他們的青春，以另一種打開方式——致敬“青春養(yǎng)老人”

五四青年節(jié)，屬于每一個(gè)“正青春”的年輕人。

什么是青春？是熱血，是理想，是敢于打破偏見的勇氣，更是敢于選擇一條少有人走的路，并堅(jiān)持下去的決心。

有這樣一群年輕人——他們平均年齡32歲，90后、00后占比過半，大專及以上學(xué)歷超過七成。他們走進(jìn)泰康之家養(yǎng)老社區(qū)，成為管家、護(hù)理師、康復(fù)師、營養(yǎng)師、音樂治療師、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)師、營養(yǎng)師……他們有一個(gè)共同的名字——“青春養(yǎng)老人”。

在很多人眼中，養(yǎng)老服務(wù)不過是“伺候人”的體力活，不需要技術(shù)，不需要專業(yè)，更不值得年輕人付出青春，但這些年輕人給出了另一種答案。

他們用“知識化、年輕化、專業(yè)化”重新定義養(yǎng)老服務(wù)——從臨床判斷到營養(yǎng)干預(yù)，從音樂治療到康復(fù)訓(xùn)練，滿足多元化養(yǎng)老需求的每一個(gè)崗位都需要系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練和持續(xù)的技能提升。

他們用“愛心、耐心、責(zé)任心”回應(yīng)社會偏見——在被遺忘時(shí)依然微笑，在被拒絕時(shí)繼續(xù)陪伴，在被誤解時(shí)選擇理解。

泰康之家的1+N多學(xué)科專業(yè)團(tuán)隊(duì)

他們把青春投注到國家最需要、社會最迫切、百姓最關(guān)切的養(yǎng)老事業(yè)中去，用自己的方式，為我國養(yǎng)老事業(yè)寫下最鮮活的注腳。

在這個(gè)“五四”青年節(jié)，我們走近這群年輕人——看見他們的選擇，也看見這個(gè)時(shí)代的答案。

一、他們用專業(yè)證明：養(yǎng)老服務(wù)不是“伺候人”

在大多數(shù)人印象里，從事養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)就是“伺候人”——端水喂飯、翻身擦背、清理大小便……這種刻板認(rèn)知，導(dǎo)致養(yǎng)老行業(yè)長期人才短缺：年輕人不愿來，來了也留不住。

但真實(shí)的養(yǎng)老服務(wù)，遠(yuǎn)比大家想象的更復(fù)雜、也更專業(yè)。

養(yǎng)老服務(wù)并不局限于基礎(chǔ)生活照料，更要精準(zhǔn)覆蓋活力長者、失能失智長者等不同群體，滿足各生命階段長者的高品質(zhì)生活需求，需要多學(xué)科團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作業(yè)與專業(yè)服務(wù)。

37歲的孔小藝是泰康之家·楚園的一名養(yǎng)老服務(wù)師，管理著20多名養(yǎng)老護(hù)理員和44位半失能或失智的老人。來楚園之前，她曾在武漢市一家三甲醫(yī)院當(dāng)了近10年的護(hù)士，積累了豐富的專業(yè)照護(hù)經(jīng)驗(yàn)。一次查房時(shí)，她在患有持續(xù)性房顫的李奶奶床邊蹲下，把手搭在老人的脈搏上數(shù)了整整一分鐘。房顫患者的心跳節(jié)律不齊，僅靠電子血壓計(jì)可能不準(zhǔn)，會錯(cuò)過危險(xiǎn)信號。她發(fā)現(xiàn)李奶奶的脈搏出現(xiàn)了幾次停頓，當(dāng)即聯(lián)系醫(yī)護(hù)。醫(yī)生會診后及時(shí)干預(yù)，調(diào)整了用藥方案，并加強(qiáng)了生命體征監(jiān)測和防跌倒預(yù)警，避免了老人可能發(fā)生的暈厥。 “養(yǎng)老服務(wù)師最重要的能力是觀察，但觀察不是憑感覺，需要專業(yè)的醫(yī)護(hù)知識作支撐。”孔小藝說。

孔小藝在觀察老人的吃飯情況

在泰康之家，像孔小藝這樣擁有深厚專業(yè)背景的年輕人越來越多。他們帶來的不僅是專業(yè)的照護(hù)服務(wù)，更是一套全新的知識體系和工作方法。泰康之家通過創(chuàng)新的1+N多學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面滿足長輩的各種需求，1是作為居民代言人和需求協(xié)調(diào)人的管家或個(gè)案管理師，而N則包括了護(hù)理師、康復(fù)師、文娛活動(dòng)師、音樂治療師、營養(yǎng)師等十余個(gè)崗位。

