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“五一”小長假將至
酒店預(yù)訂的糾紛
卻讓部分消費(fèi)者鬧心
4月27日,話題#女子訂五一酒店房價翻倍被店員逼退房#登上熱搜,引發(fā)網(wǎng)友熱議。
近日,消費(fèi)者張女士在社交平臺反映,廣西柳州胡同七號酒店無端違約, 被商家以“老板離世、門店將查封”等離譜理由要求退訂,疑似嫌早期預(yù)訂價格過低,單方面毀約牟利。
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▲圖源:某社交平臺
據(jù)張女士介紹,今年2月7日,她提前預(yù)訂了柳州胡同七號酒店萬達(dá)廣場店5月1日至5日的房間,總價494.85元,計(jì)劃五一期間前往柳州游玩。
4月23日,酒店突然致電,告知其老板已于三月離世,因背負(fù)巨額外債面臨法院查封,門店四月即將關(guān)停,無法承接五一住宿訂單,催促她盡快申請退款,并主動推薦其他住宿。
因擔(dān)心五一房源緊張,張女士取消了該酒店訂單,隨后預(yù)訂其他酒店,多花費(fèi)900多元,新房總價約1400元。 面對這套荒誕的說辭,張女士心生疑慮,隨后聯(lián)系訂房平臺核實(shí)情況,并將涉事酒店與她微信通話的相關(guān)記錄提供給平臺作為證據(jù)。平臺回復(fù),該酒店運(yùn)營正常,五一房源正常對外售賣。經(jīng)協(xié)調(diào),平臺答應(yīng)等張女士在其他酒店入住結(jié)束后,退還她九百多元差價,并對涉事酒店進(jìn)行調(diào)查。
27日,記者致電該酒店咨詢訂房,工作人員表示,酒店目前正常營業(yè),日常房源可線上直接預(yù)訂,但五一期間房源已全部訂滿。張女士之前預(yù)訂的房間在相關(guān)平臺已顯示滿房 ,房價一晚569元。
當(dāng)記者問及老板離世、門店涉官司、強(qiáng)制客人退房等傳聞時,前臺工作人員均以“不知情”“剛?cè)肼殹睘橛赏泼摗?/strong>
27日,廣西柳州市柳南區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報:
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不少網(wǎng)友表示
自己曾遇到過類似情況
商家要求退房的借口“五花八門”
并呼吁有關(guān)部門盡快整治
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遼寧京闕律師事務(wù)所律師王鐸分析認(rèn)為,從法律角度來看,消費(fèi)者通過平臺下單并支付成功后,即與平臺或酒店形成了有效的合同關(guān)系。《中華人民共和國民法典》規(guī)定,依法成立的合同受法律保護(hù),當(dāng)事人應(yīng)全面履行義務(wù)。平臺或酒店以“價格錯誤”“房源不足”等非不可抗力原因單方面取消訂單,構(gòu)成根本違約。消費(fèi)者有權(quán)要求其繼續(xù)履行合同,即按原訂單入住或賠償損失。
本文轉(zhuǎn)載自『新華社』微信公眾號,綜合中國青年報、 柳南市場監(jiān)管、經(jīng)視直播、網(wǎng)友評論等
編輯:禾重
審核:凌冬
簽發(fā):力楓
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