(通訊員 趙大曉)四月,被譽為“美麗中國深呼吸小城”的臨江市春意漸濃。在新市社區的調解室里,陽光灑在桌面上,熱茶升騰起裊裊熱氣。新市邊境派出所設立的“鄰里說事點”,沒有刻板規章,沒有冰冷程序,只有化解矛盾、傳遞溫情的暖意。
靠前摸排,化解萌芽糾紛
“樓道里堆的雜物,太不安全了,有關部門能不能管管”……社區民警小劉習慣“泡”在網格群里,留意居民閑聊。4月10日,他發現有人抱怨樓道雜物堆積,影響出行。為避免小事激化,小劉沒有直接上門處置,而是先下沉樓棟走訪。原來,一位居民愛收集雜物,與隔壁腿腳不便的老人因通行安全產生摩擦,幾次私下溝通未果,彼此心生怨氣。
弄清原委后,民警小劉邀約雙方到“說事點”,倒上熱茶、拉起家常,慢慢平復情緒。隨后,民警小劉向雙方宣傳消防安全常識,播放普法短視頻,講解同類調解案例,引導雙方換位思考。不到半小時,雙方握手言和。小劉還協調物業集中清理雜物,加裝便民防滑扶手,并持續回訪,守護了鄰里溫情。
聯動聚力,巧解民生難題
春暖花開,居家人群增多,生活類擾民訴求隨之攀升。4月25日,轄區趙大姐被樓下商鋪空調外機噪音困擾,身心疲憊,多次溝通無果后報警。
接警后,民警小楊和小李到場后,立即啟動“說事點”多元化聯動機制,聯系專業人員攜帶設備檢測,確認噪音雖符合標準,但持續性低頻墻體震動確實影響休息。掌握實情后,民警將雙方請到“說事點”,一邊解釋法律,一邊結合實際情況耐心溝通,并列舉類似案例。經過兩小時情理相融、法理并行的勸導,商鋪負責人答應加裝隔音墊,趙大姐也表示諒解,一場持續1個月的矛盾圓滿解決。
溫情疏導,守護家庭和睦
矛盾不只是在鄰里之間,有時也藏在自家門里。4月16日,一戶家庭因青春期孩子逆反心理強,與父母日常爭執不斷,家庭氛圍壓抑緊張,父母束手無策專程到“說事點”向民警求助紓困。
民警秉承溫情服務理念,將一家人請來談心,耐心傾聽雙方心里話。情緒平復后,結合青少年成長特點,勸導家長轉變急躁的教育模式,多耐心陪伴、多溝通。循序漸進開導少年理解父母,理性表達想法。同時,民警還聯系社區心理志愿力量,進行心理疏導,幾次暖心溝通疏導后,親子關系明顯改善。民警持續回訪守護,讓家庭的溫暖得以延續。
春風拂面暖邊城,真心服務聚民心。如今,“鄰里說事點”深耕社區一線,鄰里糾紛少了,互助互諒多了。這個小小的陣地,憑借民警主動服務和真情調解,正守護著社區的和諧,讓這個春天格外溫暖。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.