在泰康之家·申園，95后的海歸碩士營養(yǎng)師徐朦宇的工作是聯(lián)合醫(yī)療、護(hù)理、餐飲等團(tuán)隊(duì)，為長輩制定個(gè)性化營養(yǎng)方案，并重點(diǎn)關(guān)注進(jìn)食不足、體重異常、吞咽障礙等高風(fēng)險(xiǎn)居民，參與多學(xué)科查房。老年人的飲食充滿矛盾：基礎(chǔ)疾病限制選擇，患病后卻需要營養(yǎng)補(bǔ)充；認(rèn)知癥長輩常拒絕進(jìn)食，傳統(tǒng)宣教方式幾乎無效。她開發(fā)了“彩虹營養(yǎng)實(shí)驗(yàn)室”“膳食寶塔貼貼樂”等趣味活動(dòng)，還和廚師團(tuán)隊(duì)一起制作彩虹松餅、彩虹面，深受長輩喜歡。

徐朦宇開發(fā)的“彩虹營養(yǎng)實(shí)驗(yàn)室”趣味活動(dòng)

從臨床篩查到營養(yǎng)干預(yù)，徐朦宇用一盤彩虹沙拉、一碗彩虹面，把專業(yè)的營養(yǎng)知識落到了長輩的餐盤里。

有著紐約州立大學(xué)碩士學(xué)位的于菓是泰康之家記憶照護(hù)音樂療法的聯(lián)合創(chuàng)始人。作為泰康之家·粵園的音樂治療師，她擅長用音符修復(fù)認(rèn)知癥長輩受損的大腦回路。81歲的路叔叔患有阿爾茨海默病，首次治療時(shí)存在嚴(yán)重定向障礙和語言混亂。經(jīng)過30分鐘音樂干預(yù)，他從重復(fù)亂句恢復(fù)到有邏輯的表達(dá)。持續(xù)治療三個(gè)月后，他的注意力從一兩分鐘提升到二十分鐘。目前全國注冊的專業(yè)音樂治療師不到200位，于菓說：“這個(gè)行業(yè)還有很長的路要走，希望能用我的微小努力為行業(yè)發(fā)展盡一份力量。”

于菓幫助腦損傷患者利用節(jié)律進(jìn)行擺臂訓(xùn)練，提高步態(tài)穩(wěn)定性

從孔小藝的臨床判斷，到徐朦宇的營養(yǎng)干預(yù)，再到于菓的音樂治療——這群“青春養(yǎng)老人”用專業(yè)技能證明了一件事：養(yǎng)老服務(wù)不再是簡單的“伺候人”，而是一個(gè)需要知識、需要技術(shù)、需要多學(xué)科協(xié)作的復(fù)雜工程。而這，正是“知識化、年輕化、專業(yè)化”的真正底色。

二、他們用愛心回應(yīng)：最好的護(hù)理在流程之外

照顧老人，光有專業(yè)能力是不夠的。

泰康之家人力資源總經(jīng)理吳蕾蕾曾談到過：愛心、耐心、責(zé)任心這“三心”不僅是隊(duì)伍建設(shè)的導(dǎo)向，也是泰康之家篩選人才的標(biāo)準(zhǔn)。在養(yǎng)老行業(yè)，技能可以通過培訓(xùn)獲得，經(jīng)驗(yàn)可以通過積累擁有，但如果沒有發(fā)自內(nèi)心的“三心”，再高的學(xué)歷、再強(qiáng)的技術(shù)，也很難在這個(gè)崗位上堅(jiān)持下來。

年初刷屏的公益微紀(jì)錄片《陪你老》，記錄了這些年輕人用“三心”直面養(yǎng)老工作日常的真實(shí)瞬間。

22歲的認(rèn)知癥照護(hù)區(qū)護(hù)理師王悅，在第一次用手為不能自主排便的長輩摳大便時(shí)，內(nèi)心充滿抗拒：“我真的要去摳嗎？我接受不了。”但當(dāng)她戴上手套，做完之后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)也還行，沒那么難，每個(gè)人都有這個(gè)階段，總會有人去干。她說，“你熟悉了這里的每位居民，你就覺得每個(gè)人都很好，他們有時(shí)候會打你，不理解你，那是因?yàn)樗麄兩×恕薄?/p>

護(hù)理師王悅的照護(hù)日常

25歲的護(hù)理師青香，面對情緒激動(dòng)的鄭叔，她不講大道理，而是用輕柔的語氣、熟悉的動(dòng)作慢慢安撫，直到鄭叔平靜下來。叫鄒阿姨起床時(shí)，被推開、被罵“滾蛋，討厭”，她依然像哄小孩一樣輕聲說到：“上午9點(diǎn)了，該起床了啊，等會還得吃早飯呢。”青香說：“他們只是生病了，他們也很不容易，現(xiàn)在這種狀態(tài)不是他們能控制的。不管他出現(xiàn)任何異常行為，我們都可以包容。”

