急商務、文化交流等事由的申請人“落地即簽、即到即走”。節日期間，這里連續完成兩次高效率的入境保障：一名外籍人士因家屬病危急需來華陪護，另一名外籍文藝工作者因臨時受邀參演本市大型音樂節。口岸簽證窗口均迅速響應，提前完成材料核驗，在人員抵達后當場簽發口岸簽證?？诎逗炞C民警任詣說，“假期客流激增的同時，我們的服務標準和效率不降反升?！?/p>

“公安守護”成為上海城市溫度和“文商旅體展”假日經濟的生動注腳。節日期間，青浦公安分局出入境管理支隊成立“青境服務”青年突擊隊增援朱家角景區大客流管理，發揮外語特長和警種專業優勢，強化涉外警情處置能力，同時將移民融入服務觸角延伸至朱家角景區，向外籍游客提供出入境政策法規咨詢等便利服務。

“五一”假期前夕，上海市公安局出入境管理總隊在前期張江、虹橋、靜安、長寧四個點位的基礎上，增開楊浦、金山兩個24小時港澳智能簽注服務點位，為市民再次辦理赴港澳旅游、商務簽注提供全天候便利服務，全力保障市民群眾節假日期間的辦證需求。自2025年7月啟用以來，全市24小時智能簽注設備非工作時間辦理簽注已突破9萬證次，實現市民群眾辦理赴港澳旅游、商務簽注“立等可取、當場辦結、說走就走”。此次進一步優化服務點位布局，為市民群眾就近就便辦證提供了更多選擇便利。

“這是我收到過的最甜蜜的新婚喜糖！”五一前夕，申請人李先生急匆匆趕到出入境辦證窗口，“我五一要去韓國辦婚禮，臨行前才發現護照丟了！”窗口民警馬旼逍一邊安撫，一邊迅速上報，協調制證部門同步啟動加急程序。當日下午，李先生便拿到了一本嶄新的護照。他專程回到窗口，送來一包喜糖，表達了最“甜蜜”的感謝。

來源 | 文匯報

作者 | 周辰