被AI換掉的人正在被悄悄招回，兩年前裁掉700個崗位的老板后悔了

被AI換掉的人正在被悄悄招回，兩年前裁掉700個客服的老板真的后悔了！

從幾年前AI開始出現，到現在為止，打工人聽到最多的話就是“程序員把自己的職業玩死了！”“所有人都將被AI替代！”……一邊努力工作，一邊瑟瑟發抖！

老板們這幾年估計每時每刻都想，AI快點發展，我好把員工裁掉，降低成本，那樣我賺的更多……并且已經有不少老板在開始做著嘗試。

但是第一批認為AI能替代人工，大規模裁員的老板已經后悔了。還記得兩年前那個讓全球打工人脊背發涼的新聞嗎？也是他開啟了因為AI而大規模裁員的先河。

瑞典金融科技巨頭Klarna的CEO，當時宣布用AI客服“優化”掉了700名人類員工。不知道多少人震驚，多少打工人覺得天塌了，多少老板從此將AI奉為降本增效的神明。

在這些老板眼中，客服、文案、美工、財務、初級程序員……都成為可以被AI輕松替換的角色。

是不是大家以為這個就要變成普遍現實了。可是2026年4月，事情反轉了。Klarna那位曾經高調裁員的CEO，親自道歉，并悄悄把開掉的人請回來。

據一家全球性的研究與咨詢公司Forrester（業務主要是對全球 IT 服務市場、云計算企業、中國 DTC 市場等進行研究和分析，為企業提供參考）的調查報告顯示，截止到2026年初，55%曾因AI裁員的老板已經開始后悔！

而信息技術研究與顧問咨詢公司Gartner（高德納）更是預測，到2027年，一半被AI頂替的崗位將被企業重新招聘，雖然可能換人了，但是崗位并沒有被AI占據。

或許在幾年后，大家會發現很多企業搞得轟轟烈烈的“AI替代工程”，在經歷了短暫的狂熱后，老板們已經發現當初的操作給企業發展帶來了更大的損失。

當年是什么讓Klarna公司做出的裁員的決定？主要是當時該公司與OpenAI合作，研發并推廣了AI客服，號稱可以替代相當于700名全職客服的工作量，并且將響應時間從11分鐘壓縮至2分鐘，且宣稱滿意度與人類持平。CEO Sebastian Siemiatkowski甚至稱，AI不僅能做客服，未來還能做更多。然后就直接裁掉了700個客服崗。此事甚至被全球商學院當做“AI降本”的教科書級別案例。

這兩年在客服領域盛行的各種“機器人”，其實就是對這個理念的實行。可是只有真做了客服才知道AI終究是AI，起碼目前沒辦法完全取代人。

算法雖然全面，但是總是很冰冷，并不會理解電子設備對面客戶一些情感方面的需求。這就導致了很多回復就好像鬼打墻，繞來繞去，最終無法理解客戶要什么，這也導致了。Klarna的客戶滿意度開始斷崖式下跌，投訴量飆升，甚至客戶群損失巨大。

這使得CEO不得不公開承認：“當時光考慮成本削減可以給公司帶來的收益，導致在評估中占據了過度的主導地位。”

于是從2025年末至今，Klarna開始了“打臉”式的重新招人，以零工和遠程合同的形式，請回人類客服來處理AI搞不定的復雜情況。

這個過程同樣被業內視作教科書級的現象——“Klarna效應”：即AI能解決效率，但解決不了情緒；能處理標準問題，但處理不了人性的復雜。

為什么Klarna的老板會放下面子，重新招人？這是因為資本是逐利的。有調查顯示95%投資AI的企業，實際上根本沒有賺到錢。理論上雖然AI可以完成94%的計算機類工作，但在真實業務場景中，它只能搞定約三分之一。剩下的三分之二還是需要人。

而企業如果只靠AI文案、AI視頻，想讓消費者真正買單，也近乎不可能！AI確實可以“降本”，但是“增效”和“提質”上，目前很難。基本上還屬于人工。不過對于打工人而言，普通崗位確實在被替代之中。尤其是可替代性崗位（如背話術的客服、堆砌文字的編輯）確實正在消亡，但是這些領域的深耕是AI無法替代的。

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