護(hù)理師青香的照護(hù)日常

片中還有這樣的情景：認(rèn)知癥長輩把護(hù)理師誤認(rèn)為“強(qiáng)奸犯”，緊抓床沿大喊救命；有人因椅子沒放對位置而大發(fā)雷霆；突如其來的怒火讓身邊所有人“全都滾開”。這些時(shí)候，道理講不通，流程也失效。支撐護(hù)理師們沒有退縮的，是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任心——他們知道，長輩不是針對自己，是疾病在說話；他們用愛心去接納，用耐心去等待，等那個(gè)焦躁的靈魂慢慢安靜下來。

護(hù)理師并非子女，面對這些常人無法接受的情況，專業(yè)的門檻首先是共情。而共情的能力，恰恰來自日復(fù)一日用“三心”托底的堅(jiān)持。

這些細(xì)節(jié)看似微小的動(dòng)作，卻是“愛心、耐心、責(zé)任心”最真實(shí)的注腳。一次次被拒絕時(shí)的耐心守候、一聲聲誤解后的溫柔堅(jiān)持、一個(gè)個(gè)瑣碎日常里的用心陪伴——正是“三心”，讓這群年輕人在最易被消耗的崗位上，找到了堅(jiān)持的理由，這也是這群“青春養(yǎng)老人”最珍貴的品質(zhì)。

三、他們的身后：是一套系統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系

在泰康之家的各個(gè)社區(qū)，像孔小藝、徐朦宇、王悅、青香這樣的“青春養(yǎng)老人”還有很多。他們的背后，是一套系統(tǒng)化的人才培養(yǎng)體系。

解決用人難、留人難，核心在于讓年輕人感受到這是一份有尊嚴(yán)、有回報(bào)、有未來的事業(yè)。泰康之家副總裁兼養(yǎng)老社區(qū)事業(yè)部總經(jīng)理徐曉歡說：“我們不僅提供一份工作，更搭建一條從職業(yè)培訓(xùn)到價(jià)值實(shí)現(xiàn)的完整階梯。”

這條階梯，從校園就開始打造了。

目前，泰康已與全國近260所職業(yè)院校合作，每年與50所院校共建“泰康班”， 泰康之家人力資源部與一線護(hù)理專家走進(jìn)職業(yè)院校課堂，講授養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)體系與實(shí)操技能。出了校門進(jìn)入泰康之家，北京、上海、成都等6個(gè)城市的實(shí)訓(xùn)基地，為他們提供標(biāo)準(zhǔn)化的上崗認(rèn)證，以及細(xì)分領(lǐng)域的進(jìn)階培訓(xùn)，讓每一個(gè)新人都能站穩(wěn)第一班崗。

在崗位布局上，泰康之家的“1+N”多學(xué)科照護(hù)團(tuán)隊(duì)設(shè)置，在滿足老年人多樣化服務(wù)需求的同時(shí)，讓不同專業(yè)背景的年輕人能找到適合自己的職業(yè)定位。針對具備管理潛質(zhì)的人才，啟動(dòng)“千人計(jì)劃”，通過為期三年的系統(tǒng)化培訓(xùn)，幫助本科院校畢業(yè)生建立職業(yè)認(rèn)同、掌握專業(yè)知識、提升領(lǐng)導(dǎo)力，逐步成長為懂照護(hù)、會管理的復(fù)合型養(yǎng)老人才。

在職業(yè)發(fā)展上，泰康為人才開辟了管理和專業(yè)雙賽道晉升通道，一線崗位員工可逐步晉升為專業(yè)主管、部門經(jīng)理，專業(yè)領(lǐng)域人才可通過技能提升成為行業(yè)專家、專業(yè)講師。遍布全國37個(gè)城市的47個(gè)醫(yī)養(yǎng)項(xiàng)目，為員工提供了內(nèi)部流動(dòng)空間，廣闊的發(fā)展平臺讓年輕人的職業(yè)未來清晰可見。

當(dāng)青春與養(yǎng)老相遇，當(dāng)專業(yè)與愛心交織，當(dāng)一套成熟的制度為每一個(gè)選擇托底——他們用行動(dòng)回應(yīng)了一個(gè)時(shí)代的需求。他們的選擇，值得被看見。

五四青年節(jié)，致敬每一個(gè)敢于打破偏見、選擇擔(dān)當(dāng)?shù)摹扒啻吼B(yǎng)老人”！